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小鹿情感挽回爱情真假调查:5万多元买来人财两空

锌刻度zn 锌刻度

文|锌刻度记者 李觐麟

1:经过锌刻度一番调查,发现小鹿情感的确存在着多重问题,所谓的情感专家,撕开面具后,也许就是一群打着心灵导师旗号的江湖骗子。


2:“实际课程与宣传课程完全不符,且不说质量了,连数量都得不到保证,小鹿情感简直就是骗子。”“肉丸儿”气愤地吐槽道。 


3:这些消费者在感情受挫时,往往会丧失理性的思考,容易冲动消费,等到清醒过来的时候却已经为时尚晚。

“关关雎鸠,在河之洲。窈窕淑女,君子好逑。”古往今来,有无数文人墨客用纸笔写下了歌颂情感的诗篇。

而这其中的爱恨纠葛却从未有一个有效的解决方法。因此,有人开始做起了这门生意,小鹿情感算得上是其中动静最大的一家。

可这样一家号称“让爱得偿所愿,让更多的人找到幸福的感情”的专家团队,却接连遭到消费者投诉。

经过锌刻度一番调查,发现小鹿情感的确存在着多重问题,所谓的情感专家,撕开面具后,也许就是一群打着心灵导师旗号的江湖骗子。

1/“花53188元买情感套餐,让前男友对我彻底失望”


去年10月,陈小语(化名)和男朋友因为一些原因导致分手。之后,陈小语试了各种办法都没能挽回男朋友的心。伤心之下,她想起了之前曾看到过的小鹿情感的广告,于是抱着“死马当活马医”的心态下载了小鹿情感APP。

可她没想到,走错的这一步给她近半年的生活带来了巨大的困扰。6月11日下午,她躲在单位车库里向记者打来了电话,她一边势单力薄地与小鹿情感抗衡着,一边在家人朋友面前假装没事。电话接通后,她向记者道尽了她的烦恼。

半年多以前,经过小鹿平台的安排,陈小语加了一位名为“爱唯尔教育-金牌导师”的人。向他讲明了自己的详细情况和需求之后,该导师表示要解决陈小语的问题,需要购买12888元的套餐,服务期3个月。

陈小语眼看导师话说得很绝对,似乎真能解决问题的样子,想也没想就交纳了费用。但没过几天,导师告诉陈小语,她的情况难度较大,需要第三方介入沟通。也就是从该机构派出一个工作人员,与陈小语的前男友进行沟通,扭转他的心意,对方称之为“心理疗法”。

 

小鹿情感导师不断让陈小语交钱


但要想要这项服务,还需要再交纳6000元,达到18888元的套餐。“套餐详细内容要看交多少钱,续到18888元会多送一个月服务期,续到21888元,多送两个半月服务期。”该导师苦口婆心地劝着陈小语,并告诉她这是属于她的专属优惠,是经公司领导层研究下的最好的活动。

时间一天一天的过去了,陈小语按照导师的指示像个傀儡一样的操作着,但却始终看不见效果。向导师表达的疑问之后,对方表示她的情况的确比较棘手,不是三两天就能轻易改变现状的。于是建议陈小语索性买个长期服务的套餐,直到到问题彻底解决为止。

孤注一掷的陈小语再次交纳了25000元的费用,并按照导师的要求更换头像、改变穿衣风格,生怕做错一步就达不到效果。可两个月后,前男友依旧心意未改,导师这时告诉她,可能第三方介入的“心理疗法”也行不通了,需要直接进行线下见面沟通才有用。

当然,这一步也需要额外交钱,这一次又是9300元,陈小语乖乖交纳了费用。可没过多久,陈小语无比信任的导师却给她带来了一个晴天霹雳。原来,这个导师发现了其公司存在诈骗的嫌疑,决定辞职,并告诉陈小语尽快想办法把钱要回来,否则就全部打水漂了。

这时的陈小语,才终于清醒了过来,自己这半年多的时间里一直把这个机构视为救命稻草一般,对方所说的一切都奉为至宝。可如今,却发现这一切不过是一场骗局。

甚至当她后来向前男友求证时才发现,原来从始至终,对方所说的“心灵疗法”都没有实施过,难怪不管她怎么问,对方也不愿意给出聊天截图。“这半年来从来没有任何人加过我,请你别再相信这些机构帮你挽回我了,我对你彻底失望了。”前男友给陈小语发来最后一次短信,彻底将她泼醒了。

陈小语几乎已经到了崩溃的边缘,刚毕业的她几乎没有积蓄。因为相信小鹿情感,不仅投入了自己所有的积蓄,还透支了几万元的信用卡,现在每个月都为了还债焦头烂额。可到最后,也还是没能挽回男朋友。

陈小语前男友表示从未有人加他

2/套餐课程不分贵贱,均为虚假宣传


无独有偶,锌刻度记者在黑猫投诉平台上发现了大量被小鹿平台蒙骗的消费者。从最基础的课程,到个性定制的套餐,都存在着虚假宣传、霸王条款等问题。

今年28岁的刘国梁在黑猫投诉平台上投诉称,自己在一短视频平台上看到小鹿情感的宣传视频,对他们说的能够哄女孩的经验技巧深信不疑。于是通过其微信公众号购买了5000元的恋爱方案及教程。

刘国梁心想,有了导师指导,就算成不了恋爱高手,也能够稳住现在的女朋友。于是第二天就带着十分的热情投入学习,一开始,导师提供的教学计划是换头像、形象改造、加密语音课程学习。

在帮他选衣服时,导师也显示出了耐心负责的一面。但就在第三天刘国梁就发现了一些蹊跷,导师开始有一搭没一搭的回复,而且只是进行基本问候,其宣传时一直强调的“1对1保姆式服务”已经完全不存在了。

更令刘国梁气愤的是,在前期指导过程中,对方一直让刘国梁不要给女朋友发信息,也不能回复。刘国梁一一照做,结果一星期后却被女朋友直接删除好友了。忍无可忍的刘国梁决定退款,可得到的结果是导师称其只负责授课,退款要找小鹿情感平台。

而小鹿情感平台又称其与导师是合作关系,退款需要和导师协商。刘国梁就像个皮球一样,被双方踢来踢去,得不到解决方案。

除了这些贵价套餐之外,小鹿情感上的低价课程包依旧坑人。“肉丸儿”在黑猫投诉上称,自己花68元购买了“调情高手”课程,介绍显示这套课程包括10节微课和配套教材。可实际拿到手的却只有3节加起来一共18分钟的案例。

“肉丸儿”加客服微信却显示“没有此用户”,拨打人工客服电话后,对方称是由于课程没有更新,所以没有图片上的课程。最终,这件事也只能不了了之。“实际课程与宣传课程完全不符,且不说质量了,连数量都得不到保证,小鹿情感简直就是骗子。”“肉丸儿”气愤地吐槽道。

 黑猫投诉上大量投诉,但并未引起其关注

3/记者调查:小鹿平台与第三方机构相互甩锅


为了弄清楚小鹿情感平台下究竟有多少套路,记者以消费者身份进行了一番体验。打开小鹿情感网站,首先能够看到的就是小鹿情感拥有12年情感行业经验,“帮你挽回迷失的爱情”的宣传词。

不过据锌刻度记者了解,小鹿情感2013年6月才正式创建,当时是以男性情感服务为起点,并在2014年搭建起了男性情感心理社区。

往下翻,可以看到小鹿情感的业务主要有3类,分别是婚姻类、爱情类和分离第三者类。其中每一类都会细分出多种情况,例如爱情类包括父母反对、感情淡化、第三者插足、性格不合等。

当具体了解到咨询师时,会发现小鹿情感将咨询师按擅长领域进行了细分,包括婚姻修复、挽回爱情、聊天技巧、狙击真命、两性关系等24个领域。

随意选择一个领域后,会弹出相应的咨询师,以及他们的学员总数、个人简介。当记者选择了一个看上去符合眼缘咨询师,并通过平台添加微信好友。不过,平台显示的与最终加上的人却不是同一人。

通过验证以后,这位名为“陈曼情感-林俊督导”的人便开始不断发来信息询问具体情况。在记者随意提供了一些虚构信息后,对方表示这种情况,专家导师完全可以解决,服务为期30天,费用9800元。同时,他还对案例进行了评估,表示成功率95%。

询问到具体模式时,对方表示将采用纯线上指导模式,所有行动安排将由他们全权接管。并保证如15天内没有任何效果,可以退款。“你能够做到一切听从安排吗?”这是对方不断在强调的一件事。

在记者犹豫不决的时候,对方开始了更积极的劝说。他向记者承诺,他们的安排都是合情合理的,不会涉及违法乱纪的事情,只要下定决心,就没有问题。

不过他们也不限于这一种套餐,除了解决当下麻烦之外,还可以在后期对对方进行心灵控制,并且全面提升外在形象和内在情商。而这一切,也都在30天内完成,不过价格涨到了16800元。

当记者表示出对效果的质疑时,该督导立马告诉记者可以翻看其朋友圈的成功案例。但事实上,其朋友圈内容大多是内容千篇一律的洗脑鸡汤文。以前10篇为例,有7篇都是鸡汤文,只有剩下3篇是成功案例。

而这些案例当中,绝大多数是文字对话的截图,可这样的图片伪造起来十分容易。还有一类就是求婚视频、结婚照片,可画质看上去都十分模糊,是否是通过他们促成的也难以辨别。

事实上,在小鹿情感上看到的案例也是如此。从文笔到内容,看上去都像极了网络写手的杜撰文章,真实性实在是让人怀疑。

更值得一提的是,这家陈曼情感机构与小鹿情感属于合作关系,小鹿情感相当于中介机构。而像这样的机构,小鹿平台上数不胜数。出事之前,可以美其名曰这种方式是合作,但一旦遇到问题,就会出现双方甩锅的情况。

小鹿平台咨询师来自第三方机构

根据小鹿情感平台资料显示,其拥有538位国家认证情感咨询师团队,并且保证每位咨询师都经过严格培训,并拥有国家认证资质。可经过锌刻度记者调查之后却发现,欺骗陈小语的那间爱唯尔教育机构就存在问题。

这间机构后来改名为美丽爱情感,与长春新思想教育咨询有限公司一起对陈小语进行欺骗。但当陈小语找到小鹿平台时,其却称自己与该平台已经取消了合作关系。并且因为该平台内部出现了问题,所以无法提供服务凭证,因此最终只能退还陈小语14300元。

 

所谓的成功案例难辨真假

4/律师:小鹿情感当前业务模式至少存在五大问题

针对在采访与调查中所遇到的情况,记者向电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所律师赵占领进行了咨询,他具体地谈到了小鹿情感平台在整个过程中存在的问题。

锌刻度:如上所说,在陈小语的情况中,小鹿情感平台当初承诺无效退款,现在却不履行承诺的行为是否存在问题?

赵占领:小鹿情感的法律性质是网络交易平台,为咨询师及消费者的交易提供信息服务。根据消费者权益保护法,小鹿情感作为网络交易平台,单独对消费者做出承诺,比如15天内不满意退款,而消费者对于咨询师提供的服务不满意,那么小鹿情感就应当兑现承诺,向消费者退款。

锌刻度: 据了解,小鹿平台其实是一个中介,将客户分发给多个第三方机构。这些机构一方面资质存疑,另一方面会在出问题时与小鹿互推责任。请问这种模式有哪些问题?是否对消费者构成了欺骗?

赵占领:根据电子商务法,小鹿情感是电子商务平台经营者,咨询师属于平台内的电子商务经营者,咨询师应当进行工商登记,小鹿情感应审核其经营资质,包括具备营业执照,咨询师具有提供相关咨询服务的资质。

如果小鹿情感未审核咨询师的身份信息和经营资质,则不仅违反电子商务法、消费者权益保护法,还需要向消费者承担法律责任。

这种模式中,咨询师提供的是情感咨询服务,提供了一些经验、技巧,但是最终能否解决消费者所遇到的情感问题受很多主客观因素影响,咨询师及小鹿情感都无法保证最终的服务效果。

但是,小鹿情感及咨询师为了诱导消费者付款,不排除可能存在夸大宣传、效果承诺,法律上构成欺诈。

锌刻度:就小鹿平台本身的业务来看,您认为存在着哪些问题。(以纯线上指导的方式解决情感问题,且收费高昂,没有明确定价)

赵占领:至少存在几方面的问题:

(1)可能降低了咨询师的准入门槛,没有要求咨询师具有经营资质;

(2)对于咨询师的服务水平缺乏客观的评判标准,所制定的收费标准也缺乏客观性、合理性;

(3)平台对于咨询师所发布的信息缺乏有效管理,其中存在着虚假宣传、夸大宣传,甚至对服务效果进行承诺而无法兑现;

(4)平台承诺消费者不满意即可退款,但在执行过程中并未完全做到;

(5)平台及咨询师应该引导消费者理性对待情感咨询服务,情感问题的解决归根结底还是要靠消费者自己解决,解铃还须系铃人,咨询师所提供的只是指导、建议,不能盲目相信情感咨询服务能解决所有情感问题。

5/锌刻度:避免搭上情感生意的贼船

在记者与多位受骗者的交流中,发现他们了解到小鹿情感平台的渠道多种多样,包括微信公众号、抖音、快手、微博等。他们都对小鹿情感平台有一个共同的评价:小鹿特别火。

而当他们发现被坑以后,却又发现了一件事。“小鹿根本就不怕我们闹,不怕维权,它知道我们没办法弄垮它。”陈小语这样说着自己的无奈。

事实上,据锌刻度了解,自2013年成立以后,小鹿情感的学员维权现象的确层出不穷,但这并没有妨碍其快速的发展。天眼查显示,小鹿情感隶属于北京魅动力教育咨询有限公司,创始人巫家民。

该公司在三年中获得五轮融资,创始人巫家民更是拥有创业黑马新媒体分会副会长身份。但从巫家民出现在大众眼前时,就被冠上了PUA领军人物的名号。他曾创办“坏男孩”平台,专门教授男孩追女孩的秘籍。

像小鹿情感这样的机构不仅没有消失,反而生存得越来越好的原因,归根到底是抓住了人性的弱点。这些消费者在感情受挫时,往往会丧失理性的思考,容易冲动消费,等到清醒过来的时候却已经为时尚晚。

记者在与小鹿平台所谓专家进行沟通的过程中感受到,其实他们所说的内容大多没有实际价值,只是在鼓动情绪方面做得到位。但若是冷静思考,便能分辨出他们的服务并无专业度,也并无价值。对于消费者来说,还是要加强防范意识,理性思考,才能避免搭上这艘情感生意的贼船。

小鹿情感创始人巫家民


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