德铁的傲慢与偏见：一个孕妇带娃有家难归的遭遇引发全民讨伐

假如需要和一位陌生的德国人聊天，四目相对的无言尴尬情况下，德铁（Deutsche Bahn ）绝对是一个妥贴的聊天话题，就因为德铁的槽点已经不是一般的多，基本已经到了人神共愤、无药可救的地步。晚点是常态，取消车次或无车是正常，至于德铁工作人员基本无服务意识已经成为公众的共识。周六，一位居住在慕尼黑（München），名叫Carina Z. 的女性在推特（Twitter）狠狠的吐槽了德铁工作人员的不作为，导致带着孩子出行的她没有办法上车，并质问这就是德铁的服务素养？事件起因很简单，就是Carina Z.女士推着童车，准备从慕尼黑坐车回纽伦堡。但是这辆火车的上车门前并没有无障碍通道，而是台阶。身为孕妇的她不能靠自己的力量将童车抬到车上，为此她求助了列车服务员，却得到这样的回答：我不能帮助你。由于没有得到这位列车工作人员的帮助，童车无法上车，这位女士眼睁睁地看着眼前的火车开走，而她却还是带着孩子在寒风中瑟瑟发抖......有家难归，只因为德铁工作人员的不作为。就是这趟车，从慕尼黑到纽伦堡的城市区间快车是什么样的人性？这是工作人员？还毫无歉意，看着一名孕妇的着急为难？就算是路人也不至于此，毕竟德国人还没有冷漠至此，虽说他们很多人也是各自扫各自门前雪的主，但是像这位德铁工作人员的，还真没有几个。这条推文的刊发，就如石块到河中，惊起各种波浪，到周一早上已经有600多人回复了这条推文和14万人点击，都是对德铁的各种批评或吐槽。推文也引起了德铁的注意。不过家大业大的德铁可能并不在意这块小小的石头，于是就有了这神一样地回复：Bahn-Mitarbeiter dürfen Kinderwagen nicht tragen.什么意思？就是说：德铁允许工作人员的不作为，是不能帮忙将童车抬到火车上！为什么？德铁推文继而写道：因为德铁的工作人员的保险中没有这类保险，假如在帮助乘客抬童车到火车上时发生意外，公司是不会负责的，将有员工自行承担。德铁的回复简直就是“傲慢”二字的真实写照。也将德铁丑陋的服务面目暴露的淋漓尽致。Carina Z. 随即回复了德铁的推文：那我是不是就没有上街的权利？只能在家里待着。是不是每一个帮助我的路人都会很倒霉！已经对德铁失望到家的民众，也坐不住了，这件事就如三九天光着脚站在寒冷的地面，脚冷心更凉。也让很多原本是吃瓜客的民众也纷纷留言指责德铁。绿党政治家Renate Künast在推文上留言：“Dann ändern Sie das mal!!!! / 那就去改变，去作为。”奥地利记者阿明·沃尔夫（Armin Wolf）的留言：“德铁的公关部等于无能，不能这样。”傲慢的德铁一看事态发展超出了他们的设想，周一中午，又有了新的推文：意思是：德铁的员工应该帮助乘客，如出现问题，也将有德铁来承担责任。对于之前的回答，我们深表歉意。但这又算什么呢？一个恶意的笑话吗？在去年的德国新闻媒体上，德铁也算是占了浓重的一笔，特别是政府花费近百亿欧元用于德铁现代化的翻修及维护。那么翻新的费用谁来出？是德国政府。政府的钱哪里来？纳税人。纳税人是谁？就是普通的德国民众。拿了德国老百姓的钱，还不作为。翻新之后的德铁还是老方一贴，接着晚点，接着取消车次......Ich kann Ihnen nicht weiter helfen（我不能帮您更多），估计还是你们的服务宗旨。德铁，你真的会改变吗？* 本文照片来自网络本公众号有关德铁报道，请看链接：德铁与环保少女通贝里之争引发全球关注，礼遇还不讨好？
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