深度研报 | 埃森哲技术展望2022：多元宇宙 融合共洽
过去一年里，“元宇宙”一词突然涌入大众视野，并引发了广泛讨论，它为人们展示了一个永续、共享的虚拟现实融合空间，构画了科幻小说般的未来。
随着元宇宙的发展和成熟，其影响的业务领域范围也会延展扩大。
因此，埃森哲提出“多元宇宙”这一理念。我们把元宇宙视为在多个维度上不断演变和扩展的连续统一体：
1 由包含云、扩展现实、区块链、人工智能、数字孪生、智能对象（包括汽车和工厂）以及边缘计算等在内的多种技术群组成
2 既有纯虚拟体验，也有虚拟和现实结合的混合体验
3 打造新兴消费者体验、业务应用和商业模式，推动企业重构与变革
许多公司为了抗击全球疫情带来的生存压力，进一步加速了未来发展。它们做出的转型探索正在为逐渐成形的新世界奠定基础。
埃森哲提出的2022年四大技术趋势如下：
篇幅所限，小蓝此次仅为大家摘录与元宇宙关联较大的未来网络、编码世界、虚实共生部分。扫描文末二维码加入读者群获取完整版本。
互联网正在进入一个新纪元
企业要想屹立未来，必须未雨绸缪
埃森哲认为元宇宙是“互联网的一种革新，推动用户从单向网页浏览向体验共享、共建转变，允许人们从真实世界跨越到完全虚拟的世界，并促进两者全方位地融合。”
元宇宙和Web3所激发的创新将转变虚拟世界的底层构建和运转方式。
如果说当下的互联网只是将各种网站和应用加以聚合，而元宇宙则将打造一个恒定的三维环境，让人们从工作场所切换到社交平台，就像从办公室走到街对面的电影院那般简单。
Web3将塑造一个具有真实性、信任感甚至稀缺性的数据框架，建立起这些尚未在虚拟世界中得到映射的规范。
而随着元宇宙和Web3等新概念的兴起，企业管理层需要辨别哪些是真的，哪些是投机炒作。
最近这一概念频繁出现在各种广告宣传和财报解读中，然而在这个领域，我们要走的路还很长。
去年加密货币出现重大波动，NFT交易额达到数百万美元，都证明了新兴在线市场和新商业模式的颠覆性潜力，同时也暴露了这些数字产品的价值和稳定性方面存在严重问题。
围绕这些话题有一些争议，但这波浪潮绝不只是炒作：
越来越多的人确信，我们的数字世界正处于重大变革的前期。未来几年，这些技术将成为企业数字化战略的重要影响因素。
现在，它们颠覆了我们对数字产品功能及其形式的许多设想，展现了未来在体验、社交和商业中各种令人期待的可能。
聚焦数字化未来
元宇宙是数字体验平台的重塑，而Web3则重新定义了数据在平台间的传输方式。
宝马是元宇宙的早期探路者。公司采用英伟达的Omniverse平台，为其全球31个工厂创建数字孪生。
在数字孪生内部，从装配车间的设备到各点位的人员，再到单个工作指令，实时数据重现了一个栩栩如生的3D环境。
员工可以在该环境下推送软件更新，对各个单元进行监控以避免业务中断，为车间的机器人分配新“任务”甚至接管和远程操作机器完成个别任务。
而从消费者的角度来看，数字平台则决定着数字体验的良莠。但不同平台之间无法实现自由切换，并且跨平台的数据割裂，导致我们无法拥有真正无缝的数字体验。
为了解决这个问题，Web3和元宇宙的合力优势就显得尤为重要。
要想重塑互联网中数据的迁移流通方式，就需要有简单直观的办法来吸引广泛的用户群。
而要想提高网络体验的“真实”感，就需要构建可靠的数据基础底座，赋予参与者可信度、安全性和可选择性。
我们要开辟一条新的前进之路
虽然这种技术尚处于早期应用阶段，但有迹象表明，世界正朝着这一方向稳步前进。
2021年12月，Oculus应用程序一跃高居移动应用商店排行榜榜首，成为美国地区排名第一的应用，并且位列14个国家的前五大应用程序榜单。
而且，不仅是人们和企业所能接触到的技术发生了改变，他们的习惯也发生了变化：
2020年年底的一项研究发现，自疫情开始以来，欧洲和美国用户每天在数字内容上消磨的时间增加了一倍。
而在2021年第三季度，NFT的交易额猛增至107亿美元，比上一季度高出8倍多。
屡创新高的个人NFT交易额，其价值存在虚高的可能，但对于这方面的关注热度确实催生了一个新的消费群。
这些用户喜欢上了消费超越真实世界的纯数字资产，但也许更重要的是，他们正在尝试以全新方式拥有数据。
虽然疫情造成的改变不会是我们生活的常态，但仍在不经意间敲响了未来的钟声。
本节要点
我们的数字世界正在发生重大转变，尽管尚未尘埃落定，但许多变化已经悄然发生。
在企业评估元宇宙和Web3技术成熟度的过程中，应用场景开发是重点。
技术投资可以提高企业的短期和长期能力，增强应对变革的韧性。云计算是每个企业的必备技术，同时还要关注VR、AR、数字孪生、分布式账本和虚拟市场等技术的行业应用。
如今数字革命正对现实世界产生决定性影响，“控制”、“定制化”和“自动化”等在应用软件中常见的指令将会融入我们生活的现实环境中，让世界变得“可编码”。
事实上，编码世界的方方面面在现实世界中已经有迹可循：数字体验正脱离屏幕的限制，进入现实世界；环境计算把居家环境变成一个数字交互界面；早期的AR眼镜让人们将世界转变成个人数字体验环境。
现在我们开始创造自带数字属性的物理环境和体验：可定制、可控制、可编程。
编码世界的三大技术层
企业需要将现实世界的创新列入重要议程。
编码世界的三个技术层次依次为互联层、体验层和物质层。
互联层
物联网互联设备将环境计算融入人们的生活环境，将世界转变成一个无缝互动层。
人们与周围环境的互动不需要借助任何设备，通过计算机视觉、语音识别、可穿戴设备或其他方式捕获，并自动触发响应。
同时，5G的高速度和低延迟性将使需要超快速连接的新互联设备得以应用，5G网络预计到2025年或将覆盖全球三分之一的人口区域。
随着这两种技术的日趋成熟，将催生出全新的数字化互动方式，实现无屏幕的互联环境，无缝响应人们的需求。
体验层
数字孪生是这一层的核心组成部分。它基于物联网和边缘设备收集数据并以5G的速度处理。
企业可以通过构建现实世界的数字模型实时了解生产环境和运营情况，创造全新的员工体验。
体验层另一个值得关注的部分是增强现实。虽然AR眼镜仍然面临电池寿命、图像质量、设计等方面的诸多挑战，但一些早期产品已经出现。
通过这两项技术的融合，人们在现实环境中活动时，能获得全新的信息维度，赋予人们对世界的深度洞察以及感知世界的新能力。
物质层
编码世界的最后一层是物质层，并涉及到产品的制造方式。它包括新制造和新材料，将可编码性融入人类现实生活环境的方方面面。
数字化制造技术的进步正在改变实体商品的生产方式和地点，实现按需生产和超级定制。同样，数字纺织品生产的进步促进了纺织品的可定制化，按需生产也将指日可待。
综上所述，编码世界的互联层、体验层和物质层将以新方式来对我们所处的物理环境进行增强、定制、自动化和改变等一系列“编码”处理，带来全新的商业空间。
实体世界编码化的挑战
要让企业端和消费端都能编码化，首先要实现以上技术和技术层的融合。
在不通过屏幕操控的条件下对现实事物进行定制化、自动化首先需要实现技术融合。
例如，AR为我们带来了全新的信息互动方式，这些信息通常由物联网设备和数字孪生技术提供，各种互联设备之间形成信息共享，根据人们所处环境的变化和实时需求自动触发或响应。
但如何安全地、大规模地连接这些技术，是我们面临的巨大挑战。
首先，大多数企业不会在企业内部开发所有应用于实体环境的技术，所以企业各产品间的互操作性是关键所在。同时，即使从非纯技术层面来说，挑战也不小。
使用过智能家居产品的人们知道，用A公司的智能助理来控制B公司的智能家居设备，在实际连接中非常困难。
其次，随着企业不断扩大实体环境编码化的技术范围，将引入更多智能互联设备，连接现实世界和数字世界的端口在创造客户体验的同时也会带来潜在的风险。
当越来越多的公司对设备进行互联，隐私暴露所带来的风险会成倍上涨，造成的直接或间接影响范围也会更大。
本节要点
编码世界将允许在几乎任何现实世界环境中实现更高的控制、定制和自动化水平。这将改变企业的业务运营方式，颠覆企业与客户的互动方式。
要实现无缝重构，各行各业的技术需要协同运行。商业伙伴、技术联盟和行业标准齐头并进以打造整个生态系统的价值。
安全和隐私问题是编码世界中可以预见的挑战，它们不仅存在于数字世界，也会对现实世界产生严重的后果。
互操作性不仅要满足客户的期望，还要确保解决方案的实用性和耐用性。随着企业技术能力的不断扩展，互操作性或将成为企业的竞争优势。
我们正迈向一个合成现实的世界，人工智能生成的数据将真实反映现实世界的场景。
随着合成现实的不断发展，人们对人工智能的讨论也从虚实结合的利弊，逐渐转为对真实性的关注。
在企业客户、合作伙伴乃至整个品牌使用生成式AI时，如何确保其真实性？不得不承认，当今不少不法之徒也会利用相同的技术伪造虚假信息，而这就引发了道德伦理问题。
虚拟世界的崛起
诚然，虚实共生引发了一些争议，但这并非坏事。
相信无论是谁，如果有急事拨打热线却发现对面的机器人客服不但听不懂你的需求，还拒绝为你转接人工客服，那种经历一定会让人大呼崩溃，而接到与逼近真人声音的诈骗电话更是如此。
过去几十年来，借助数据，人工智能的性能与算力有了大幅提升。曾经被视为构建差异化优势的人工智能，如今已成为企业处理海量数据、改进业务流程、增强客户体验和推动业务成果的必备要素。
2019年埃森哲的一项调查发现，84%的首席高管认为人工智能是实现企业增长目标的要素；75%的首席高管认为，如果不能在未来五年内全面扩展AI，企业将面临被行业淘汰的风险。
显然，人工智能将在未来业务发展中发挥着不可或缺的作用，企业正成为虚实共生世界的孕育者。
随着人工智能被赋予更多的协作和创新角色，虚拟与真实的界线逐渐模糊：更好地体现了多样性，有效地消除了偏见，弥补现实世界数据的缺陷。
其次，合成数据在各个关键维度上更加逼真，具备更趋同于人类的创造力和互动性。
随着人工智能日益普及，合成数据也将变得更加类人，方便人们轻松使用和与之互动，在节省宝贵时间和精力的同时，开启新颖独特的体验。
越来越多的聊天机器人和虚拟个人助手被广泛应用于日常生活，各类新技术的加持更让其变得愈加便捷和逼真。
虚拟世界中的暗影
恶意操控的不法分子是企业步入合成世界的最大隐患。
不法分子是企业步入合成世界的最大隐患。先进的生成式AI技术让虚假信息具备了更大的破坏力。
随着更多以假乱真的虚假信息出现，虚实的界限也将日渐模糊。不法分子不仅会对企业经济和声誉造成直接损害，还会破坏人们对企业现有人工智能生态体系的信任。
提高可信度
虽然合成现实会引发怀疑和分歧，但同时也提供了改善人际关系的契机。
研究表明，通过适当的设计和部署，人工智能可以拥有人类的特质，赋予它们不完美的特征，甚至有助提升人类的表现，促进和谐的人机交互。
众所周知，“真”与“善”之间并不存在直接关联，因此，与其将“真”作为企业与社会的统一准则，我们更建议聚焦未来世界的“真诚度”。
真诚意味着忠于自我，并能经受住他人的考验。具体而言，就是本着尊重事实的原则使用生成式AI，重视来源、政策、人和目的性。
无论使用什么技术，当企业被越来越多虚假、伪造信息所包围时，建立可信的来源就变得尤为重要。企业在应用生成式AI时需要遵守哪些政策？
以2019年美国加利福尼亚州的“机器人披露法”为例，该法案规定，当机器人被用于销售商品和服务或对选票产生影响时，必须披露其使用情况。
我们亟需部署相应的治理框架来有效应对虚实共生技术的固有风险。此外，企业还必须明确界定使用合成内容的目的、对比非合成内容的优势以及可证明的关键指标。
然而，如果在模型中使用合成数据的目的是融入反偏见内容，从而优化模型输出，就是以提升可信度为目标来使用生成式AI。
例如万科的首位数字化员工“崔筱盼”，以远高于人类千百倍的效率在各种应收/逾期提醒及工作异常侦测中发挥作用。
并且在其经过深度神经网络技术渲染的虚拟人物形象辅助下，其催办的预付应收逾期单据核销率达到91.44%。
这些都是虚拟数字人的良性应用：随着人工智能的技术演进和算法迭代，企业纷纷着手构建虚实共生的世界。
未来，真诚度将作为一项重要原则，指引企业在任何行业、任何场景，都能充分考量合成内容的来源、政策、人和目的性，负责任地使用人工智能。
本节要点
确保真实性将成为企业的优先要务，企业应确立主要职能部门必须遵守的法律法规，制定符合公司价值观的内部政策以填补空白。
提高标准门槛，参与标准制定。企业要设法提高虚实共生世界的真实性，树立更高的标准。
充分赋予员工提出棘手问题的权利，并帮助他们找出解决方案。探索虚拟技术对安全、市场营销、客户关系、研发等方面可能产生的影响。