用户运营——如何维护核心用户
初识用户运营
用户运营是什么？
围绕用户——一切事情的出发点 维系用户——和用户交朋友 管理用户——区别好坏，客观把控 增长用户——不择手段促使Ta成为你的好友 利用用户——驱使老的用户带来新用户
关于用户的一些提问
用户有什么类型？
冰岩作坊公众号的目标用户？
冰岩作坊公众号的核心用户？
如何挖掘核心用户
接触用户
主动接触
制作问卷，发送到符合目标用户要求的社群内（ 推荐工具：问卷星 ） 建立客服号，私聊用户 建立社群，通过活动吸引目标用户
被动接触
产品内设置建议反馈入口 开展UGC（用户内容生产）活动与用户对话
理解用户
用户的特点
学习意愿低（懒） 看不懂你想表达什么（傻） 不会按照规定的路径去走（蠢）
用户运营的第一要义
怎么为用户做社群？
挖掘产品的核心需求，社群能给产品带来什么？ 收集核心用户的意见反馈 及时获得活动、功能反馈 打破屏障建立亲密关系 为什么用户要进这个社群？（如何吸引用户） 通过话术引导，让用户觉得这个群对“我”是有好处的 有一定门槛，彰显用户特殊身份，如VIP群 获得一定的功能便利，如闲鱼闲置群 获得一定的福利，如活动群发红包
与用户沟通
社群方面
设置社群群规 体现官方性，提升用户体验 明确群功能
举办社群活动 促进用户活跃，提升用户黏性 加深用户对产品的理解和喜爱
个人层面
话术举例：为了给大家举办更好玩的活动，让大家玩的更开心，想要收集一下大家关于上次活动的建议，你的建议会成为我们的改进动力哦！
产品层面
话术举例：欢迎对产品的任何问题给予指正，我们会好好考虑大家的提议并不断优化产品功能，给大家带来更好的产品体验。
利用用户
用户价值有什么？
提供改进产品的有效建议 提供UGC内容 减小运营成本 成为吸引新用户的模范和转化新用户的驱动力
如何榨取用户价值？
定期整理用户反馈，并及时据此进行产品更新
让用户感觉自己能够对产品有所影响
金钱实物或者是特别的头衔及认证
恋爱式运营
优点 : 用户黏性高、UGC内容质量高 缺点 : 耗时耗力，运营成本高
挖掘KOL（关键意见领袖），带领活动进行 设置小群主，解放运营压力