成都社企案例NO.15 | 唯知荟：医者仁心——守卫老年群体的健康生活

 导读 

人口老龄化是社会发展的重要趋势，也是新阶段下中国发展必然要面对的难题。根据国家卫健委统计，截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9％，在“十四五”时期内即将突破20%的老年人口占比，步入中度老龄化阶段，并预计将在2035年左右突破30%的占比率，正式步入重度老龄化阶段。

人口结构的快速老化不仅给中国经济社会发展带来了挑战，同时也带来了诸多潜在社会治理问题。其中，失能老人群体的快速扩张则是伴生的严峻困境之一。

根据《中国失能老人长期照护多元主体融合研究》披露，2020年中国失能老人数量为2628万，老人失能率达到9.95%，中、重度失能占比2.58%，老年群体的健康护理问题迫在眉睫。

仅依靠政府力量来填补庞大老年群体护理的需求缺口是远远不够的，还需要社会资本的介入，为养老行业注入更多创新力量。

一方面，大多数老年群体都疏于对自身健康的管理，应当为他们打造更加体贴、便利的养护环境；另一方面，现有养老行业也缺少专业化机构，让需要医疗服务的老年群体能够获得更加高质量的护理，同时减轻家庭负担。

在中国人口结构老龄化的大趋势下，唯知荟的创始人们凭借着深厚的医学背景和自我奉献的社会责任感，成立了这家以专业化著称的老年护理机构。

社会目标：通过“医疗+养老”，结合“教育+公益”的供需双循环，向老年群体提供专业专注的医疗与照护服务的同时，激发社会底层服务人员的社会责任感。

创立初心

捕捉老年群体

健康护理需求

唯知荟教育信息咨询有限公司成立于2020年7月，创始团队是一群热爱科学，热爱生命的医疗从业者，拥有丰富的国内外医疗行业的工作经历（主要在中国和新加坡）。

在工作过程中，他们因为见证到很多老年群体衰老、失能的过程，所以便决定共同研究中国和新加坡两地的老年医学相关工作，为全国各类医院提供咨询服务。

在公司经历了多宗医疗咨询案例后，创始团队们发现，现阶段老年护理工作仍然存在很多不足，很多老年人因老年照护不标准不体系化而面临着生存危机。

例如：很多养老行业的员工并没有受到专业和规范化的医疗培训，对于老年群体的各类疾病没有清晰的认识和同理心，导致国内老年群体护理行业存在良莠不齐的现象，给许多老年人的晚年生活增添了困扰。

为了解决这个悬而未决的社会难题，唯知荟的创始团队在新加坡率先展开了尝试，并随后在中国也建立了公司，展开了一场守护老年群体晚年康乐的跨国社会创业。

最初，唯知荟创始团队在新加坡创立了一家非常成功的医疗咨询和教育研发公司——WHIZ FUTURE，参与了亚洲多家高端医院和养老院的规划设计，如”新加坡义顺利综合治疗及长者护理中心“和”泰康养老社区“等。

在新加坡的成功经验下，唯知荟引入新加坡先进的医疗护理体系和职业培训先进理念，创办了成都的分公司，试图打造有中国特色的医养护理体系，提供专业的医养护理培训。

新加坡公司和成都分公司的管理团队基本一致，且由于创始团队基本都（曾）是在中国、新加坡医院长期任职的医生或相关从业人员，彼此在工作上是多年的同事，在生活上也是多年的好友，彼此之间具有无与伦比的信任。

团队成员间形成了以“专业化”来决定话语权和决策权的默契规则，谁擅长哪一部分就在哪一个领域进行统筹谋划。这种对专业化的重视使得唯知荟有别于市场上一般的养老护理机构，能够提供不逊于医院的护理建议和服务。

在面对中国、新加坡的两国业务时，唯知荟的创始团队也展现出极其敬业的专业素养。他们会根据业务需求在中国和新加坡之间往返，为项目提供力所能及的帮助。在管理层面上的灵活调配展现出了一种项目式团队的高效能，帮助唯知荟赢得了用户认可与行业肯定。

在了解国内养老行业的发展情况后，唯知荟认识到当前老年护理机构普遍不专业的根本原因：

（1）老年护理服务的标准没有统一，导致无法量化服务质量，继而导致行业规范性较差；

（2）护工缺少相关医疗知识，没有得到专业统一的培训，同时薪资较低，导致行业内缺少高质量人才，整体服务水平难以提高。

针对这两个问题，企业以老年群体需求为核心，利用医学专业知识与数字技术开发动画类的教学产品，让文化程度不高的护工、老人家属可以通过门槛相对较低的方式不断学习、不断精进，从而在教育的过程中给老年群体护理逐步地建立起一个企业内部的服务标准共识，保证了企业提供的护工服务能够保证相对稳定的水平。

同时，唯知荟也考虑到中低收入用户和护工的经济需求。一方面，尽管唯知荟目前还维持在勉强盈亏平衡的状态，但他们还是采用交叉补贴模式尽可能减少中低收入用户要承担的护理费用。

例如：唯知荟会主动帮自己的用户了解民政的相关政策，帮助他们争取相应的保险、补贴等，尽可能降低用户所需要承担的费用。另一方面，他们也会采用“以工换护”的方式聘请护工，给予护工与成都平均生活标准相当的工资。

而这些护工中绝大多数都是失业、就业困难的弱势群体，唯知荟这种做法可以解决他们的后顾之忧。考虑到护工工作本来就需要充足的耐心和精力，唯知荟在服务上的高标准又给护工带来了新的挑战，因而他们也期望能够通过薪资激励，让他们能够将护理工作当作自己的事业，投入更多的心力，回报社会。

在团队的努力下，唯知荟已经在成都建设了7个具有医疗执业许可证的护理站，为3000多名失能老人办理了健康档案、提供了政策宣导和家属关怀等无偿服务。

同时，唯知荟也通过远程网络为有意愿从事护理员工作的300多名劳动者提供了培训演练课程，帮助贫困劳动力、失业劳动力提供更多谋生渠道。至此，唯知荟的社会使命已然成形：

致力于解决失能尤其依靠医疗支撑方能维持正常生活的老人与经济困难从业人员这两类特殊群体的照护匹配和执行问题，通过“医疗+养老”，结合“教育+公益”的供需双循环，提供失能老人生活质量的同时激发社会底层服务人员的社会参与感与荣誉感。

企业发展

专业化团队打造

老年护理业务模式

围绕老年养护和护工培育的核心问题，唯知荟考量了当前市场上的护理劳动力短缺问题，试图通过打造“医疗+教育”的双目标循环链，实现护理劳动力在企业内部的供需匹配：

即通过“医疗护理研究+数字技术”构建护理理论基础，奠定企业发展基调；通过“数字技术+教育培训渠道”打造低门槛、多元化的护理教育产品，实现人才的标准化培养；通过“数字护理教育+护理站等线下服务实践”，为老年群体提供专业化的健康服务，解决老年群体对优质健康护理的需求。

大量线下护理实践又为唯知荟提供了丰富的研究数据与案例，使团队中的专业人士和科研人员可以不断精进企业的护理知识与商业模式，以此保持着独特的市场竞争优势。具体来说，这一循环链主要由四个核心业务板块组成。

核心业务板块图

❶

 -护理板块- 

维护社区老人健康、满足社区老人基本医疗护理需求是唯知荟的核心业务，也是企业长期以来的社会使命。通过投资芮芙湾医养事业，唯知荟在成都创建了多个连锁“芮芙湾护理站”为老人提供普惠平价、专业有力的护理服务。

服务团队是由护士为核心的各类护理人员组成的，均受过唯知荟的专业培训。服务内容可以划分为遵医嘱的上门护理服务和护理站照料两个部分，包含了基础护理、专业护理和生活照料等有关老年健康生活的各个部分。

在上门护理服务方面，唯知荟始终在探索着去机构化的老年护理服务，并在过去几年中承担了大量成都相关的政府采购项目，例如：2021年由中央专项彩票公益支持和民政局支持的居家和社区基本养老服务提升行动服务类项目等。

同时，唯知荟也承担了成都的家庭付费采购项目，根据老人及其家属需求进行低收费的上门服务和物资采购。唯知荟始终相信，熟悉的环境是老人居住最好的场所，因而致力于把医疗和护理直接送到家，实现真正的便捷养老。

在护理站照料方面，唯知荟以护理中心和护理站为服务阵地，为用户提供饮食、康复、休闲、家属沙龙等空间，让老人在医疗照料的同时也能获得精神上的愉悦。以唯知荟建成并运营的第一家护理站为例，该护理站坐落于成都新华医院住院部30楼，包含9个房间、1个综合服务台和4个活动室，给予老人各个方面的物质精神关怀。

老年护理互助小组

❷

 -教育板块- 

护工资质是发展老年护理的关键，决定了企业能否为老年群体提供优质的护理服务。但是唯知荟面临着招募优秀护理人才的困难——要么年轻人不愿意从事，要么护理员文化程度低下无法胜任。

为了实现正规化、标准化的护工培训，改善老年护工服务的质量，唯知荟致力于将护理培训的每一个环节都流程化、标准化。在客观规定之下，团队内既有以老带新的友善就职环境，也提供了大量线上培训课程，方便护工随时随地都可以进行学习。

其中，唯知荟特别创办了培训学校，可以提供线上或线下课程，带领新的员工充分了解行业信息，并鼓励他们考取社工、护理类的专业资质。当前唯知荟已经组织了 240 多名下岗、失业人员，进行了 120 个课时统一专业养老护理员培训，并在统一考核通过后发放职业资格证书，不仅解决了这些失业群体的就业问题，也为自身发展培育了人力资源，为整体养老行业注入了优质力量。

除了对护工的专业培训外，唯知荟也充分认识到家属及老年群体本身的护理知识对他们的健康管理也是至关重要的。为此，唯知荟已经展开对 130 名长期被照护老人的家属进行了培训，既能提升家庭对老年人的关怀，也可以优化老年人的日常护理。

同时，唯知荟还独特开创了“一老一小·健康融于教育”的社会和谐大家庭模式，采用动画互动模式组织老人小孩共学课程，内容包含艺术、天文、生物健康等14个主题，总课时超过280节，有效提升了老年群体精神生活的丰富性。

当前，唯知荟在老年护理方面的教育培训已经受多个政府部门关注。其中，成都市人社局成功验收唯知荟投资的云汇培训（为养老护理员、健康管理师等提供专业技能培训）学校，四川省医保局委托唯知荟承接长照险家庭和机构的护理员培训等。可以说，唯知荟已经成功将优秀老年健康服务带到成都、带到中国。

老年护理知识培训

❸

 -技术板块- 

大数据、人工智能等信息化工具的研发是唯知荟医养生态环节中一个有力保障，也是连接护工、老年群体及其家属的有效工具。

为了能够贴合唯知荟的运行模式，他们利用数字技术开发了一系列老年护理管理工具，不仅解决了复杂系统的护理知识的快速传授难题，也实现了老年健康的数字化系统管理，有助于养老护理行业的规范化和长期发展。具体来说，唯知荟主要从护理知识和管理系统两个层面展开了对老年护理的技术研发。

在护理知识工具开发上，唯知荟开发了一系列线上课程，运用动画的形式简化了相关知识，让有意向了解老年健康问题的人，即便没有医学背景，也可以借助这些动画项目学习到相应的护理知识。

同时，这种运用线上动画传播的方式也拓宽了传播老年健康管理的范围，可以突破地理限制和时间限制提供老人护理的培训课程。除此以外，唯知荟的线上培训学校也面向全社会开放，让任何对老年护理有关注的人都能随时上网查阅。

通过这种方式，唯知荟培训了大量失业、难就业群体，使他们不但熟知这些专业技能，创造了再就业的机会，也给护理行业提供了专业优质的人才队伍。

在健康管理系统方面，唯知荟构建了“政府—服务供给端—老年人及家属”三方互通的管理服务系统，不仅可以实现实时服务监管、工作流程信息查询、服务对象动态信息管理、数据实时更新统计等功能，也能够缩短养老产业的各个环节，更快地实现老年健康行业的供需匹配，让老年人健康护理这件事不仅是一个家庭的事，更是市场的事、社会的事。

这种在数字化工具上的不断优化和探索的模式，帮助唯知荟解决了养老行业一直以来“用工难”的困扰，也成功塑造了唯知荟的专业形象。

自主研发管理系统

❹

 -研究板块- 

唯知荟的理论功底在成都同行中也算最强团队，企业成员从全职到兼职，数位专家都多次主笔或参与编写国家医养政策规范和高等院校的学生用书。由于核心成员在医学方面长年的专业积累，使得通过行业研究来确定发展方向对企业来说是驾轻就熟的事。

自成立以来，唯知荟一直在和各个医院、医疗结构进行研究合作。例如：2023年和成都新华医院联合申报了两项基层医疗科研课题，分别是《老工业区域内三级医院目标人群老年痴呆（认知障碍）筛查和数据信息建立研究》《老年认知障碍伴有精神行为异常非药物干预科普培训》这种在行业研究上的领先优势让他们总能最快地了解到老年群体需要什么，如何改进老年健康管理。

而这种专业背景和行研经验也让他们可以在培训员工、开发产品和实践服务等方面始终走在本地同行的前面，为老年群体提供最专业、最舒适的健康服务。

国际合作交流

公司发展困境与未来愿景

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 -如何提高企业效能- 

唯知荟是非常注重效率和专业性的社会企业，但是他们目前仍面临着运营效能的桎梏，如何进一步提高企业效能，在最短的时间、最少的成本下做最多的事，仍然是他们当前最为关注的事之一。

由于制度上的空缺以及市场对该行业的认知不清晰，导致养老产业始终被一些表面功夫所框住。例如：护理站必须要有多少的员工、必须要有多大面积的机构、必须要完成哪些不必要的环节等等。只有完成了这些“能让人看得见”的东西，才会让别人相信。

但是护理行业本身是非常讲究效能的，这种对量和形式上的追求往往会让员工的工作效能降低，随之而来的就是行业产值的降低，最后遭殃的还是老年群体。因此，要怎么在现有的制度环境下进一步提高企业效能，或者说进一步提高行业效能，都是唯知荟一直在思考和探索的问题。

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 -未来愿景- 

对于目前的发展现状，唯知荟希望能够在未来吸纳更多的合伙人，尤其是让自己的成员成为商业合伙人。唯知荟认为，只有让更多的成员去尝试本行业的创业，比如护理站相关的创业题材，才能够更好地带动整个行业的发展。

企业信息

企业名称：唯知荟教育信息咨询有限公司

企业地址：成都市金牛区金沙北二路41号附5号1栋32层3206号

联系人：李江虹

联系电话：[phone]

微信公众号：唯知荟

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文章作者：上海财经大学 陈咏昶

来源：《成都市社会企业发展白皮书（2022）》

转载请联系[e-mail]

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