调解故事 | 老客户拖欠货款，如何追收？
“这两个月货款转账了吗？再不回复我们就去起诉你了！”
闹上法院 商事调解来帮忙
某装修装饰公司与李先生已有多年业务合作往来，该装修装饰公司为李先生持续提供建筑原材料，双方约定每月中旬结算上月货款，合作顺畅。
但是在近两个月中，该装修装饰公司如约供货后向李先生请款，李先生因家庭缘故频繁往返深圳及家乡两地，常因行程紧张且家务繁忙数天后才回复。该装修装饰公司认为李先生无切实解决问题的意向，遂将李先生诉至法院，法院委派深圳市蓝海法律查明和商事调解中心进行调解。
“我跟他合作这么多年，我把货给了他，现在突然不给我钱了？我又联系不上人，麻烦你们赶紧帮我处理一下。”
蓝海中心调解员接到案件以后
首先跟该装修装饰公司联络人了解情况
之后把该装修装饰公司急着收货款
和无法联系到李先生的急迫心情
传达给李先生
“实在不好意思，我也不是故意拖欠货款的，谢谢你们蓝海中心主动联系我，我很愿意调解。”
在了解到
李先生积极处理纠纷的态度后
调解员很快制作了调解方案和调解协议
突生变故 调解险些被中止
然而，就在双方准备签署调解协议之际
李先生突然致电调解员
表示调解需先暂停
“实在抱歉，明天的调解会议我无法参与，家人临时发生意外，我今晚得紧急飞回老家！”
调解员连忙向该装修装饰公司
通知这一情况
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“他就是在拖延时间，我不等了，我要诉讼!”
调解突生变故
使得双方本已缓和的关系
又陷入了信任危机
为尽快处理危机
调解员再次联系李先生
“明白您家人有紧急状况需要处理，我尽量帮您跟该装修装饰公司解释并表明您一直积极调解的意愿。”
在获得了李先生对调解意愿的肯定及后续参与调解的时间安排后，调解员与该装修装饰公司联系，并表示非常理解该装修装饰公司的处境以及未能及时收款对公司正常经营造成的影响，但李先生确因家庭出现紧急状况，并非故意拖延时间。
“李先生十分希望获得你们的谅解，并请你们待他一周后回深圳一起签署调解协议”。
为进一步消除该装修装饰公司的顾虑
调解员强调了
该装修装饰公司与李先生
已有多年的合作背景及良好合作基础
并将“诉讼”和“调解”进行对比
帮该装修装饰公司分析利弊
“调解服务更适合化解企业之间的矛盾纠纷。若是采用诉讼的话，对抗性更强，将可能影响双方合作的前景，且诉讼所花费的时间、经济成本都比调解要高很多。”
最后
经过调解员的沟通
双方终于同意继续调解
握手言和 和气才能够生财
商业合作往往建立在长期信任和互利共赢的基础上，一旦发生纠纷，如果采取诉讼等对抗性手段解决，很可能导致各方关系破裂，甚至影响各自的商业声誉。而通过商事调解，商事主体之间可以在一个相对友好和协商的氛围中解决分歧，不仅有助于达成双方都能接受的解决方案，更能保持商业合作的持续性。
在李先生回到深圳的第二天，调解员组织双方进行了“面对面”调解，正式签署调解协议。按照调解协议，李先生自愿当场支付货款，双方当事人握手言和。
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来源：深圳市司法局人民参与和促进法治处
深圳市蓝海法律查明和商事调解中心
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