首获全市第一！南澳人民医院公众满意度创新高

做好疫情防控保障

优化就医服务流程

提升医疗技术水平

注重医学人文关怀

营造温馨就诊环境

……

日前，深圳市第二人民医院分院南澳人民医院系列改进医疗服务举措再创佳绩，继获得2020年深圳市第二季度医疗行业服务公立医院公众满意度第二名的好成绩后，第三季度在全市65家公立医院排名第一，为该院首次获得此佳绩。

01

医疗服务水平大幅提升

公众满意度提升，提高医疗技术水平尤为关键。市二医院分院南澳人民医院是一家二级康复专科医院，与市二医院已有超过10年在康复领域的资源共享和深入合作，实现了社会效益和经济效益的双赢。

2017年以市二医院为牵头单位的大鹏新区医疗健康集团成立后，市二医院分院南澳人民医院与市二医院的合作再度深入，同年深圳市“医疗卫生三名工程”哈佛医学院附属斯波尔丁康复医院海曼院士及王青梅教授医养康复团队落户该院，该院技术水平的飞速提升，不但留住了许多辖区居民就诊，也吸引了来自全市其他区、甚至其他省市的康复患者。

据了解，市二医院分院南澳人民医院病床由原来的28张增长到365张，具有三级医院的规模，康复医学团队129人，每年接受高质量康复服务诊疗人次超过15000人，影响力辐射到整个华南地区。

市二医院分院南澳人民医院还建立了深圳市第一家植物人促醒平台，植物人促醒病区开科不到两年共收治了近110个植物人，目前已成功促醒持续植物状态的患者28名，占收治植物人患者总数25%，为病人家庭带来了福音。

02

率先导入6S管理，打造医院“新颜值”

在集团文化建设统筹部署下，市二医院分院南澳人民医院秉承牵头医院市二医院“一切为了患者健康”的宗旨，2020年在全集团率先导入6S精益化管理模式，打造医院“新颜值”，并逐步推广到全集团。

通过持续开展整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的6S管理，统一制作全新的指示标识，使院区焕然一新、整洁明亮，重新改造的母婴室和儿童雾化室充满友爱的气息，体现人文关怀，让患者倍感温馨，从而进一步改善就医环境，给来院患者更好的就医体验。

而在就医流程改造方面，市二医院分院南澳人民医院整合导诊台及收费处，实行一站式服务，简化就诊流程，大大缩短患者预约、挂号、缴费时间。疫情期间，在保障疫情防控安全的前提下，不断优化核酸采样流程，并增加自助打印、电子邮箱推送、扫码获取核酸报告等方式，为进行核酸检测的群众提供便利；为保障住院患者的饮食既安全健康又丰富多样，在保留患者家属自助厨房外，又新增营养食堂，尽可能地为患者提供多种选择；为了倾听患者的声音，在门诊大厅设立院长信箱，定期查看患者提出的宝贵意见，及时予以答复，尽量给患者满意的解决方案。

03

健康活动走进社区

在不断提高院内医疗服务水平的同时，市二医院分院南澳人民医院还走进辖区社区开展系列健康主题活动，让群众有更多健康获得感。该院将党员志愿者活动与“一支部一品牌建设”、民生微实事同研究、同部署、同开展。2020年开展“送急救培训进社区”8次，“送康复治疗进社区”11次，共惠及群众700多人，深受辖区群众好评。

在新区教育卫生党委2020年度“模范党支部和示范点创建”首批验收的4个党支部中，该院2个党支部分别取得第1名和第3名的好成绩。

“

群众满意度的提升，既是肯定也是鼓励，希望全院职工一如既往地为患者提供专业的治疗和优质的服务，争取再创佳绩。

”

市二医院分院南澳人民医院执行院长杨安群表示，未来将在新区教育卫健局和新区医疗健康集团的大力支持下，通过“顶天”背靠市二医院本部高水平学科，“立地”植根于社区基本医疗健康服务，致力于打造集“未病预防、病有良医、大病康复和老有颐养”的康养医联体新模式，共同为辖区群众提供高水平的医疗服务及全人群全周期生命健康服务。

来源 | 大鹏新区医疗健康集团

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