汪涵、李雪琴、李佳琦因为这事被中消协点名！
2020年“双11”购物季告一段落，“剁手”的男男女女们纷纷变成了“吃土人”。
近日，中国消费者协会发布《“双11”消费维权舆情分析报告》，汪涵、李佳琦、李雪琴被点名，随后，该话题迅速霸屏热搜榜。
对于双十一踩的“坑”，这份报告几乎全都替广大消费者“吐槽”了一遍。
中消协报告中指出，10月20日—11月15日期间，共收集有关“直播带货”类负面信息334083条，“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两个方面。
11月6日，有网友爆料，某公司请汪涵直播带货，开播费10万，当天成交1323台，退款1012台，退款率高达76.4％。而且其他商家也有类似遭遇，导致店铺收到了平台虚假交易警告。
针对疑似 “刷单”行为，汪涵签约方回应称“这是假的”，公司没有任何虚构数据或购买流量的行为，只是帮该电商平台账号做一次直播执行，没有必要去刷单，这次刷单后退单具有恶意攻击特征。目前平台方正在介入调查，具体攻击源头还未查清。
11月11日晚，脱口秀演员李雪琴在某平台参与了一场直播活动，这场主要销售数码产品的带货直播，最终在311万人群的围观和粉丝对李雪琴依依不舍的道别中结束。
而据一位全程参与此次直播的工作人员透露，当天结束时311万的观众中，只有不到11万真实存在，其他观众人数都是花钱刷量，而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”的评论，绝大部分也是机器刷出来的。
11月21日，李雪琴工作室发表声明表示，在该场直播中，李雪琴本人及其工作团队并没有参与任何直播运营工作，对直播数据统计过程也毫不知情。
在声明中也提到两点：一、坚决抵制直播数据造假等行为；二、会更谨慎地做好前期工作，对直播带货合作方进行严格审核等等。
近日，为加强互联网直播营销信息内容服务管理，国家互联网信息办公室会同有关部门起草了《互联网直播营销信息内容服务管理规定》（下称《规定》）并征求意见。
《规定》指出，直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务时，不得发布虚假信息，欺骗、误导用户；不得虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据；知道或应当知道他人存在违法违规或高风险行为，不得为其推广、引流。
对于违反《规定》，给他人造成损害的，依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由网信办等有关主管部门根据各自职责依照有关法律法规予以处理。
直播带货虽然火爆，但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系；同时，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球”，进而引发消费者围观吐槽。
日前，网络主播李佳琦受到了不少消费者的质疑。有网友指出，在李佳琦直播间购买的商品售后服务存在问题，一些合作商家的客服态度也不是很好。
（网友评论截图）
11月21日，李佳琦直播间在回应中解释道，消费者曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间，厂商因为当时货品已售完无法换货，11月8日，已经进行了退款。如果对目前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。
和直播带货相比，复杂、不合理的促销规则更是一个大“坑”。
报告中显示，“双11”期间促销规则相关舆情集中在三个方面：
一是电商选择性推送优惠券，精准“杀熟”。平台利用算法技术给不同类型消费者数据“画像”并量身定制更“懂你”的商品和服务，老用户看到的价格比新用户贵，或搜索到的结果比新用户少。
（图源：视觉中国）
10月16日，北京的韩女士使用手机在某电商平台购物时，中途错用了另一部手机结账，却意外发现，同一商家的同样一件商品，注册至今12年、经常使用、总计消费近26万元的高级会员账号，反而比注册至今5年多、很少使用、总计消费2400多元的普通账号，价格贵了25块钱。
二是不合并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必须熬到凌晨、双11当天不能退款等“硬规则”。
三是诸如计算满减、津贴、红包、合并购买等堪比数学考题的玩法抬高了消费者的时间成本，降低了便捷感体验，导致“尾款人”热情下降。
“熬最晚的夜、抢最便宜的货、敷最贵的面膜！”“拿着时间换钱，我感觉被游戏玩了”等舆情吐槽，直指促销套路、商家规则的花样多、心机深。
（社交媒体平台截图）
中消协提醒，各类主体要拿出真招实劲儿严把商品质量关，摒弃那些已经严重背离互联网开放共享精神的优惠促销套路，清醒把握消费新时代开启、消费业态和生态重构的良好契机。同时，消费者应在不断丰富的购物经历和消费体验过程中逐步成熟。
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▍主编：郭爽
▍编辑：窦磊
▍来源：综合自中国消费者协会、中国新闻网、澎湃新闻
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