监管动态 | 消费者数据云存储合规性警示
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编者按
2023年7月10日，中国消费者协会（下称“中消协”）针对云存储安全启动消费监督工作，就云存储逾期永久删除用户数据的行为，拉响消费者数据安全警报，并就前述问题提出了四项可行建议。
一、问题的提出
数据云存储方式具有数据存储量扩展性强、传送快捷、调用方便等诸多优点。随着云存储服务的普及，越来越多的人将自己的数据存储在远程服务器上，为工作和生活提供了便捷和灵活性。然而，云存储服也存在一些问题，特别是在服务到期后的数据管理方面。
中消协指出，一些消费者使用云存储服务时遇到，当消费者长时间不活跃或服务到期后，云存储服务中的文件会被永久删除，导致无法挽回的损失。这引发了消费者对云存储服务公司是否充分履行告知义务、数据保存的安全范围以及数据删除是否有找回途径的质疑，体现了当代消费者个人信息保护和消费者权益保护意识的增强。
二、解决建议
针对上述问题，中消协提出了四点切实可行的建议：
1）消费者须高度重视云存储服务到期的提醒，并及时采取措施，如续费或备份数据，以避免数据被永久删除。如果对于云存储服务到期通知存有异议，应及时与云存储服务公司联系，以防止数据损失。
2）云存储服务公司应采取多种有效方式提醒消费者，提高提醒的准确性和有效性。例如通过需经消费者确认的单条警示信息或人工（自动）电话方式提醒消费者。
3）云存储服务公司应在服务协议中明确约定数据安全条款，并注重公平。对于以格式条款形式达成的云存储服务协议，公司应以显著方式提示数据风险，明确告知消费者逾期保留文件的时长和不采取对应措施的严重后果，并可要求消费者特别确认。
4）云存储服务公司应避免采用永久删除的方式处理消费者数据，而可以通过分类分级划分市场等形式采取数据权限限制或“雪藏”手段结束服务，以防止消费者因疏忽而遭受无法弥补的损失。同时就数据信息转存服务或找回功能、“不活跃用户”认定、充值收费延展服务功能或使用期限等关键事项，公司应事前告知消费者或征得其同意，确保消费者的知情权、选择权和公平交易权。
三、下一步行动
下一步，中消协表示将通过体验式调查监督、典型问题披露的方式对“变相要求下载、激活App账户”或“强制绑定购买扩展容量”、“永久免费服务”变“限时特惠充值”等明显违背公平诚信原则的不良营商手法进行监督。
同时，中消协透露其正在搜集多家云存储服务公司会员手册、服务协议以及提醒方式，以便对比出更便捷存储消费者数据的方案、更有效提醒消费者的方法和对消费者更有利的合同保护条款。
点击“阅读原文”，可获取中消协发布的警示提示全文。
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本期作者：肖莆羚令
本期编辑：王梦迪 陈雨婕 唐静思
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