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全年运送乘客超27亿人次!深铁集团交出2023年运营答卷→

深圳地铁 2024-07-07

叮咚

来自深铁集团的

2023年运营报告

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截至2023年12月31日

深圳市城市轨道交通线网规模

(含4号线及有轨电车,下同)

567.1公里

全年累计运送乘客27.11亿人次

日均客运量742.72万人次

7次突破历史最高客流纪录

多项运营服务数据再创新高


深铁集团以卓越的服务理念

不断优化和完善便民服务体系

致力为广大市民乘客的

每一次出行都充满温馨

与美好而努力奋斗




开启地铁山海之旅

城市轨道交通延伸至567.1公里


2023年12月27日

深圳地铁8号线二期开通运营

深圳人“搭乘地铁去看海”的

期待成为现实

全市城市轨道交通线网规模

迈上新台阶

达到567.1公里,393座车站

其中

深铁集团所辖线网新增至

536.4公里,370座车站

为宝们带来了更为丰富的出行选择




2024年,深铁集团有序推进轨道交通建设工程。四期工程调整项目3号线四期和7号线二期总计11.5公里有望年内开通,五期工程项目9条线路共185公里列入在建计划,目前“三铁”在建里程625.9公里,深圳市轨道交通将继续为打造“轨道上的大湾区”美好愿景贡献力量,深圳市民的出行幸福感也将伴随新线路覆盖不断延伸。





“烟火气”持续旺盛

线网客流首次突破1000万级


2023年12月31日跨年夜当天

深圳市城市轨道交通

安全运送乘客1017.34万人次

创下历史最高客流纪录

一跃成为国内第4座

突破1000万客流量级的城市



2023年全市轨道交通线网

累计运送乘客达到27.11亿人次

客流总量同比2022年

增长超56%(受疫情影响)

共7次创下单日历史客流新高

日均客运量达到742.72万人次

同为历史最高水平

12条线路相继刷新历史最高纪录


2023年地铁线网公共交通分担率到达历史最高的70.9%,单日客运强度最高1.83万人次/(公里•日),在国内500公里运营里程以上的城市中位列第一。轨道上的“烟火气”反映了深圳市民对公共交通的信赖和支持,也体现了深铁集团对社会承诺的坚守与践行。





最繁忙的线路和车站

每日守护乘客通勤792.7万人次


猜一猜2023年

最繁忙的线路和车站都有谁?

贴心的老铁

已为大家准备好图片

快来看看上榜的都有哪些吧~




其中,排名前三的地铁线路地铁通勤需求明显,从城市轨道交通全网出行数据显示,全年工作日可平均护送上班族通勤792.7万人次,周末及节假日平均方便市民外出630.43万人次。




多座地铁车站也展现出深圳地铁强大的客运能力,作为“热门之首”车站的深圳北站,不仅承担着接驳深圳北铁路客运站的重任,每天还肩负着数以万计的“上班族”高峰通勤的换乘需求,已成为深圳市民日常出行的重要保障。





让轨道出行更美好

全年11条线路提升运能20次


深铁集团坚持以人民为中心的

发展思想

致力于提供更优质的出行服务

2023年结合线网实际客流情况

精准优化行车组织20次

覆盖线路达11条

高峰小时运能提升约11%

发布相关运行图约153套



全年延长运营时间37天,全年列车正点率99.99%、运行图兑现率100%,各项设备可靠度指标完成超99.9%。其中,5号线最小行车间隔首次压缩至2分钟,成为深圳地铁第三条进入“2分钟俱乐部”的运营线路,持续助力市民乘客出行效率提升。





多途径优化乘车体验

开通公交地铁接驳线路19条


深铁集团积极响应

市委市政府的号召

2023年持续探索

社区公交接驳举措

从车站位置、周边配套

公交分布等方面

深入研究轨道与公交接驳可行性

积极沟通、配合市交通局

试点车站研究工作


协助三家公交公司开通19条地铁站联通交通枢纽、商圈和人群密集地的公交接驳线路,包括5号线五和站、11号线沙井站、8号线大梅沙站、16号线愉园站等重点车站,有效打通市民地铁出行最后一公里。





“科技与绿色”并行

提供碳普惠减排量约97.88万吨


深铁集团以乘客需求为导向2023年通过技术创新和数字化转型提升服务品质推动“深港一卡通”在香港及内地327个城市使用6条线路上线自助开具电子发票功能



深圳地铁App上线虚拟单程票试点虚拟儿童票初期运营累计使用量达3.7万人次刷脸进站、扫码过闸等技术应用成为市民出行的得力助手全年智慧出行人数占比达到80.02%稳居全国首位


绿色出行主题也贯穿2023年始终,深铁集团所辖地铁线网全年实际用电总量较比指标降幅5.5%,实际用水量较指标降幅15.2%。全年提供约209.6亿人公里的运输服务,这意味着乘坐地铁出行每人公里可减排0.0467kg二氧化碳,相当于为全社会提供了约97.88万吨的低碳公共出行碳普惠减排量。





筑牢运营安全屏障

救助11位市民“转危为安”


截至2023年12月31日

深铁集团所辖运营线网

累计安全运营6965天

全年平均每天有272.9万余件

乘客行李物品从安检机通过

接受检查

各类违禁物品

被阻挡在了安检大门之外



2023年累计过包检查近9.96亿件,开包检查775.97万余件,收缴各类违禁物品1.25万余件,为市民乘客出行安全筑起坚实屏障。


同时

深铁集团高度重视

员工急救技能培训

和AED设备配备


在2023年,多名深铁员工运用AED和心肺复苏术、海姆立克急救法等技能,成功帮助11位市民脱离生命危险,所辖线网新增AED设备386台,累计安装1074台,在岗初级救护员证人数达8910人。





为乘客出行保驾护航

每日数万名深铁人“为民”服务


从心出发,为爱到达

2023年深铁集团每日约有

数万名员工坚守在运营岗位上

确保线路的安全、高效运行



在客服热线方面,共接听市民咨询电话106466件,7天乘客回复率100%,兑现乘客服务承诺;在爱心服务方面,帮助乘客事件25589起,全年拾获丢失物品13640件。


在客流组织方面,完成重点车站大客流,马拉松、演唱会等大型活动,以及暴雨抗汛等运营保障工作。


在义工服务方面,共安排义工参加志愿服务317361人次、提供志愿服务时长634722小时、日常服务地铁站点126个、总志愿服务时长637.17万小时。




无论是清晨的第一缕阳光

还是深夜的万籁俱寂

深铁人都默默地

履行着自己的职责

确保轨道交通的安全、高效运行

也感谢宝们对我们的

支持与理解



2024年

深铁集团将继续秉持

“厚德载运,深铁为民”的企业精神

不断完善服务标准和运营管理

不断努力让宝们的出行

更便捷、更舒适

让城市的交通变得更加畅通无阻



今年是宝们和深圳地铁“相识”的

第几年呢?

快来留言分享一下吧~

老铁在评论区等你们哦!


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往期回顾
01 放假啦,同学们可以这样坐地铁→02 有这篇就够了!最新深圳地铁卫生间盘点!03 央视报道!深铁集团在这个大赛中荣获全国一等奖!04 在山顶追逐晚霞!这个宝藏景点地铁可达→





·内容来源:深圳地铁·




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