顶格处罚，吊销导游证！
3月17日上午，三亚一导游因游客未购物，在上车后与游客发生激烈争吵的视频在网络上引发大量关注。
最新通报：
对涉事导游顶格处理，吊销导游证
3月18日晚，海口市旅游综合整治办公室发布关于“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”一案处理情况通报：
海口市旅游综合整治办公室
关于“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”一案处理情况通报
3月17日，一则“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”视频在相关媒体传播并引发关注，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局进行立案调查。
经调查核实，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。现作出处理如下：
一、责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉。
二、对涉事旅行社作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。
三、将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，并在海口旅游文化诚信网公示，在全行业通报。
四、继续强化旅游市场的监管力度，完善综合治理体制，提高市场监管效能，规范旅游市场经营秩序，营造诚信和谐放心的旅游环境。
五、积极发挥行业协会的引领作用，倡导旅游企业诚信经营，强化行业自律，加强自我监督，压实旅行社质量主体责任，严格执行质量标准和服务规范，提高旅游从业人员的综合素质。
海口市旅游综合整治办公室
2023年03月18日
据触电新闻此前报道，3月17日上午，“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频在网络流传，引发关注。同日晚，三亚市旅游市场和环境综合整治工作领导小组办公室发布声明称，经调查，视频中旅游团为2023年2月23日海南心享乐国际旅行社有限公司接待的为期四天三晚散客团，带团导游为杨某某，其导游证挂靠海南新环游国际旅行社有限公司。
18日凌晨，海口市旅游综合整治办公室通报称，2月26日导游杨某某在车上销售旅游产品，因游客未购物而以恶劣态度对待游客，引发游客反感并录下视频传播。
接到舆情通报后，海口市旅游和文化广电体育局立即派出人员联合海口市综合行政执法局将涉事旅行社和导游带到海口市综合行政执法局旅游专班办公室，对视频内容展开调查，经初步调查核实，网传情况基本属实。导游杨某某在为该团队提供导游服务过程中存在恶劣态度要求游客购物行为。
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低价团报不得？
应标明让消费者选择
此前“消费不达标不给房卡”的事情热度还未退去，近期又现低价团导游的狂飙。
面对此种现象，宁夏中信国际旅行社（有限公司）国内业务负责人田澍表示：“每次都是导游骂人被曝光，媒体起哄，旅行社甩锅（惩治导游），政府执法，在群众的怒骂中导游和当地旅游行业的形象一落千丈，这一切的根源是低价旅游团。”
田澍分析，低价游就是旅游公司通过远低于成本的价格招徕游客，在参团的过程中施展十八般套路让游客进行二次消费最大化的操作。这样对市场是一种伤害行为，做低价产品的旅行社其实涉嫌一种诈骗。
不少网友表示：“便宜团肯定有猫腻啊！”“便宜没好货。”
也有部分网友建议：“应标明购物团，让消费者自己选择。”
对于这种低价团、购物团，在旅游业界中叫做赌团，但有赌必有输，有输必有恶语相向甚或拔刀相见。
客观来看，低价产品是组团社卖的，游客选的，团是当地旅行社要接的，人头费是导游要交的；后面还有航司的舱位填满、在地旅游业的业绩等元素，在这条“生态链”中，其实大家都抱着侥幸的心理，到了爆发出来后，最后对立矛盾激化便叠加到了最末端的导游和游客身上。
对于“如何根治低价团”的问题，业界表示“无解”。“参与低价团的几个组成要素，旅行社、导游、游客、景区购物店等，他们都不希望这种低价团队取消。另外，从最根本的角度来讲，只要是大家有一天还是心存侥幸，想占小便宜，这种团就不会灭绝。”
正如“没有买卖就没有杀害”！但业界也呼吁要提高行业自律，坚持走正确的路，提高服务质量，以迎接这个旅游复苏的第一年。
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