大数据“杀熟”甩锅优惠券？去哪儿网回应预订价相差上百元

有消费者近日表示，自己与朋友在去哪儿网预订同一时间的同一民宿房型时，预订价格相差了100多元。针对此，去哪儿网相关负责人表示，从网站不同入口进入，民宿价格确实会有差异。此外，优惠券的金额不同也会导致价格不同。

不过，上述去哪儿网相关负责人也表示，优惠券金额高低和分发方式是没有逻辑的，就像“抽奖”。

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不同渠道价格不同

近日，消费者王女士在去哪儿网查询民宿价格时发现，自己与朋友查询同一时间、同一房型、同一服务的民宿时，其价格竟然相差上百元。

王女士表示，她和朋友同时查询9月14日新疆伊犁那拉提爱尚北城民宿“轻奢双床房”的预订价格时发现，朋友查询的价格为479元，王女士查询的价格为612元。

△王女士查询该民宿“轻奢双床房”价格为612元。

△王女士的朋友查询该民宿“轻奢双床房”价格为479元。

去哪儿网客服表示，这种情况可能是平台有（给消费者发放）新客券或优惠券，优惠券的使用可能导致价格不同。

但王女士表示：“我的朋友并非去哪儿网新客，且其注册时间比我还长，两个价格相差100多元并不合理。”

面对这样的价格差异，那拉提爱尚北城民宿老板表示，之前就遇到过这种现象。“很多第三方平台不经过我们同意，私自更改价格。”民宿老板表示。

对于同一民宿价格不同的问题，去哪儿网相关负责人告诉中国商报记者：“这两个价格不是同一个供应商提供的，所以可能有差别。”

该负责人表示，“供应商不同”指的是不同的平台拿的货不同。比如，消费者从去哪儿网的主页搜索栏中进入，是去哪儿平台对接拿的货。消费者若从民宿频道进入，则是途家民宿在运营。两个平台有不同的补贴力度，导致最后展示的价格会有一些区别。

据悉，2020年2月，途家宣布新任CEO为陈刚，自此，陈刚同时担任去哪儿网和途家网CEO。2016年10月，途家民宿宣布战略并购携程、去哪儿公寓民宿业务。

去哪儿网相关负责人表示：“目前，产品部门正在梳理哪些民宿存在这样的问题，我们也希望把价格尽可能地统一，但现在确实会有这样的问题，因为本质上是不同平台拿的货，展示了不同的价格。”

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谜一般的优惠券金额

从王女士提供的价格截图来看，王女士是从民宿频道得到了612元的价格；而她的朋友则从主页搜索栏进入，得到479元的价格。

记者分别从民宿频道和去哪儿网主页搜索栏查询了这家民宿在9月14日的预订价格，结果显示，其“轻奢双床房”房型在民宿频道搜索价格为578元、在主页入口搜索价格为481元，二者价格确实不同。

△记者在去哪儿网民宿频道入口搜索得到“轻奢双床房”价格为578元。

△记者在去哪儿网主页入口搜索得到“轻奢双床房”价格为481元。

但是，即使是从同一搜索渠道——民宿频道进入，记者与王女士所得到的价格也相差了34元。

记者就其价格差异询问去哪儿网相关负责人，这位负责人表示：“因为不同用户所领优惠券的种类不同，不同种类的优惠券金额也不一样。从公司层面而言，不同产品有不同的价格、有不同的优惠券。用户对优惠券的感知度可能不够高，有时候是用户主动领的，有时候是平台分发的。”

但当记者询问优惠券金额的高低和分发方式由什么因素决定时，相关负责人表示，这个是没有逻辑的。“（优惠券金额高低）就好像抽奖，有可能抽到100元，也有可能抽到1元，并没有逻辑对应关系。”相关负责人表示。

上海恒复律师事务所创始合伙人张超律师告诉中国商报记者，平台将同一商品，以不同价格卖给不同的消费者，其行为不仅不合理，而且不合法。该消费者的遭遇并非个例，而是多年来电商平台的顽疾。同样的商品或服务，不同客户看到的价格不同的现象，被称为大数据杀熟。

“平台实施大数据杀熟的行为，需要获取消费者个人消费偏好、消费习惯、支付能力等个人信息，从而将同一商品以不同价格卖给不同的消费者。”张超表示，“《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条明确规定了经营者对消费者个人信息的保护义务，而且规定对消费者个人信息的收集应明示其使用目的、方式和范围，并经消费者同意。将消费者个人信息用于大数据杀熟显然不正当、不合法，违反了该规定。”

“《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。大数据杀熟通过算法分析消费者的消费习惯和能力，并提供不同的商品价格，这限制了消费者的选择范围，侵犯了他们的自主选择权。”张超说，综上所述，平台的大数据杀熟行为对消费者权益进行了严重侵犯，而且这么多年来一直屡禁不止。为了维护市场秩序和消费者权益，相关部门应加大对大数据杀熟行为的监管和处罚力度。

作者丨记者 赵熠如 马嘉

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责编丨李沫楠 付颢琬

校对丨张斌

审核丨杨宏生

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