中国驻菲大使馆发文整顿回国航司，这个做法太值得借鉴了 ！
面对高价票等问题，驻菲使馆此次的整顿做法真太值得驻各国使馆的借鉴。
中国驻菲律宾大使馆参赞兼总领事王悦接受菲当地主要华文媒体联合书面采访，介绍使馆近期整顿赴华航司经营管理工作相关情况时表示，使馆这次出台的措施，绝不是权宜之计、走过场，不会搞一阵风。提出的每一项要求，都要实打实地去做，并且要长期坚持下去。
1.菲航关于调整赴华航班票价等事宜的通知
疫情以来，航空公司大多数都处于非常困难的时期，所有固定开销未变，但航班执行率只有疫情前的10%左右。我司也在困难中求生存，任何一个航班对于我们来说都非常宝贵，我司也在中菲物资运输以及人员来往间贡献了自己的力量以及社会责任。
针对菲律宾大使馆11月24日发布的对赴华航司经营管理工作进行整顿的通知，我司高度重视，并根据菲航实际情况，特对马尼拉-天津航线经营管理工作做出以下调整：
一.降低票价等费用
我司根据航程、飞行时间、运营成本、班次频率、空座率以及熔断风险等情况，设定经济舱最高票价为25000元（人民币，含税，下同），超级经济舱最高票价为28000元，公务舱最高票价为30000元，并从12月8日航班开始执行上述票价。未来，我司将按照使馆要求，切实控制票价，防止异常波动。此外，我司也将进一步降低检测和酒店隔离住宿费用。
二.加强售票渠道监管
我司将严格约束各级中介代理规范售票，防止层层加价，所有价格统一销售。如有加价销售，直接取消相应代理资格，并处罚相应罚金。为防止不良代理囤票导致高价机票，我司禁止换人。
三.切实做好检测工作
我司一直与指定检测机构、华社抗疫委志愿者保持密切沟通配合，严格执行国内技术标准，采用与国内相同的检测设备和试剂，确保检测质量。严格执行使馆和抗疫委的各项要求，做到严监督、不干预、三重检测比对，确保检测数据准确可靠，努力确保航班零输入。乘客如对检测结果提出质疑，我司将第一时间反馈给相应指定检测机构，配合指定检测机构对乘客疑虑作出合理回复。
四.加强对乘客申请核酸码的指导
我司对符合乘机条件的乘客提供完整的核酸码操作指导，实现“专群专管理”，专人负责所有乘客指导操作，提高操作效率，安排中文客服有问必答协助乘客备齐材料并按照要求上传审核，降低返工率，最大程度节省乘客申请时间，保障所有符合条件乘客完成健康码小程序核酸码申请以及获得绿码。
五.做好阳性乘客的退改签安排
乘客因行前检测结果出现阳性（包括因与阳性乘客同行被确定为密切接触者的情况）而无法登机，我司实行全额退票，即“双检双退”。对所有符合要求乘机人员，二次核对机票信息，确保乘客登机，专人专车安排送机场乘机，避免不必要的感染，确保乘机人员安全。对不符合乘机要求的人员，进行二次核对，取消其机票订单，避免误去机场。起飞前根据阳性报告核对确认退款金额，机票款项会在1-3个工作日原路退还。
六.菲律宾航空投诉举报渠道
为妥善处理乘客投诉，密切跟踪各方面的舆论和意见，及时响应乘客合理关切，规范机票代理售票行为，更有效处置各类纠纷，特公布我司投诉举报方式。
菲航官方投诉电话：00632-88558888（英文，工作时间9:00am—6:00pm）。
菲航投诉邮箱：prairline@163.com（中文）
菲航投诉微信：PRAIRLINE（中文）
我司郑重承诺如上，欢迎大家的监督。
2.厦航关于调整赴华航班票价等事宜的通知
尊敬的旅客朋友们：
感谢您长期以来对厦航的信任与支持！
疫情以来，在中国驻菲律宾大使馆（以下简称“大使馆”）的指导下，厦航克服诸多困难，始终坚持最严格的防疫措施，尽全力守护旅客朋友们的出行健康，也最大程度避免菲律宾赴华航班熔断，为中菲之间物资运输与人员往来搭建了一座桥梁。
针对大使馆11月24日发布的《关于对赴华航司经营管理工作进行整顿的通知》，我司高度重视，根据厦航的实际情况，特将马尼拉-厦门航线经营管理工作做出如下调整：
一、关于机票价格及检测、隔离酒店费用的调整
（一）下调回国机票价格
为降低旅客朋友们回国成本，厦航对12月10日及之后的马尼拉-厦门MF820航班，调整经济舱和商务舱对外销售价格，将经济舱全含票价控制在2万元人民币以内，商务舱全含票价控制在2.8万元人民币以内。
在2021年11月23日（含）之前出票的12月10日及之后航班客票的处置办法：请在航班计划起飞时间前，致电厦航客服中心进行客票换开申请，厦航将退还实收票款差额。未在航班计划起飞时间前取消座位，或已在2021年11月23日之前办理退票，须按原客票运价规则及使用条件收费办理，不再补退。
（二）下调检测及隔离酒店费用
经多方协调，马尼拉-厦门航线的检测费用自12月10日航班起从19000比绍下调至18200比绍；隔离酒店费用自12月10日航班起从8400比绍下调至8200比绍，共可为您节省1000比绍的费用。
二、关于售票渠道的监管
厦航坚持抵制市场上违规加价销售和黄牛炒票等蓄意扰乱市场行为。马尼拉-厦门航班仅限官方APP-厦门航空APP实名预约购票，未授权任何代理人销售客票。如您购票期间发现任何加价违规行为，欢迎致电厦门航空客户服务中心举报。
*如果销售方式有调整，办事处将及时在官方渠道发布告知。
三、关于行前的检测
长期以来，厦航与检测机构、华社抗疫委志愿者密切配合，严格执行国内技术标准，采用与国内标准相同的检测设备和试剂，以规范严谨的检测方式，守护广大旅客朋友们的健康。
四、关于申请核酸码的指引
厦航已在通知旅客检测的微信群详细说明了如何通过健康码小程序申请核酸码。建议旅客朋友们备齐材料按照要求上传审核，避免补提材料，耽误您的时间。
五、关于阳性旅客的退改方案
目前，厦航结合大使馆9月11日公布的最新赴华出行要求，对航班起飞前两轮阳性旅客和与该阳性旅客密切接触的旅客，执行机票免费退票政策。若在赴飞前两轮检测中的任何一轮中检测结果不符合使馆当前出行要求，注射疫苗旅客IgM或核酸阳性、未注射疫苗旅客IgG或IgM或核酸阳性，旅客朋友们均可凭两轮检测中的相关阳性报告，联系厦航客服或原出票地，申请机票款额的全额退还。
六、关于畅通旅客投诉的渠道
为响应旅客的诉求，厦航公开了服务热线（95557/境外热线：+86-592-2226666），及电子邮箱MF@XIAMENAIR.COM，全天候解答旅客朋友们的疑问。
在新冠疫情期间，厦航将继续在大使馆的指导下，秉持科学认真态度严格执行行前防疫规定，守护旅客朋友们乘机旅行期间的健康，及时响应社会各界的关切，再次感谢旅客们长期以来对厦航马尼拉-厦门航线的关心和支持！
3.王悦参赞就整顿赴华航司经营管理工作接受书面采访
日前，中国驻菲律宾大使馆参赞兼总领事王悦接受菲当地主要华文媒体联合书面采访，介绍使馆近期整顿赴华航司经营管理工作相关情况。采访全文如下：
一、使馆11月24日对外发布通知，对赴华航司经营管理工作进行整顿。请问这项工作的主要背景是什么？
答：中菲之间的商业航班是两国人员往来的最主要途径。受疫情影响，随着航班数量大幅减少，市场供需关系发生显著变化。同时，市场上出现代理层层加价销售、黑中介漫天要价等乱象，导致赴华机票价格不断攀升，引起广大赴华乘客的强烈意见。此外，服务质量差、效率低等问题也是乘客投诉的焦点。
驻菲律宾使馆始终坚持“外交为民”理念，一直非常注意倾听广大在菲同胞的呼声。黄溪连大使对大家反映的情况高度重视，专程赴使馆领侨处进行调研指导，多方听取和了解同胞的意见，并就相关工作提出具体要求，强调赴华航班数量减少了，但服务质量不能降低，必须及时回应同胞关切，协调解决同胞面对的困难，确保中菲人员往来平稳有序开展。使馆即将此作为近期为同胞办实事的一项最重要工作来抓，监督指导航空公司规范经营行为。
二、请问此次整顿工作的主要思路是什么？
答：使馆在推进此次工作过程中，重点把握了这几个原则：
一是深入倾听意见，找准问题所在。我们不仅注意通过使馆领保工作微信、领保电话和邮箱等渠道收集意见，通过华社全面了解情况，还专门委托华文媒体协助收集汇总广大赴华乘客关注的各种问题。在此基础上，我们梳理出大家意见最集中、反映最强烈的几个问题，并重点攻关加以解决。
二是明确服务标准，制定操作规则。我们这次提出一系列整顿要求，并不是要通过行政手段直接干预市场，而是要切实保护赴华乘客的正当权益，促进乘客与航司之间的关系改善。我们的着眼点是通过整治销售、服务等环节存在的不规范行为，把赴华乘客服务的标准立起来，把操作规则定下来。今后无论哪个航司执飞赴华航班，都必须严格遵守这些标准和规则。
三是充分沟通协商，确保政策落地。在制定工作方案的过程中，我们注意听取有关航司的意见，与其充分沟通、反复协商，一起制定切实可行的办法。有关航司表示，一定会积极配合使馆工作，做好后续落实，切实改进服务。
三、请介绍一下这次整顿措施的重点内容。这些措施能为广大赴华乘客解决哪些实际问题？
答：此次整顿工作的重点就是降低费用和改进服务，我们所有的措施都是围绕这两个方向提出的。
首先是大家最关心的票价问题。我们明确要求，必须根据航程、飞行时间、班次频率及运营成本等情况，实事求是地确定票价，让票价重新回归理性区间，让广大同胞买得起票、回得起国。按照这个原则，厦航和菲航重新测算了票价，根据他们对外发布的细则，厦航马尼拉－厦门航线的经济舱票价最高不超过20000元人民币（含税，下同），公务舱不超过28000元；菲航马尼拉－天津航线的经济舱票价最高不超过25000元，公务舱不超过30000元。上述票价相比于此前降幅明显，将在较大程度上减轻赴华乘客的经济负担。
对于在新票价执行日期之前已经购票的乘客，据我了解，两家航司都已经做出安排，原来票价高于目前最高限价的，航司和中介会通过原购票渠道退还差价；原来票价低于目前最高限价的，仍按照原来票价执行，请大家放心。
此外，乘客反映集中的阳性人员退款不及时、改签不便，以及中介代理任意换人加价等问题也将得到解决。今后，因检测阳性无法登机的乘客都可以获得机票全额退款或妥善改签。出现乘客正常退票的情况时，应由航司按规定安排递补，严禁中介随意加价换人。我们相信，通过上述一系列措施，能给广大乘客带来实实在在的便利和安全感。
四、请问使馆下步将如何监督航司做好落实，防止问题出现反弹？
答：首先我要强调，使馆这次出台的措施，绝不是权宜之计、走过场，不会搞一阵风。我们提出的每一项要求，都要实打实地去做，并且要长期坚持下去。
为此，我们要做好三个方面的工作。航司方面，根据使馆的要求，两家航司已分别出台实施细则，就整改工作作出明确承诺，并保证今后会更加及时地处理乘客的投诉，积极回应大家的关切，严格规范中介代理销售行为，防止损害乘客利益的情况，一旦发现中介代理有不法行为，查实后一定严惩不贷。同时，两家也专门公布了乘客投诉举报电话和邮箱。
使馆方面，我们会密切跟踪整顿措施的落实情况，监督航司为广大乘客服务情况，同时继续认真倾听大家的意见，对出现的问题及时进行纠正。
乘客方面，希望大家协助我们做好监督，如发现有不符合使馆要求和航司通知的情况，请及时收集相关证据，并向航司和使馆进行投诉举报。我们将会同航司迅速进行调查处理。
今后，驻菲使馆将继续认真听取在菲同胞的意见，及时回应大家的关切，不断调整完善各项政策，为大家提供贴心、暖心的服务。
谢谢！
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