走得慢的人也要有路走
今天是九九重阳节，也是我国法定的老年节。在我们身边，不时可以看到数字化时代特有的一些窘境：习惯于使用现金的老年人，在只支持手机支付的超市里手足无措；不懂线上预约的老年人，拖着病体来到医院后却被告知“当天没号”；打开智能电视，不小心按错键，“就怎么也找不到电视信号了”······
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对一些老年人来说，技术越来越先进，生活却似乎越来越不方便。有学者将数字化时代的人群划分为“数字原住民”“数字移民”“数字窥视者”“数字难民”四个阶层。无论“数字移民”还是“数字难民”，都从数字素养和社会伦理两个层面指出了老年人的数字生存困境。
我国正全面迈入老龄化阶段。2021年，65岁及以上人口突破2亿，占总人口比重达14.3%。在山东，65岁及以上人口占比已达15.9%。从2022年起，随着第二波婴儿潮出生人口（1962年至1975年）陆续进入老年，我们即将迎来第二个老龄人口增长高峰。
目前，学界从数字技术利用的角度将老年人的数字鸿沟问题分为三种类型：一是数字接入鸿沟，即“无网可用”的困境；二是数字使用鸿沟，即“不能用”或“不会用”的技术性问题；三是数字素养鸿沟，如部分老年人更容易受到网络谣言、网络诈骗的影响，在表达社会服务需求时失语、在评估社会服务绩效时失声等。
山东60岁以上老年人口数量居全国首位，致力做好“银发答卷”，实施了“智享生活”志愿服务项目。打造社区“信息助力员”志愿服务队伍，开设智能技术系列课程，采取体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等方式，帮助老年人学习使用智能手机、电脑等数字设施设备，教会老人使用常用软件，听书、听戏、听新闻。
除此之外，还依托各级政府统一网站技术平台、一体化政务服务平台、政务服务APP，进行适老化改造，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，为老年人安装“一键呼叫”装置，实现一键通话等服务。同时支持慈善组织动员爱心企业、社会人士，为高龄、空巢、留守等困难老年人捐赠智能终端产品。
这些有温度、有实效的努力，为破解老年人的数字鸿沟问题提供了尝试性答案。
从全国范围来看，跨越老年人数字鸿沟问题还有很长的路要走。截至2021年底，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，互联网普及率为43.2%；能够独立完成出示健康码/行程卡、购买生活用品和查找信息等的老年人比例，分别为69.7%、52.1%和46.2%。可见，仍有一半的老年人没有“解网”，无法便捷享受数字化时代的红利。
从本质上说，数字鸿沟不只是一个技术问题，更是一个社会问题。破解老年人的数字鸿沟问题，离不开社会各界的共同发力和参与。
这不是一句口号，而是一种责任。数字化时代变化越快，越要多开出几条路来，让“走得慢的人也有路可走”。一个高度文明的社会，理应对老年人充满温情和善意。要让老年人更好地生活在数字化时代，不仅需要国家层面的重视，更需要整个社会、每个个体的关怀，从实际出发，从细节入手，让老年人共享数字红利。
对政府部门而言，除了进一步加强信息基础设施建设，推进网络提速降费，还有必要加速适老化改造。可结合政府公信力和市场商业推广的优势，发挥“政府+市场”的叠加效应，推动银发数字经济蓬勃发展。
政府部门在推动各种数字化便民措施的过程中，还要留意给出“非数字化”的替代选项，尊重部分老年人“数字断连”的权利。
对于老年人来说，融入“数字生活”应当是可选项，而非必选项。提倡数字融入，而非强迫数字融入，才能真正体现公共服务的善意与社会的温度。
对企业来说，数字鸿沟是一个重大机遇。要创新为老服务方式方法，重点加强老龄智能终端产品的研发与设计，发展乐龄科技，满足老年群体信息、生活、娱乐、社交上的个性化需求。
令人倍感欣慰的是，不少互联网科技公司已注意到老年群体的特殊性。比如，为解决疫情下老年人遭遇的“健康码困境”，上海一家科创板上市公司研制出“防疫一体机”，除具备人脸识别、测温、喷雾消毒等功能之外，还具备身份证件扫描功能。
社区作为老年人融入社会生活的基层单位，是连接老年人与社会的重要桥梁。可依托社区、老年教育机构、老年服务机构、公益组织等开展形式多样的数字技术普及课程，扩大数字素养教育覆盖面，实现教育内容的精细化、多样化和时代化。
通过代际互动促进“数字反哺”，是构建老年友好型社会的重要渠道。家庭晚辈特别是子女应当面对面、手把手地教老人使用智能设备、应用软件等，帮助其逐渐克服对新技术的排斥。这种代际交流，也有利于增进亲子关系，减轻老年人的孤独感、疏离感。
来源：“山东宣传”微信公众号综合解放日报、中新网等整理