角色 | 以年轻视角传播波兰旅游的魅力，论“种草”中国游客的N种新方式
作者：澍
一口流利的中文，脸上一直带着明媚大方的笑容，举止利落而干练，这位新任波兰旅游局北京办事处代理首席代表Paula Gumienna给闻旅的第一印象就如其祖国给人的感觉一样，温和而美丽。
“很高兴能有机会担任这个新职务。当时我第一次来到北京的时候，就感觉北京作为中国的首都、一座历史名城，文化氛围很浓厚，对我来说感觉非常棒。”Paula 在接受闻旅采访时告诉我们，中国的文化、语言，包括地方的方言，都深深地吸引了她。“当时我就下定决心，如果以后有机会再来中国，我的第一站就是北京。”
如今时隔多年，Paula如愿以新的身份留在了北京。然而，在新冠疫情仍未得到全面控制的当下，Paula“接棒”波兰旅游局北京办事处代理首席代表身份的同时，也意味着接下了“打破困局”的压力。作为中波旅游的“桥梁”，Paula将如何应对新身份带给她的新挑战？
01
年轻化的宣传方式
化身线上“种草机”
“现在我们主要的任务就是在网上给人‘种草’！”在被问及近期的工作计划时，Paula兴致勃勃地用网络热词跟我们介绍她的主要工作。
当代年轻人对网络知识的需求有多少，Paula显然十分清楚。据了解，在疫情爆发之前，波兰旅游局更倚重线下方式了解市场、推动两国旅游业的发展，但目前由于国外疫情的反复，出境游的可能性已几乎为零。在身体无法远行的情况下，每个人会花更多的时间上网，以期从紧张的现实中寻找消遣——这对熟悉网上“冲浪”、且以旅游文化输出为主要任务之一的Paula来说，无疑是让波兰增强“曝光度”的新机遇。
“虽然在推动大众实际探索波兰的任务上，我们遭遇了很大的挑战。但从积极的角度来想，我们同样也有了更多的时间给此前还未了解波兰的游客‘种草’，这对推动中波旅游后续的发展同样重要。”Paula认为，在现阶段，人们出行前会做很多关于目的地的功课，因此她想借此时机在网上通过优美的图片和视频展示波兰不同地区，以便疫情过去之后，大众能与波兰快速建立旅游联系。
事实上，与其他的西欧国家相比，此前网上关于波兰的旅游宣传相对有限，外界对波兰的旅游文化印象也比较单一，这对波兰旅游文化在国内的推广无疑是不利的。往往一提起波兰，大家的第一反应就是历史悠久的中欧国家，物价便宜、景色宜人，但也相对“中庸”，并没有优越到令人对其印象深刻等。
“好在得益于发达的网络，目前通过图片、文章甚至直播，游客们想要‘云’游波兰已不是一件困难的事。”Paula告诉闻旅，为了帮助大众更好地了解波兰的旅游文化，她在不同的社交媒体平台都非常积极地给大家“安利”，希望可以吸引更多的目光关注波兰。“比如在我们开发的微信小程序‘探索波兰’上，我们为自由行游客提供了多种不同时长、不同体验的小众旅游线路推荐，或是各有特色的酒店、餐厅的介绍等；此外，我们还连线波兰本部的工作人员进行网络直播，带领网友们线上‘云’游览肖邦博物馆，激发人们的游览欲望。”
除了微信小程序，目前波兰旅游局北京办事处还通过小红书、微博、绿洲等年轻人更喜欢的社交平台发布关于波兰旅游的内容，以图文并茂、更接地气的形式为大众提供更多关于波兰旅游的信息；在针对旅游从业者的宣传上，则是对外发布波兰旅游专家在线培训的课程，以便企业可以培训更多了解波兰的专业旅游人士。
“如果未来疫情控制得当，我们还会组织一些关于波兰的线下体验活动，让更多人可以感受到‘波兰风采’。”Paula不失俏皮地告诉我们，在对外宣传这件事上，就应该抓住目前信息大爆炸的时代特点，展开全方位的攻势，才能帮助更多人看见波兰。
02
观察疫情前后变化
根据客人需求调整产品重心
事实上，此前波兰在对外旅游业的宣传中，表现确实颇为低调。如果要用人的性格来形容波兰，那么与热情奔放的南欧国家相比，波兰更像一位低调神秘的清新少女。
塔特拉山
气候宜人的波罗的海港湾，风景旖旎的喀尔巴阡山区，巧夺天工的维利奇卡盐矿，星罗棋布的马祖里湖区，还有面积多达889万多公顷的森林……初到波兰的人，常常会被这诗情画意般的世界所陶醉，从而惊叹波兰确实是名副其实的小众“宝藏”王国。
资料显示，在疫情之前，波兰旅游的重心之一便是这景色宜人的自然风光。
“2015年波兰旅游局北京办事处成立之初，大概有5.8万中国游客前往波兰旅游；后来到2019年，就已经有约16万的中国游客。从数据可以看出，从国内赴往波兰旅游的人数增长趋势是比较迅速的。”Paula乐观地表示，虽然这是疫情前的旅游数据，但这无疑反映了国内市场对波兰旅游资源的认可，也为她在疫情期间“接任”新职位增添了信心。
如今新冠疫情的肆虐，致使各国关闭了对外开放的入境游通道，这也意味着如果Paula想继续按照“老路子”宣传波兰已是不可行的。对此，Paula自信地表示，针对疫情后的旅游发展，她们策划了一条可以结合本土优势、满足游客康养需求的新线路，势必能在各国旅游重新开放的局面中占据一席之地。
“目前除了常规的旅游线路以外，从去年开始，波兰针对疫情过后大众对疗养的需求，还推出了户外康养的新旅游线路。”Paula分析指出，疫情使大众开始重视呼吸系统、免疫系统等方面的护理，她作为中波旅游的“桥梁”，及时让大众了解到波兰康养资源丰富是有必要的，“那里十分适合疫情后人们出行放松、疗养。”
资料显示，波兰全国有46处以温泉为主的卫生部认证康养中心，针对包括呼吸系统疾病、免疫系统疾病以及风湿、心脏病、肥胖、糖尿病等在内的各种疾病都有不同的疗效。除了温泉，其他类型的康养度假中心也为数不少，比如世界知名的文化遗产维利奇卡盐矿，既是自然景观景区也是著名的疗养中心，其因盐矿中的空气富含矿物质，因此对人体呼吸系统同样具有非常好的疗效。
“如果客人选择入住疗养度假地，往往会有专业的医生和医护人员对客人进行疗养指导。”Paula笑言，游客在游览之余同时享受对身体的专业调理，会更有利于其达到放松的目的，“我相信大家都不会拒绝边玩乐边提升健康水平的旅程吧？”
此外，关于肖邦音乐之旅研学线路的宣传也将是Paula未来的工作重心之一。“目前国内学习钢琴的孩子越来越多，肖邦在中国的影响力也在逐渐扩大。”Paula在谈论这个话题时颇为自豪——作为肖邦的故乡，波兰确实具有独特的优势。“当地不仅有专业的师资机构可以帮助孩子们进行钢琴专业、技能、知识等方面的培训，还有各种音乐活动，小朋友学习钢琴的氛围很浓厚。”
克拉科夫
03
多年在华经历
积累的经验更易碰撞出灵感
随着交谈的深入，闻旅体会到，Paula的“种草”功力确实了得，她口中描述的波兰引人入胜，令人神往。但比波兰的“宝藏”美景更令笔者讶异的是，Paula对于中文的表达十分流利，很多网络词汇甚至能够做到熟练运用。
“实际上，从我来到重庆求学开始，截至目前我在中国已经有了6年的生活经历。一开始我的中文并不好，但由于当时重庆几乎没有外国人，不会说中文就意味着任何事都做不了。在语言不通的压力下，我花了一年的时间逐渐掌握了这门语言。”提起6年前的经历，Paula仍然记忆犹新。
求学结束之后，Paula游历了中国的多个城市。在成为波兰旅游局北京办事处代理首席代表之前，Paula的职务是波兰大使馆文化处的高级项目管理经理，大多数时候从事的是与文化相关的工作，比如电影、艺术等方面的交流；同时和波兰旅游局也有接触与合作，比如共同承包项目等。
“文化和旅游这两个领域是相通的，我此前的工作经验让我学习到了很多关于旅游业的经验和知识。这也让我来到波兰旅游局之后，能够更好地掌握新的工作内容。现在我在学习如何了解旅游行业的变化和需求的同时，也想更好地利用自己此前的中国生活经历、工作经历来推动中波两国旅游业更好地发展。”Paula在谈及个人经历时表示。
以举世闻名的波兰电影为例，其孵化地罗兹不仅有“电影城”的美誉，更是波兰有名的旅游城市。“那里诞生过很多非常著名的导演和制作片，罗兹电影学院更是世界前十的电影院校，吸引了很多中国人去罗兹学习与电影相关的专业。随着国内喜欢看电影的人越来越多，很多旅客也愿意沿着电影里的足迹进行一番游历，这是旅游和电影的魅力之一，也是上一份工作经验带给我的启发。”
谈及未来工作的布局，Paula表示，下一步她还计划同时接触国内的旅行社，以便及时了解国内行业和游客等对境外旅行的需求变化。
“我本身对户外活动比较感兴趣，周末经常会出去爬山，比如北京周边的长城，我基本上都逛过。除了北京，夏天我也会去北戴河、万宁等地冲浪。”Paula直言，作为旅游爱好者，她也会接触中国的旅游者，随着目前越来越多的出行者关心旅游目的地的户外风光资源是否丰富、历史文化背景是否深厚等，她对未来如何宣传波兰也有了更多的想法和信心。
最后，Paula认真地告诉闻旅，虽然目前的情况对她来说略有挑战，但她希望以后她回想起这份经历，她可以坦诚地对自己说没有浪费任何一分钟。“虽然我无法判断疫情何时会过去，出入境旅游何时会开放，但我希望在这段时间里，我们能好好地利用这段时间为大家做好关于波兰的‘种草’准备，为波兰的旅游信息储备做最大的努力。”
作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者
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