丽江旅游购物放心购试点授牌仪式举行

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9月9日，2022年丽江市旅游购物放心购试点授牌仪式举行。丽江市文化和旅游局相关负责人为获得2022年丽江市旅游购物放心购试点企业的云南之窗商贸有限责任公司授牌。

授牌仪式现场，丽江市商务局相关负责人宣读了《2022年丽江市旅游购物放心购试点企业创建结果的通知》。通知明确，认定云南之窗商贸有限责任公司为2022年丽江市旅游购物放心购试点企业。自公布之日起，行业主管部门要对云南之窗商贸有限责任公司建立动态管理机制，根据投诉率、负面舆情发生率、退货率及开展游客满意度测评等形式实施积分制管理，每季度进行一次量化考核。考核结果不达标的予以约谈、停业整改、黄牌警告，情节严重的取消丽江市旅游购物放心购试点企业等处理，在3年内不得进行申报。

丽江因旅游而名，因旅游而兴，旅游业是丽江的支柱产业、生命产业。近年来，在市委、市政府的坚强领导下，丽江举全市之力打造世界文化旅游名城，丽江文旅这个金字招牌越擦越亮。丽江对旅游市场秩序进行集中整治，着力提升管理服务水平，加快推动转型升级，取得了明显成效，市场整治取得阶段性胜利，品牌形象全面修复好转、监管体制机制不断健全，智慧旅游落地生根，产业体系不断完善，转型升级迈出新步伐，游客满意度和丽江美誉度都得到了大幅提升。在受疫情影响前的2019年，全市接待游客突破5000万人次（达5402.35万人次），旅游总收入突破千亿元（达1078.26亿元）。丽江依托旅游从一个偏远小城逐步发展成为世界知名旅游城市，成为全国旅游的一张靓丽名片。旅游直接从业人员接近10万人，间接从业人员接近30万人，旅游业的发展事关丽江的兴衰成败，事关丽江各族人民的民生福祉。

2020年以来，新冠肺炎疫情造成的影响让丽江旅游业举步维艰。今年6月以来，随着跨省游“熔断”政策调整，丽江全力以赴促进旅游复苏回暖，游客人数迎来爆发性增长，恢复势头明显。经初步估算，2022年1至8月丽江市接待游客2596.75万人次，旅游总收入417.61亿元（最终以年度数据为准）。在旅游业强势复苏的同时，由于旅游购物经营与管理不规范引发的投诉、负面舆情、退货率发生率呈上升趋势。按照云南省委、省政府提出丽江“打造世界文化旅游名城”的目标定位，每一位丽江旅游从业人员都应该主动维护好丽江旅游的良好形象，呵护好丽江旅游的“金字招牌”，珍惜来之不易的成果。

在此契机下，丽江为深入打造文旅高质量示范区，进一步巩固国家文化和旅游消费试点城市创建成果，按照云南省人民政府《关于贯彻旅游高质量发展的意见》、云南省人民政府办公厅《关于精准做好疫情防控加快旅游业恢复发展的若干政策措施》、云南省文化和旅游厅《关于进一步优化营商环境激发文旅市场主体活力的指导意见》等文件要求，丽江开启的旅游购物放心购试点企业创建工作，可以说是形势之需、发展之要、振兴之计、长远之策，对更好满足旅游者放心购物需求，协调涉旅社会商品零售企业及旅游有关要素形成联动监管机制，推进涉旅商品零售企业转型升级具有十分重要的意义。

据介绍，按照云南省政府及云南省文旅厅有关文件要求，丽江市结合实际，于2022年6月成立了创建工作领导小组，制定了创建工作实施方案，并征求了各涉旅部门及各县（区）的意见后进行下发，通过主流媒体多渠道、多形式发布。严格按照评选程序，坚持公平、公正、公开的原则，在企业自愿报名的基础上由古城区、玉龙县上报推荐了11家参评企业，成立评审小组，结合评选标准，通过材料审核、实地测评的方式开展评选。工作领导小组综合评审小组测评情况，召开专题会议，研究确定2022年丽江市旅游购物放心购试点企业建议名单，在媒体进行公示，广泛听取意见，接受社会监督。

记者看到，在2064平方米的丽江乡村振兴高原特色农产品展示区展示着来自丽江各地的特色农副产品。永胜县松坪乡撒坝子村在展厅设立了农特产品展销专柜，展示着农户种植的花椒、山核桃等产品。村子里的农户和增亮成为了公司的一名员工，带着家乡特产，到云南之窗展卖，他说：“专柜设立到现在，已经售卖了5万多元的产品。我们有了工作，自己种的产品有了销路，感觉很踏实。”

在1086平方米的非物质文化遗产展示区还有东巴为游客现场书写东巴字，刺绣工艺师现场创作刺绣产品。据云南之窗商贸有限责任公司销售部经理余艳介绍，这是游客到来后最愿意驻足的展区。她说：“占地1126平方米的文创产品展示区，带着浓重丽江文化符号的产品琳琅满目，也颇受游客欢迎。企业申报试点后，以更加严格的要求，用心选品、用情服务，让游客购得放心。”

据悉，丽江市旅游购物放心购试点企业有着许多新的亮点。试点企业打造特色文旅产品展示、传承、交易新平台，着力构建具有丽江特色的乡村振兴高原特色农产品展示区、非物质文化遗产展示区、文创产品展示区（文创集市），使文旅产品供给进一步多元化。注重社会效益与经济效益相统一，试点企业还主动承担了社会责任，为当地民众提供就业岗位，特别是积极吸纳脱贫户、脱贫监测户、纯低保户、特殊困难户、残疾户等到试点企业就业。除此而外，管理服务进一步规范化，试点企业不断提升从业人员职业素养和整体服务水平，增强服务意识、提高服务质量、提升消费者满意度。丽江市旅游购物放心购试点的创建，旨在推进文旅企业文明、诚信、守法经营，做到投诉率、负面舆情发生率、退货率持续下降，游客满意度不断提升，成为消费者放心的优质旅游商品消费场所。

云南之窗商贸有限责任公司作为旅游购物放心购试点企业进行了表态发言，承诺文明、诚信、守法经营，服务为先，做到货真价实、质价相符，依法依规纳税，主动承担社会责任，持续提高从业人员职业素养和整体服务水平，积极维护丽江良好的旅游品牌形象，把放心购试点品牌进一步做好、做细、做实、做到让消费者满意。

市文化和旅游局、市市场监督管理局、市商务局、市公安局、市委网信办、市税务局、古城区人民政府、玉龙县人民政府有关负责同志出席授牌仪式，市旅游监理公司、市旅游协会、市珠宝玉石首饰行业协会负责人及云南之窗商贸有限责任公司部分员工参加授牌仪式。

编辑：和润黄

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