Stepone基智云如何促成“客户成功”？

在Stepone基智云中有这样一群人：他们每天不怎么在本公司工作群里露面，却在客户群聊“异常活跃”：上到策略制定，下到执行效果，只有你想不到，没有他管不到。为了业务忙前忙后的操心程度，不免让人怀疑，他们才是那个甲方。

他们有一个共同的名字：CSM客户成功经理（Customer Success Manager）。

“客户成功”是SaaS行业的专有概念。对于SaaS企业来说，成单交付往往不是交易的结束，客户成功职能介入才是整个服务的开始。如何让企业客户在使用产品后更好的实现期待效果？客户成功在其中发挥巨大作用。从新手启动到后续成长的所有服务，都是客户成功的职责范畴。CSM针对客户与公司成单后所有接触点，进行深度互动，从中挖掘需要、主动干预，助力“客户成功”。

Stepone基智云自成立以来，秉承“让企业营销更简单”的使命，旨在让更多客户享受科技进步所带来的智能营销便利，降本增效达成更优销售效果。投入大量精力在客户成功团队构建，在客户使用产品全周期内，无缝衔接提供人工支持，协助成交客户创造产品效果收益最大化。

Stepone基智云客户成功团队

助力客户达成产品使用效果收益最大化

1
 前期培训 助力启动快速上手

成单初期，客户成功团队承担起前期培训及答疑的责任，协助客户快速熟悉产品，启动、享受产品效果。从系统的整体培训，到每一个使用细节，面面俱到，为客户快速掌握智能营销系统使用逻辑提供全面支持。

前期培训 全面支持

您好，刚刚的培训内容您还有哪部分不太清楚的吗？

暂时没有了，培训的很清晰

哈哈好的，那今天培训就先结束了。后期如果哪部分有疑问的话，您随时联系我好的！

2
 解决问题 根据痛点优化流程

在前期使用过程中，客户可能会有类似的反馈：数据不太好怎么办？筛选出的目标好像不符合我的需要？Stepone基智云CSM在接到类似反馈后，与客户共同复盘任务，根据痛点提供优化建议。

根据问题 优化流程最近数据不太好

别急，我们一起复盘一下！咱们可以试着把话术调整一下，这部分流程很重要呢~好的！

3
 经验沉淀  丰富解决方案输出

客户在使用产品的过程中，在功能上或使用场景中难免会遇到问题。Stepone基智云CSM团队拥有多垂直领域服务经验，可根据不同需要提供专项解决方案。专业领域专项指导，助力客户无阻力跑通流程，轻松达成最终营销预期。

经验沉淀 方案输出hi，这个功能是干什么用的啊？

我跟您电话说下！另外这部分我们有专门的Q&A list，我这就同步给您~好的！

4
 更新迭代 一线需求快速回应

客户在使用产品、提升自身营销效果的过程，也是我们优化产品的重要契机，CSM则稳坐企业直面客户需求的第一把交椅。客户使用时的新需求反馈，通过CSM传递到研发中心，推进了产品优化，优化后的产品又为客户带来更优服务。长久往复交替，形成良性循环。

更新迭代 优化服务

您好，关于您之前提到过的那个需求，我们做了对应更新。稍后我给您讲解一下哦

居然这么快就更新了！

Stepone基智云在售后环节投入大量精力、构建客户成功团队的效果，在客户体验反馈里得到很好的验证。Stepone基智云客户成功团队目前已协助近万家企业客户，涵盖知产、财税、物流、餐饮、教育、科技等众多行业，凭借专业周到的服务，获得客户一致好评。

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客户成功职能支持是每个SaaS企业不可缺少的重要力量，成交只是与客户建立连接的开始，助力客户达成预期，最终实现“客户成功”才是服务的核心，这也是Stepone基智云长久以来以身践行的服务理念。从产品到服务，Stepone基智云始终怀抱“让企业营销更简单”这一使命，提升优化服务，让更多企业享受智能营销带来的高效营利方案。

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