每天听本书：《魔力服务：创造非凡顾客体验的82个技巧》

《魔力服务：创造非凡顾客体验的82个技巧》专门针对一线服务人员，提供了成为一名优秀的顾客服务人员所需要的方法、技巧和知识。作者基于自己的亲身经历，真实描述了一线服务人员在现实工作中面临的挑战，帮助服务人员更好地应对各种复杂状况，调整心态、更好地理解顾客心理。