成都社企案例 | 依然旅行：圆梦之旅，有爱无碍，推动无障碍旅游纪实
导读
四川省依然旅行社有限责任公司2009年2月成立，是国内第一家建立相关标准的旅游社会企业，开辟了全新的旅游细分市场，推动旅游服务升级，带动旅游、助残相关产业发展，致力于解决残障人士出游问题。
企业社会目标：帮助残障人士走出家门，融入社会，推动无障碍环境建设与发展，依然旅行社把商业的模式和公益的目标相结合，用社会创新手段解决残障人士的出行问题。
旅行社成立至今共帮助20多万残疾人圆了旅游梦想，同时积累了丰富的经验，形成了较为系统的“残障人士旅游服务标准”及“无障碍旅游的商业模式”。
目前为止已经研发出50多条针对残障人士的特色旅游线路，直接为残障人士提供服务4.5万+人次，营业额4600万，间接服务人次达到20万+人次，营业额2亿以上。受依然旅行社影响，目前全国已有上百处景点进行了无障碍改造，有效地推动了景区无障碍环境建设。
无障碍旅游服务契机：
圆梦九寨
依然旅行社成立伊始是一家纯商业型旅行社，和其他普通旅行社一样，承接旅游业务。一次偶然机会，当地残联找到依然旅行社，希望开展一次合作，为残疾人提供一次公益旅游服务。
当时，很多旅行社因组织残疾人旅游太麻烦而拒绝了，依然旅行社创始人觉得可以尝试，接下了这个挑战。与残联的首次合作，依然旅行社抱着试试看的态度，发起了“三百残友圆梦九寨”旅行活动，出乎意料的是原计划60人的旅行团，报名人数竟达到了300人。
第一次“圆梦九寨”，依然旅行社也在开始前做好充分的准备工作，然而变化总比计划多，执行过程也让依然旅行社团队历经曲折。
在服务对象方面，依然旅行社做了设置，主要招收的是肢体残障朋友，避免了复杂类型的残疾人参与，降低了服务难度。然而，到了景点后，事前未预料的情况还是发生了：
景区的无障碍硬件设备不够完善，很多必要性的条件不够充分，很多地方轮椅根本上不去，这对旅行社来说是一个不小的挑战；
其次，当时旅行社还没有成立自己的志愿者团队，所以只能发动身边的一些朋友帮忙照顾这些残友游九寨；
最后，旅行社为了能够让残友们尽量多地体验旅游项目，到了景区，费尽周折和旅游地经销商以及老板们沟通，希望老板们能够免掉残友们的门票、烤羊、演出结束费用，毕竟残友们很难才出去一次。
值得团队欣慰的是：九寨沟免掉了300个残友加上志愿者还有一些陪护人员的门票，这对旅行社的支持是巨大的！第一次开展这样的活动让团队成员信心倍增，也感受到做这件事情的意义所在。
整个旅游过程，依然旅行社一个人只收了三百元不到的费用，全程无进店、无购物、无自费。据采访过程中了解到，多年以来，依然旅行社每一年要做一次“300残友圆梦九寨”项目，每一年费用都没有变过。
项目初探：盲游草原
为什么会想到带着盲人去看草原？其实，在做完九寨沟项目之后，依然旅行社接待一个盲人朋友，他希望可以带着他们去草原，去那边感受蓝天白云，躺在草原上晒太阳。
当时旅行社觉得这个想法很新颖，也很有突破感，于是就决定采用家庭结队的方式。那时候刚好是六月份，孩子们刚好放暑假，就让一组家庭带一个盲人，让孩子们把所看到的，所感受到的讲给盲人朋友听。
这样对盲人朋友来说是一个比较好的感官体验，对于小志愿者来说要时刻注意到不能和盲人朋友分开，这培养了孩子的责任感和分享爱的能力。
通过这样的项目实施，依然旅行团队感受到，盲人旅游项目在现有的旅游服务业中是一个有待开发的“处女地”，不仅蕴藏着巨大的潜在需求，同时，在做旅游服务的基础上，能够真正让残疾人参与社会，融入社会，这也让依然旅行社在这几次的残友旅游服务实践中，感受到这项工作更有社会意义和价值。
值得一提的是：依然旅行社目前残疾人旅游业务板块已经占到旅行社整体业务量的40%，而且，随着残疾人旅游服务的不断升级，业务量还在进一步扩大……
此后，依然旅行社在继“三百残友圆梦九寨”、“百名盲人看草原”等品牌项目基础上，继续开发残疾人旅游项目，如欧洲游、泸沽湖等项目，随着项目的开展，也慢慢让依然旅行社踏上了“残疾人无障碍旅游”的实践、倡导之路。
一二三圆梦：重焕“新生”
对于残疾群体来说，融入社会的根本是希望获得社会的认可实现真正的融入。依然旅行社团队在为残疾人提供无障碍旅游的服务过程中，与许许多多不同残友的接触中逐渐发现，残疾人就业问题很突出，如果希望真正实现助人自助，让残疾群体融入社会，通过残疾人就业创业服务帮扶，对残疾人的帮助会更加有效。
基于此发现，依然旅行社团队一致同意成立四川一二三圆梦科技有限公司，专业从事残疾人创业就业服务，这也慢慢成为了从事残疾人社会就业的一项重要的服务内容。
触发依然旅行社开展残疾人创业服务的，起源于两位特别的残疾人创业者。眉山青神县的有一个女孩子叫周明芬，因一次意外造成高位截瘫，一度无法融入社会。
一次偶然机会，小周在网络上看到依然旅行社安排的活动报名，然而此活动名额已满，但她强烈渴望有机会报名参加。经过多次与旅行社沟通，团队也被她的执着所打动，破例为她开辟了绿色通道，准予她参与。
也正是这样一次机会，她重新踏入社会，与众多陌生人开启了多年以来的首次接触，也正是由于这趟九寨沟专列，用她自己的话说：“使她获得了心灵的洗涤，让她重回自信”！
通过这个活动，她遇到了很多和她一样的残疾朋友，跟她的情况差不多，甚至有的比她更严重。所以她通过这个平台和大家一起分享，沟通，再通过相互鼓励，渐渐地，小周整个人也变得更加积极，生命中也绽放出一丝光亮。
曾几何时，女孩一直觉得自己一无是处，很自卑，加上父母年近八旬，身体也不太好，于是，小周决定回到家乡自主创业。之后，依然旅行社在全面了解到小周的情况之后，也帮其联系眉山残联资源，尽可能地给她提供了一些残疾人就业资助。
此后，她通过自学开了网店，收购家乡的土特产，像柑橘之类的季节性水果，线上的淘宝小店也一直开着，既能促进家乡特产对外销售，也能实现一定的经济收入，经济实现了独立，心态与过去也完全不同，如今的她非常自足，既可以养活自己和家人，也真正实现了助人自助。
在依然旅行社里，团队伙伴第一次听说轮椅舞蹈，是源于参与旅行的人里有一群热爱舞蹈的残友。既然认识了这群伙伴，依然旅行也考虑如何为这个群体提供更加深入地服务呢？
带着这样的困惑，机缘巧合下，依然旅行社邀请到舞蹈老师指导他们练舞。这个团队也十分努力，通过一次次排练、教学，就这样从一个非专业的团队蜕变为专业舞蹈队。
在各种支持单位的推荐下，这个团队有机会参与各种比赛，承接商演，还代表四川参加全国性比赛。其中一名队长叫晓波，个子很高，颜值也很不错，开直播收获了千万粉丝，目前收入可观。
其实，刚开始他还是在快手上发一些视频，观众给他点赞打赏。记得去参加轮椅舞蹈比赛的时候，17、18年是初赛，19年是决赛，当时就有助理专门给他拍照，然后传到快手上去，人气非常高，很快就有上千个点赞，收入也得到了提升。
依然旅行社继续以无障碍旅游为核心服务内容，接触到千千万万名残疾群体，通过一二三圆梦科技公司，进一步为有需要的残疾人提供创业就业支持，通过这样的方式，将两个业务资源有效结合，做好前端和后端的匹配链接，依然旅行社团队结合残友们自身的特点，从残疾人群体最实际的需要出发，借助特定渠道让这些残疾人能够走出来，让残友自己独立创业，实现一定的收入，这样的尝试将残疾人旅游和创就业服务有机结合起来。
爱的桥梁：
残疾人社交平台
通过旅行社这个媒介和平台，举办过多次企业与残疾人家庭结队、组织相亲交友活动、组织亲子志愿者等互动交流活动，各类群体通过这样一个特殊的平台，彼此融合，彼此交流，彼此关爱。
基于这样一项有意义的残疾人公益服务事业，旅行社结识了越来越多的志愿者群体，这些志愿者有的来源于企业，有来源于高校的学生，还有广大的普通家庭。
依然旅行社曾经为餐饮协会提供过一次旅行服务，协会里有很多会员，当他们了解到旅行社还在为数以万计的残疾人提供旅行服务，他们表示很愿意参与到这样的活动，去和这些残障人士去沟通去交流，这也是他们对自我价值实现的一种方式。还有一个非常多的志愿群体，是学校的学生。
对于学校而言，周末开展公益服务，可以在周末的时候组织学生参加，学校也非常支持这样的志愿服务活动。
当旅行社有志愿者服务需求时就与学校联系，他们可以在学校里进行招募，不仅孩子们很乐意参与，孩子们的父母也会觉得很有意义，家长们也非常支持这样的公益活动，很鼓励自己的孩子去参与到这样有意义的残疾人旅游公益服务行动中。
由此可见，促进肢体正常的群体与残友们之间的互助融合，这是一个最基本的人与人最底层的需要，彼此需求契合。
依然旅行社作为其中的一座桥梁，牵起了人与人之间互动的那根线。对于一些企业来说，企业固定会开展一些团建，他们也非常愿意与残疾人共同开展这一类的活动。
旅行社与企业合作，开展团建工作之前，需要和他们的人事负责人普及，什么是无障碍？怎么跟残疾人相处？这也做到了一个宣传和知识的普及工作。此外，依然旅行社在这样的基础上链接资源，推荐残疾员工到企业就业，促进企业员工和残友之间的团建活动。
旅行社一边在从事着普通群体的旅行服务同时，一边从事着残疾群体的旅游服务，同时，也基于人与人之间彼此融合交流的需要，促成彼此之间的融合，消除更多的成见，让底层的需要被看见被表达。
推动无障碍:
“软硬兼施”
依然旅行社张海燕老师回忆道：
“其实刚开始接触到的时候我们国家的无障碍硬件设施真的很不健全，像街上的盲道上还停着自行车、电瓶车。还有拿二环高架来说，轮椅是没办法上去的，当时设计的时候就没有考虑到残疾人这方面的需求。如果设计者能够更多地站在残疾人的角度，就可以规划得更长远。受惠的不仅仅是残疾人，还包括年老的、行动不便需要坐轮椅的人群，无障碍设施对于他们来说就可以省去很多不必要的麻烦。”
这一感受说起来还是显得比较容易的，但是对于很多设计者或者城市规划者来说，残疾人群体的需要多数时候是被忽视的，需要懂残疾人了解残疾人的组织来为他们发声，依然旅行社就承担起了这样的一个责任。
依然旅行社随着残疾人旅游服务实务工作推进，不仅总结出一套服务经验和标准，开辟了全新的旅游细分市场，还推动旅游服务升级,推动了景区无障碍环境建设。值得肯定的是，受依然旅行社影响，全国上百处进行无障碍设施改造！
那如何去规划和设计无障碍设施环境的形成呢？依然旅行有这几种方式。
第一是进到高校，从教育做起。
和学生们普及残疾人的类别，让他们体验一下为什么需要无障碍等等。对于学生来讲，未来出校园了身边可能也会遇到这样一些群体，他们也会去提供力所能及的帮助。
第二种方式要走进社区。
其实老百姓里不仅是有健全人，还有老年人，小孩以及残疾人，然而对于大多数人来说，对残疾人的所处境遇并不了解，不知道残疾人的出行是如此地不便，归根到底是因为大众根本没有这个机会去了解。
从残疾人的角度来讲，在社区组织活动的时候他们不愿意参加，一方面可能感觉自己什么都不懂，另一方面自己也有心理负担。
基于这样的一个现状，依然旅行社在组织活动时就准备几台轮椅，让居民带上眼罩，拿上盲棍让他们去感受能不能坐地铁能不能上公交，过红绿灯是不是方便等等。通过这样一个直观的感受让社区居民体会到无障碍设施的一个重要性和必要性。
最后第三个就是进入到企业。其实这和人力资源是有关系的，因为要去企业输入员工，要介绍这些员工处于怎样的实际现状，但是往往这些残疾人去了一个星期或者半个月就被回来了，因为他们不能融入企业文化，他们会觉得企业员工会拿另眼看他们，他们的压力非常大。
那依然旅行社怎么去解决这个问题呢？从两个方面着手：
第一是针对残疾人的，首先如果入职就要接受企业的岗前培训，以及公司企业文化的培训，另外还要请公司人力资源的经理与他们沟通，让他们接受公司的一些规章与文化。
建设基础，先从建设人心开始。当促成更多人认识残疾人群体，了解残疾人群体，相信在不久的将来，残疾人的生活环境也会得到改善。在依然旅行社倡导下，全国近百处进行无障碍环境改造建设。
无障碍改善：任重道远
旅游是具有专业技术含量的服务型工作，残疾人无障碍旅游更是专业中的专业，通过多年的实践探索，依然旅行社在如何为残疾人提供高质量的旅游服务方面总结了全面而专业的服务标准。
按照残疾人不同等级类型，如何筛选、如何组团、配备多少专业护理、如何与不同类型的残友沟通、设备如何安排使用、志愿者如何管理、在旅游的点位上，酒店的选择、怎样安排景点、服务项目等均需要进行详细且专业的培训后，才能将残疾人旅游事业做得更到位，更标准化。
从目前来看，推动残疾人进一步融入社会事业仍是一项艰巨而长远的任务。推动无障碍建设也是这艰难事业中的一项重要分支工作，残疾人能够正常踏入社会，无障碍的环境建设是所有推动残疾人社会融入工作的第一步。
小结
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