日媒曝携程Trip.com有近400个酒店订单“架空预约”，涉嫌骗取“取消手续费”
小春日本
在日华人第一媒体
近日，日本NHK新闻电视台曝光了携程旗下的日本酒店预订网Trip.com存在欺诈行为，网上有近400个酒店的预约是“架空预约”（注：虚假订单），日本旅游观光厅已着手进入调查。
“架空预约”事件起因是，静冈热海市的一家温泉旅馆接到客人电话，称在网上订了该旅馆新年期间的客房，但网上订单没有包含早餐，问旅馆方能否追加餐食。
旅馆前台工作人员立即确认客人的预约情况，但不管怎么查找，也没找到该名客人在旅馆的客房预约记录。
旅馆方觉得很奇怪，便让客人再核对一下网上订单是否已预约成功。客人表示自己在网上的订单显示“已确认预约”，旅馆怎么会没有订单信息呢。
温泉旅馆再次向客人确认发现，该名客人是在中国知名旅游公司，携程旗下运营的酒店预订平台Trip.com上定了酒店新年期间的客房。
但旅馆客房在一个月前就已订满，Trip.com网站上却显示还有空房，旅馆负责人便将此情况反映给了日本观光厅。
日本观光厅接到温泉旅馆的反映情况后，十分重视，便开始进行调查。
观光厅调查发现，不单是这一家酒店存在已订满的客房在Trip.com上还显示有空房，仍可预约下单的情况。经Trip.com自查发现，共发现403个订单存在这种“架空预约”的情况。
还有酒店反映，Trip.com上销售的自家酒店的客房价格与酒店本身的标价出入较大，网站上的售价要比实际价格要高出很多。
已预约满房的酒店却还被在网上挂出销售，平台页面显示“只剩最后一间”。若是顾客临时取消预约订单，网站将会收取高额的退订手续费，有些酒店的退订手续费甚至是预缴费用的100％，也就是收取全额退订费。
若是客人没有取消订单预约，网站的酒店代理商就会在客人住宿前夕通知客人预约失败，并会全额退款。临到住宿时被网站临时取消客房预约，客人虽没有什么金钱损失，但经过这么一折腾，预约酒店会给客人留下“不诚信”印象，下一次订酒店时就不会再选择同一家酒店了。
Trip.com自查发现，除了这次涉事已被下线的代理商，网站上类似做法的还有其它9家代理商。日本观光厅怀疑携程这种“架空预约”做法涉嫌故意骗取客人的取消订单费用。
携程方对此事的回应是，因中日OTA销售模式差异所致。意思是平台上的代理商的问题，与网站无关。并在事后下线了涉事代理商。
小春百科：
OTA是旅游电子商务的专业术语，指以去哪儿网、携程网、同程网等为代表的在线旅行社，为用户提供咨询和订购服务。在OTA模式下，游客可以在网络上咨询星级酒店住宿并订购星级酒店。
携程旗下的Trip.com将国内的OTA模式照搬到日本，除与网站签约的酒店外，还与代理商合作，在网站平台上架代理商手中的酒店产品。
OTA本是为了给游客图方便，通过网上预约的方式能方便快捷的查询酒店信息与预订酒店。
但不少不良代理商耍小聪明，在网上挂出酒店虚拟空房信息，让消费者下单，过后在客人入住前又通知客房已满订单取消，以此赚取退订费。
有时还会遇到订单不能取消的情况，但实地去酒店却被告知客房已满，无法确定订单信息。
OTA在国内环境下，已演变成“超额订购”。起初是因为酒店客房本被预定，但有客人因自身原因取消订单，有的酒店为了避免因客人方临时取消订单而导致多出空房的情况，便会在网上预留出“空房”名额。
每年双十一，某宝的有些卖家也会采取这种“超额订购”的方式来确保高销量。实际库存只有3000件的商品，但在商品页面显示库存5000件。这样的做法会导致商家迟迟不发货，物流延误，买家也迟迟收不到货的情况。有时也会出现虚拟发货的情况。。。
国内对“架空预约”即虚拟订单的做法也已经见惯不怪。并会觉得提前支付预订费虽无可奈何，但也理所当然。
但在把“企业信任放在第一位”的日本却是第一次遇到这种操作。日本观光厅和日本旅馆协会表示：在此之前从未听说过日本发生过类似事件。
在日本预订酒店，通常是酒店先确认有空房后才会给客人做预订记录。是消费者直接与酒店确认，并没有第三方。而国内的OTA模式，则是消费者先在网络平台预约后，平台再去与酒店确认有没有空房。
对于此次引起日本观光厅和日本旅馆协会重视的“架空预约”事件，日本旅馆协会的负责人表示，为了以防万一，客人在网上预订后，最好与酒店方再次确认一下自己是否真的预约成功。
日本是一个讲究信用与法律的国家，“架空预约”的做法有损企业信用，造成消费者对酒店的不信任危机，严重还可能涉嫌违反日本旅行法律。
目前Trip.com平台已暂时停止OTA销售模式在日本的使用，平台是否还有其它涉嫌违反日本旅行法的做法，日本观光厅也在做进一步调查中。
视频截图源日本NHK新闻电视台
部分图源雅虎日本
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2018-12-11 12:00
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