成都社企案例 | 众铸⽂化：社区服务的综合平台

 导读 

四川省众铸⽂化科技社会企业有限公司（以下称“众铸⽂化”）曾⽤名为成都碧⽔蓝天⽂化传媒有限公司，于2021年认定为成都市社会企业后更名。众铸⽂化致⼒于提升公共⽂化体育服务⽔平，倡导⻘年、⻘少年、⼉童科学运动，让他们能掌握科学的体育运动⽅法。

众铸⽂化依托社区平台，把商业模式与公益⽬标结合，对于有个性化需求的⻘年、⻘少年、⼉童，众铸⽂化为其量⾝定制体育运动⽅案，由专业体育⽼师进⾏训练。收取⼀定的普惠性服务费，其既解决了社区体育公共服务短缺的社会问题，也为公司持续发展提供永续动⼒。

众铸⽂化同时还对社区残疾⼈⼠、⽼年⼈、困难群体提供关怀及帮助服务，切实将公益服务理念及价值观念延伸⾄各社区基层中，踏实做好帮扶服务⼯作。

针对残疾⼈群体的服务⼯作，众铸⽂化根据差异性来设计和制定合理的、有针对性的解决⽅案，并通过第三⽅企业，为残疾⼈群体提供社会资源和再就业等扶助。

此外，众铸⽂化还涉及城市⼩区⽼旧院落的环境治理业务，根据实地现状、结合居⺠实际需求对社区的环境进⾏规划、创意设计及治理，挖掘提炼区域内的⽂化，打造特⾊的微景观和⼈⽂景观，为居⺠营造舒适、美丽的社区环境。

社区经济：

创业活动的新场景

社区经济是⼀种市场需求和关联带动能⼒很强的产业，它以社区为中⼼，覆盖了社区的家居⽣活服务、环境综合治理服务、医疗卫⽣服务、社区少年⼉童服务、社区⽣活服务。

中国社区有3.5亿家庭，这些家庭涉及到的社区服务产业形成了万亿级的消费市场。社区蕴含着教育、商业服务、健康等多重商机，特别是⽣鲜和家庭⽣活服务板块，都是万亿级。

有⼈的地⽅就会有商机。复旦⼤学国际关系与公共事务学院教授刘建军认为：“社区经济将来可能是推动中国经济发展的最后⼀块处⼥地。”

随着我国经济成份、⽣活⽅式、社会组织形式和就业形式的⽇益多样化，社区居⺠群众的物质、⽂化、⽣活需求⽇益呈现出多样化、多层次的趋势。社区的巨⼤⼈⼝蕴藏着⼤量的商业机会。

社区经济是⼀个⼜⻓⼜宽的赛道，社区蕴含着教育、商业服务、健康等多重商机，特别是⽣鲜和家庭⽣活服务板块，都是万亿级。

菜市场、餐馆、便利店、洗⻋房、理发店、美容院、医院等必要设施都是社区经济的组成，⽬前社区经济还是⼀⽚群雄未定的蓝海领域，没有真正的巨头，没有领先者，谁都有机会。

总之，社区经济仍是⼀块处⼥地，需要更好的体系和模式对位社区的多元诉求，从⽽真正引领社区⽣活更加丰富多彩。

社区场景天然具有社交的属性和优势。

第⼀，社区容易建⽴关系。现在的社区由线上线下两个场景构成，社交经济触达买⽅的⼊⼝更多，与买⽅建⽴关系的过程更简便，成本更低。线上⼊⼝包括各种社群组织，⽐如业主群、⼴场舞群、宝妈群等等；线下包括各种社区⼊⼝，⽐如社区⼩店、社区活动中⼼、快递站点等等。

第⼆，社区容易维护关系。学校和⼯作地点容易更换，⼀个⼈在社区场景下的变化相对最少，这种稳定性对于卖家维护买家关系的成本⾃然更低。

举个简单的例⼦，⼀般⼈搬家的次数少于换⼯作的次数，去家⻔⼝的⻔店次数⾼出⽐⼯作周边的⻔店，办公场地的商家⽐社区商家对顾客的维护成本更⾼，消费者更容易流失，在社区场景下，商家的付出能得到更稳定的回报。

社区经济与其说是风⼝，不如说是场景。风⼝来去⽆踪，场景思维更利于社区⾦矿的挖掘，从这个意义上讲，很多⾏业的交易⾏为都可以在社区场景思维下进⾏重构，创造出新的商业价值，⾛出⼀条社交+价值+交易模式的新的社区商业模式。

在新的经济环境下，特别是产品⽇趋丰富之后的渠道需求，以及互联⽹的不断升级和延伸，社区将会成为新型的商业区域⽽被深度开发和挖掘。

通过近⼏年来的社区商业观察，以社群化经济为⾸的消费体渐近成熟，作为社群化基础条件本就成熟的社区，不得不被众多商家加以关注。就连⼤型的商超机构也在开始着⼿进驻社区。

在新型的商业驱动之下，社区⼀定是众多商家争夺之地，但是真正将商业融⼊社区，还有⼀定的周期和距离。

毕竟，这块似乎被店⾯杂乱交织的商业地带，尚未形成真正的集包容性和兼容性的商业区域，说社区经济仍是⼀块处⼥地，⼀点也不为过。像顺丰利⽤其⼤数据，建⽴嘿客早期的盘点作业，⾄今也未形成有利的影响，其商业模式还需要升级或者改⾰。

国安社区在近两三年的作业，也没有找到更为合适于社区的商业业态。还有中商惠⺠等其他注重于社区商业的机构。那么，在未来谁将成为社区商业的龙头，赢领社区商业进⼊⼀个划时代的⾥程碑式的新跨越，还需要的是时间。

在社区体验店的运营管理⽅⾯，从事过全国五万家加油站及⾮油类便利店架构体系并⾝为慈善超市创始⼈的徐明波先⽣有独到的⻅解，他说慈善超市通过社区公益和商业双驱动模式，重塑社区价值，达成⽹格化的新零售新便利体系。

其中收捐、救助、应急储备和志愿者服务站为政府公益性配套服务体系，社区邮局（社区微仓、末端仓储）、社区⾦融服务站、社区体验式新媒体、社区商城（代采代购）为四⼤商业功能体系，集中体现社区的体验价值、媒体价值和渠道价值，利⽤消费导向、渠道建设、产业链优化对位供给侧改⾰，去除中间化，为产品企业和社区⼴⼤居⺠提供更加紧密的便⺠式服务。

对于慈善超市社区体验店在全国的拓展联合作业，徐明波阐明了把最有渠道需求的产品⽅进⾏有效联合联动，形成产业联盟的⽣态系统，使供应链和渠道和消费体⾃然达成健康的共享业态。

社区经济作为⼀种优化的资源配置⽅式，可将社区内互不相联的各种经济成份变为利益共同体，建⽴⼀种新的经济⽣产⽅式，从⽽带动社区乃⾄更⼴区域的经济发展。

共享、联动，把双向和多向的需求进⾏捆绑和联合，才能将社区终端的价值体系得以最终的呈现和实现。社区经济体系不是拿来主义，更不是想当然，是依据社区需求⽽建⽴健全的⽣态的商业体系，是集商品⽅和消费⽅共存，剔除中间化的共享体系。

社区经济作为⼀种市场需求和关联带动能⼒很强的产业，可以促进商业、饮⻝、健康、⽂娱、信息等⼀系列产业的发展，既可提⾼经济效益、社会效益，⼜可提⾼资源综合利⽤⽔平，是第三产业中极具发展潜⼒的综合性⾏业。

根据国家统计局的调查表明，我国⼤中城市居⺠对社区服务普遍有较⾼的要求，需要各项社会服务的家庭数量占到全部城市家庭的70%以上，说明第三产业中涵盖⾯极⼴的社区经济服务市场的潜在需求很⼤。

社区经济之所以存在巨⼤的机会，是因为它最⼤的优势在于⼤数据和征信。虽然⽬前阿⾥、腾讯也能够以他们的平台做⼀个底层征信，但是⽆法⽐拟社区O2O平台项⽬独特的优势，因为以社区为底层基础，可以跟社会上⼤部分⾦融机构，任何的B端和C端消费者结合起来，做全⾯的普惠⾦融和市场开发，这也正是社区经济共享平台企业未来发展最⼤的机遇！当然，想要完成这⼀海量资源的积累也是需要相当⻓的时间去探索和突破。

社区经济所囊括的服务体系是⼀个动态⽹络，它应随着经济社会的发展和⼈们需求的变化不断增加新的内容。先开发与居⺠⽇常⽣活密切相关的若⼲服务系列与服务项⽬，然后逐步创造条件，实现社区服务由低层次向⾼层次，由单⼀功能向多功能、全⽅位的⽅向拓展。

社区经济还有⼀个优势，就是结合供给侧改⾰，对冲产销不平衡，优化产业结构，为农产品铺设终端渠道，真正实现去除中⼼化和中间化的“地头到餐桌”的直供模式，既让社区居⺠真正体验到绿⾊的农产品，⼜可以促进品质好的农产品在社区进⾏集中销售。社区经济终将成为商业领域的归宿。

创业初衷：

以文体连接社区消费者

2010年，众铸⽂化的创始⼈李伟还在股权投资基⾦公司任投资部总监，任职期间，接触了很多⾏业，也结交了很多事业有成的企业家朋友。

此时正值国内创业的好时期，双创政策⽀持⼒度⼤，创业环境也正逐渐改善，创业者的活跃程度⽇益提⾼，李伟萌⽣了创业的想法。

但毕竟没有创业经验，也担⼼⾃⼰考虑⽋周，他咨询了⾝边的企业家朋友，对他们的创业历程、创业困难、⾏业选择等都进⾏了深⼊了解、详细⽐对。

李伟观察到体育⽂化产业可能是⼀个正在焕发⽣机的赛道。2008年夏天，在北京奥运会成功举办、中国以51⾦21银28铜、总计100奖牌数位列第⼀后，⺠族⾃信空前⾼涨；

从2009年开始，每年的8⽉8⽇被定为“全⺠健⾝⽇”，健⾝不是空谈的⼝号，更需要⾏动与实践，每个⼩区、村庄都有了⾃⼰的健⾝区域；运动开始成为⼈们的⽣活⽅式，社区⾥的家⻓们开始⻓跑、骑⾏、健⾝，也开始为孩⼦报轮滑课、⾜球课、⽹球课等体育培训课程，作为配套需求的体育装备、体育场馆、体育培训随之悄然兴起。

在⽂化产业领域上，国务院在2009年7⽉发布了《⽂化产业振兴规划》，2010年10⽉在中国共产党第⼗七届五中全会再次具体针对⽂化⾏业发布重要指⽰，要求推动⽂化产业成为国⺠经济⽀柱性产业，对中国⽂化产业发展在宏观政策上给予⼤⼒⽀持，⽂化娱乐产业迎来快速发展。

在分析市场环境的同时，李伟也对⾃⾝的资源优势进⾏了反复衡量。得益于之前所在的企业是某⼤型国企的⼦公司，他经历过很多政府投资项⽬，⾮常了解政府的需求，也懂得如何配合其⾼效完成⼯作，加上他⾃⾝的社会⽹络也能带来不少资源。⽂体类项⽬多来⾃于政府项⽬，这种⼯作经验和信息优势给了李伟充⾜的信⼼。

⾯对外部环境的利好信号和⾃⾝的优势，考虑到这个⾏业⾥产品太容易被复制，⽽⾃⼰的优势在于有宽⼴的资源、有强⼤⽽专业的团队，李伟在仔细考量之后终于决定从社区⽂体活动策划实施业务开始⾃⼰的创业之路，倾向于轻资产模式，做资源整合。

深入社区：

社会价值与经济价值的互动

2011年，李伟正式成⽴碧⽔蓝天⽂化有限公司，后改名为四川省众铸⽂化科技社会企业有限公司，主要承接政府、学校、企业、社区的⽂体服务项⽬。

在承接政府、企事业单位、街道社区项⽬的过程中，李伟发现，各个社区的需求也在增⻓，他们期望以“⾃教”、“⾃娱”、“⾃助”和“⾃治”为服务重点，开展美德倡导、兴趣培养、困难群体关怀、⾃组织培育等服务。

●图1众铸⽂化开展清河社区⾃组织交流⼤会

然⽽，社区建设尚处于初级阶段，社区居⺠参与不⾜、社区服务的单⼀、城市基层社会管理薄弱，构成了当前社区建设及社区发展的主要挑战。社区本⾝缺乏专业团队，这也让众铸⽂化从中找到了新的机会。

随着社区业务的开展，李伟越来越关注社会存在的问题，⽐如社区发展治理问题呈现多元化，居⺠缺乏适应感、归属感与认同感，邻⾥之间越来越疏远，⻘少年认知、⼼理、素质上的问题越来越多，居⺠精神⽂化需求⽇益增⻓⽽缺乏配套的服务供给等。

众铸⽂化逐渐把商业模式与公益⽬标结合，开展⻘少年认知⼒训练、⼼理辅导、素质拓展等研究；通过党建引领，社企联动，为社区居⺠提升精神⽂化⽣活，营造出和谐⽣动的社区⽣活⽂化场景；

同时开展系列公益服务活动，为家庭提供系统性的家庭教育解决⽅案，帮助孩⼦提升综合能⼒，帮助⽗⺟减缓养育压⼒。对于有进⼀步个性化需求的家庭，众铸⽂化为家庭量⾝定制家庭教育解决⽅案，并向家庭收取相应服务费。

这样⼀来，众铸⽂化不仅为社区解决了部分⼯作压⼒，还满⾜了周边居⺠家庭的普惠性消费需求，同时成功的发展了⾃⾝业务，可谓⼀举三得。

就培训服务来讲，众铸⽂化更考虑普惠性培训，⼀节市场化的培训课需要100-200元，但众铸⽂化的培训课只收取60-70元。

众铸⽂化通过社区公益活动与社区产⽣紧密联系和信任，为有深层次需求的⻘少年、⼉童提供进⼀步培训服务。这样的商业逻辑李伟认为是能⾛通的，⽬前也得到了双流区孵化中⼼的⼀些建议。

以公益活动为⼊⼝，完成商业转化，培训的⽼师可以在当地社区招聘，并通过众铸⽂化的专业⽼师对聘⽤⼈员进⾏系统性的岗前培训，这样既节约了⽤⼯成本⼜解决了居⺠就业问题。

在认定成为社会企业后，众铸⽂化公司经营利润按照章程规定进⾏分配，将30%的净利润作为居⺠的消费返利，以消费券的形式向社区居⺠发放，另外将20%的净利润捐赠给社区基⾦会⽤于社区发展治理。

双管齐下：

软硬件齐抓提升社区能力

⽬前众铸⽂化的业务逐步形成系统，社区采购的服务类型主要包含两⼤板块：

1.社区⽂化活动策划及开展

主要涉及社区⽂化氛围营造和居⺠能⼒提升，结合社区具体现状及发展需求，设计和制定贴切的⽂化活动内容，将服务理念及价值观念延伸⾄各社区的基层服务⼯作中。

包括但不限于社区志愿服务、社区⾃组织队伍培育、社区⽂化建设等等，关注社区残疾⼈⼠、⽼年⼈、⻘少年⼉童等群体，为⼴⼤社区居⺠提供关怀及帮助。

业务的开展流程包括：⾸先，通过⼊⼾⾛访、问卷调查等⽅式，深⼊社区了解基本信息及相关需求。

其次，对信息进⾏整理及分析，基于各社区的差异性设计和制定合理的、有针对性的解决⽅案，项⽬⽅案涉及各类⽂化活动、技能技术培训、⼼理健康疏导等，以丰富和满⾜社区不同群体的⽂化需求。

同时，整合相关社会资源，为居⺠提供更多更丰富的⽂化⽣活机会，以做到⻓久有效的居⺠⽂化素质提升。

●图2珍爱⽼年⼈集体⽣⽇会

2020年9⽉22⽇，众铸⽂化举办了追忆峥嵘岁⽉---安享幸福晚年·九⽉⽼⼈集体⽣⽇会。本次活动以居⺠⾃组织舞蹈队表演、歌曲演唱、川剧演出、共唱⽣⽇歌、共享⽣⽇蛋糕等形式，为社区内九⽉⽣⽇的⾼龄⽼⼈举办温馨的集体⽣⽇会。

本次活动共有4名城塔社区中共党员、5名志愿者、27名⽼⼈及⽼⼈家属参加。活动的温暖氛围让⼀位85岁的⽼⼈激动地流下了眼泪，这个活动带来的久违的关怀让她倍感温暖。

本次⾼龄⽼⼈集体⽣⽇会是众铸⽂化协助社区落实党和政府对⽼年服务⼯作的重要举措，提升了⾼龄⽼⼈对社区的归属感、认同感和以及内⼼的幸福感。

●图3当⽇活动照⽚

2.社区环境治理及社区⽂化提炼

通过结合社区传统⽂化、社区特⾊和居⺠需求设计，打造社区内部特⾊微景观、完成社区外部景观的微更新，对社区微景观更新安装、运⾏及维护，实现社区环境的改造和治理，为社区居⺠营造舒适、美丽的环境，由外⾄内的推进社区的精神⽂化、思想⽂化建设⼯程。

成都市双流区彭镇彭家场社区春波路段，全⻓约554⽶。这是学⽣上学放学的必经之路，该路段过往⻋辆多、两旁杂草丛⽣、墙体破旧损坏严重，存在许多安全隐患。

为了保障学⽣安全，众铸⽂化受社区委托策划并实施了为爱护航·优学步道项⽬。通过图⽂并茂的形式，打造出⼀条让孩⼦们上下学，学在途中，乐在途中，让家⻓放⼼的优学步道；在保证学⽣安全的同时，同时宣扬积极、乐观、向上的廉政家庭⽂化，培育清正廉洁的良好家风。

结合党史学习教育，众铸⽂化发动社区群众共忆彭镇历程、细数街道痕迹、探寻道路历史底蕴、查阅历史资料，紧扣特⾊，将刘沅《槐轩全书》、彭端淑《为学》、传统典故、茶⽂化、廉政⽂化等内容以景观⽯、陶罐画、景观画等形式植⼊到⼈⾏步道中，以历史为依托，找寻⽂化灵感，打造出⼀条属于彭镇的“⽂化⻓廊”，让⻘少年在⽇常上学、放学路上⽿濡⽬染彭镇先贤少时勤学、为官勤政、隐退讲学等故事及优良家风家训，有⼒创新了廉洁⽂化宣传形式。

●图4彭镇彭家场社区春波路段现场照⽚

在党建引领下，众铸⽂化与社区密切合作，在项⽬实施过程中深⼊发动了社区能⼈、达⼈深度参与。他们实地踏勘调研、查阅⽂献、引⼊专业社区规划设计师、培育微更新护卫队⾃组织、引⼊第三⽅企业等⽅式助推本项⽬的落地和实施。

这个项⽬的实施也促使社区居⺠之间形成了“邻⾥亲善、和睦友好、团结互助”的社区公共关系状态。

项⽬实施过程中，社区党员、社会企业、居⺠都积极的参与到项⽬实施中来，共同出谋划策、有钱出钱有⼒出⼒，有了相互交流沟通的平台，“邻⾥情”得以增进，社区的凝聚⼒、向⼼⼒进⼀步增强。

本项⽬的实施受到了社会各界的好评，四川⽇报、新华⽹等主流媒体相继报道。有了众铸⽂化的帮助，社区得以实现更⾼效的资源整合，探索以社区治理“微项⽬”带动社区发展治理⼤转变的新模式。

不仅借助社区⾃⾝的历史⽂化特点、资源优势为其形成了品牌效应；也通过多⽅⼒量的聚集，为社区营造了温暖的共同体。

小结

各社区是社会的细胞，和谐社会离不开良好的社区环境和社区氛围，离不开对居⺠群众、残疾⼈、⽼年⼈、⻘少年⼉童等的关怀。

四川省众铸⽂化科技社会企业有限公司通过开展系列⽂化活动、建设⽂化设施、改造⽂化景观的形式，从硬件到软件的不同层⾯进⾏营造，在满⾜⼴⼤社区居⺠⽂化需求的基础上，提升社区居⺠整体⽂化素质，建设⼀个更加积极、快乐的社区；同时也为辖区居⺠搭建情感交流平台、邻⾥互通桥梁，让社区与居⺠建⽴情感连接，提升社区居⺠凝聚⼒、向⼼⼒。

⽬前，众铸⽂化已经与⼗余个社区达成了合作，范围涉及⽂化氛围提升、社区总体营造、残疾⼈关爱服务、⽼年⼈关爱服务等多个活动领域，项⽬主要位于成都市双流区、武侯区、⻘⽺区、成华区等区域。

⽬前，政府购买服务占据了众铸⽂化公司的⼤部分销售收⼊，李伟也考虑到依靠政府采购不是⻓久之计，社区需要链接社会资本合作创⽴社区社会企业，以实现⾃我造⾎，这是⼀个新的机会。于是，在接下来的运营中，他们也会逐渐向与社区合作开展市场化运营的⽅式转变。

在对未来的规划中，李伟准备进⼀步投资社区，扎根社区做社区型社会企业。在将来，可以采⽤社区提供场地使⽤权、众铸⽂化投资运营的合作⽅式，共同打造社区悦享⽣活馆。

其中的服务包括但不限于家庭教育培训、职业技能提升培训、创业孵化、体育运动培训、⾐物缝补、⽣鲜超市、旅游资讯、养⽼咨询、社会活动等多项与居⺠⽣活息息相关的内容。这样既解决了社区就业问题，⼜提⾼了社区造⾎能⼒。

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