优化营商环境｜从实操角度认识商事调解

为贯彻落实《深圳经济特区矛盾纠纷多元化解条例》，加强诉源治理，切实解决我市商业纠纷数量多且难化解的问题，深圳市司法局将从法律法规和实操两个角度，大力推广商事调解服务，以此提高商事调解的知晓度和影响力，使商事调解真正地为企业排忧解难。

接下来

就让我们一起从实操问题的角度

认识商事调解吧！

Q1

我的公司遇到了一些在贸易、投资、金融、运输、房地产、知识产权、技术转让、工程建设等商事领域的纠纷。但是我不想和对方公司打官司，还有其他解决这类商业纠纷的办法吗？

当遇到商业纠纷时，除了选择诉讼的渠道化解纠纷，还可以选择商事调解服务。根据《深圳经济特区矛盾纠纷多元化解条例》第三十六条规定“贸易、投资、金融、运输、房地产、知识产权、技术转让、工程建设等商事领域发生的矛盾纠纷可以由商事调解组织调解。当事人可以向我市商事调解组织申请调解。”商事调解具有专业化、保密性、高效率、相对低成本等优势，便于当事人便捷、高效、低成本化解矛盾纠纷。

截至今年8月底，经司法行政部门同意、依法登记为非营利组织的商事调解组织为16家，其中可以提供处理涉外商事调解服务的3家。

Q2

商事调解组织受理了调解案件后，我能看到调解员的信息吗？我可以指定调解员吗？

当事人可以通过商事调解组织提供的调解员名册查看调解员信息，并指定调解员参与案件调解工作。目前，我市已设立的16家商事调解组织均建立了调解员名册。部分商事调解组织会在调解员名册中写明调解员所擅长的解纷领域和语言特长等信息。截至今年10月底，全市在册商事调解员1670名，其中内地1369名，港澳台籍189名，外籍112名。

Q3

商事调解是怎么收费的呢？

根据《深圳经济特区矛盾纠纷多元化解条例》第三十八条规定“商事调解组织可以收取调解服务费。调解服务费用实行市场调节，由商事调解组织按照公平合理、诚实信用的原则，综合考虑调解员报酬、商事调解组织运作费用等制定收费标准并向社会公开”。商事调解的费用通常明显低于诉讼费用或仲裁费用。我市商事调解组织也会在其官网、微信公众号等平台公开商事调解收费标准，助力当事人低成本化解矛盾纠纷。商事调解服务收费标准请咨询各商事调解组织。

Q4

假设我与对方当事人都不便于线下调解，我可以申请在线调解吗？

当事人可以在商事调解组织受理商事调解案件的平台或系统上在线申请调解。当事人通过填写自己和对方当事人的信息、争议内容，以及提交附件等步骤，实现在线申请调解。在线申请调解的操作流程请咨询各商事调解组织。

Q5

在线申请调解后，我可以与调解员和对方当事人通过线上会议进行调解吗？

可以的，当事人若不便于线下调解，可以请调解员通过线上会议或电话会议的形式开展调解工作。调解员和当事人均不能对外透露调解细节，应对调解内容保密。因此，线上调解会议是比较安全的。线上调解会议的操作流程请咨询各商事调解组织。

Q6

调解成功后签署的电子版调解协议是否与纸质版调解协议具有同等法律效力呢？

是的。当事人可以在商事调解组织受理商事调解案件的平台或系统上，选择以电子签名的形式签署调解协议，电子签名与手写签名具有同等法律效力。签署调解协议的操作流程请咨询各商事调解组织。

Q7

我可以在网上看到商事调解案件和调解员的数据吗？

各商事调解组织负责收集和统计自家商事调解案件数据。通常情况下，司法行政部门会通过微信公众号平台公开商事调解案件数据。深圳市司法局已在微信公众号“深圳司法”公开了2021年和2022年的商事调解案件数据和调解员信息。截至今年10月底，在册的1670名商事调解员中，男性949名，女性721名，性别比约为131.6。

调解是替代性争议解决的可靠方法之一。商事调解更是具有专业化、保密性、高效率、相对低成本等优势。商事纠纷往往需要专业性较高、调解知识储备较多的调解员进行调解。而商事调解组织及其调解员正是解决商业纠纷的可靠化身。

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来源：深圳市司法局

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