调解故事｜买到劣质商品却反遭“锁喉”？调解员教你正确维权

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今年（2023年）是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。“枫桥经验”在新时代伟大实践中丰富发展，更加强调用法治思维和法治方式化解争议，彰显了历久弥新的魅力。5月24日起，深圳市司法局开辟“调解故事”专栏，聚焦一线调解案例，通过以案释法、以案普法，展示深圳调解高质量发展的最新实践与成果。

商品质量

一直以来都是消费者关注的问题

为了提高消费者的信任度

不少商场、店铺都贴上了

“假一赔三”“假一赔十”的标签

有的商铺甚至设置了举报电话

但仍存在部分商家抱着侥幸心理

偷工减料、以假乱真、以次充好

导致老百姓花了钱

却买到假冒伪劣产品

近日，卓某从深圳市坪山区某商铺购买了一批猪肉。拿到商品时，卓某发现有一部分猪肉是坏的，存在发霉、发臭的情况，因此与商铺江某发生争吵，面对卓某的辱骂，江某情绪激动之下，动手掐了卓某的脖子。随后卓某报警，派出所将该纠纷委托给坪山区龙田街道人民调解委员会进行调解。

面对调解员的询问，卓某称他已经不是第一次从江某处购买猪肉，此前也曾出现过坏猪肉的情况，但考虑到只是小部分，便没有与江某计较。此次购买的猪肉批量较大，出现坏猪肉的情况也比较离谱，所以才会与江某争论。而江某也承认该情况确实存在，但表示货是从其他地方进的，自己对此并不知情，也是受害者，并不是故意要把坏猪肉卖给卓某。当时发现这个问题后，江某表示，自己也表达了可以给卓某退货或者换货，但卓某一直不依不饶，还对自己进行辱骂，因此才会掐卓某的脖子。

了解事情经过后

调解员依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》

相关规定

告知卓某，如果购买到劣质商品

可以依法向经营者要求退换

已经造成损失的

可以要求其承担赔偿责任

同时也对其言语不当的行为进行劝告

随后，调解员告知江某，根据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，其出售劣质猪肉已涉嫌违法犯罪，动手掐卓某脖子也违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，需要承担相应的法律责任，并表示鉴于其不是有意为之，且涉及金额较小，如经调解当事人达成协议，公安机关将不予处罚。

同时，调解员嘱咐江某以后在进货、出售时对商品质量要严格把关，决不能再出现类似情况，否则便是“害人害己”。经调解员摆事实、讲道理、释法律、明利弊，双方均认识到错误并最终自愿达成调解协议，纠纷得以圆满化解。

调解员提醒

日常生活中买到假冒伪劣商品

我们不能自认倒霉

助长不良商家的歪风邪气

可先与商家协商解决

如协商不成也无需与其争吵

而是应该拿起法律的武器

维护自己的合法权益

💪💪💪

来源：深圳市司法局

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