Aldi和Lidl等这样的廉价超市,常常以物美价廉吸引顾客。现在,德国服务质量协会的客户调查也证实了这一点。在调查的八家廉价超市中,七家获得了“良好”的客户评价,只有一家得分“满意”。
Aldi Süd获得了最高的客户满意度,货物质量以“良好”排名第一。在价格方面,接受调查的客户中有89%的人给予正面评价。在服务和分店设计方面,Aldi Süd的满意度也达到了最高水平。这里发生的不愉快的购物经历的比例也是最低的。而且,若将Aldi Süd和Aldi Nord一起考虑,其排名也会在Lidl之前。
Lidl位居第二。在货品质量方面,顾客的满意度比例最高,约93%。Lidl在产品种类的排名中处于领先地位,大约82%的消费者对各种产品组、品牌和种类给予正面评价。另外,相比而言,顾客推荐Lidl的意愿最高。
与2019年的上次调查相比,Penny也赢得了客户的青睐,现已跻身三大廉价超市之一——质量等级也为“良好”。客户对价格和产品种类的评价较高。
德国服务质量协会常务董事Markus Hamer总结了客户的要求说:“诱人的价格和特价供应,短途旅行和便捷的停车位是人们选择廉价超市的决定性原因。”但是还有改善的空间,他还说:“可以通过不同的方式进一步提高客户满意度,尤其是在分店的设计和服务方面。物品种类的范围也可以扩大——许多消费者想要更多种类的水果,蔬菜和日用产品。”
在德国工匠越来越吃香:到处都在找水管工、热钳工或电工!根据《世界报》的报道,联邦经济部委托进行的一项研究显示:德国缺少65,000名工匠。
2020年,德国整个经济行业用工缺口为27%,而手工业的工作岗位就缺乏36%的人员。最缺人的领域是:建筑电气、卫生、供暖和空调技术、汽车技术、肉类销售以及木材和家具制造。
实际上部分地方的短缺会更大。因为上述计算还假设了失业的工匠可以在全国各地填补空缺,自由流动。但实际生活上不可能做到随意搬家。
因此联邦经济部长Peter Altmaier(基民盟)建议年轻人做好职业培训。他说:“经过危机后,比以往任何时候都更加清楚地看到,只要有手艺在任何时候都有前途。”
该报还引述德国手工艺品中央协会(ZDH)主席Hans Peter Wollseifer的话说:“师傅资格是防止失业的最好方法。”
在德国非常受欢迎的瑞典支付服务提供商Klarna进行了一项调研,共有9000名消费者参加,结果显示,其中只有38%的人表示愿意在购物时使用银行卡支付,只有9%的人表示愿意使用手机支付,2%的人使用智能手表或指纹、面部识别支付。
此外,几乎一半的人更喜欢使用现金支付,比例约为49%。其中女性占比52%,男性则占比45%。
而在其他欧盟国家中,瑞典有72%的人喜欢在购物时使用银行卡或信用卡支付,芬兰则有70%的人,挪威有67%的人。
注:本文版权属于德国《华商报》,未经许可不得转载。转载需与本公众号联系,并注明来源:微信公众号 “德欧华商”。
Long-press QR code to transfer me a reward
原创辛苦,打赏支持
As required by Apple's new policy, the Reward feature has been disabled on Weixin for iOS. You can still reward an Official Account by transferring money via QR code.
Send to Author