编辑转做拼多多客服后，遇到的那些吐血奇葩顾客......

作者：赵婷

中国出版传媒商报（ID：zgcbcmsb）

大家好，我是凹叔。最近自从做了拼多多直播（文末有今晚的拼多多直播预告哦~），每天都感到新奇的快乐。

今天推荐的文章来自于航一文化赵婷老师 ，说出了凹叔一直以来的同感。

2020年，很多依赖线下的出版公司不得不将重心转移到电商平台，比如航一文化，出版品类大多是历史读物、悬疑小说和青春文学。策划过知名历史学者张宏杰的《曾国藩传》、《曾国藩的经济课》，前段时间大热的影视剧《三叉戟》原著吕铮的《无所遁形》和《谜探》，全球华语科幻星云奖及中国科幻银河奖得主阿缺的《神农后裔》，新生代人气作家Pano的《残像》，被周星驰称赞的天生悬疑作家宁航一的“超禁忌秘密”系列等等，都很受年轻人喜爱，所以在线下书店渠道一直占有一席之地。

虽然公司正在逐步转战线上，但突如其来的疫情明显加速了我们的计划。身为营销编辑的我和公司发行小伙伴开始运营拼多多店铺做起了客服。

之前作为营销编辑，我的工作简单说就是联系各种渠道推书，打交道多是与媒体或有限的书评人。成为客服后，我的任务项完全变了。

想象中当客服很简单，上手后发现太不容易。尤其是遇到一些顾客的“骚操作”，简直令人窒息。

下面，就说说我当客服以后，遇到的奇葩顾客吧！

本着“顾客就是上帝”的服务原则

每天“亲”来“亲”去

越努力

越幸运

比如

但很多时候

越努力

就会遇见更多有迷惑行为的顾客

比如下面这几位

顾客A

为了以最低价格买书

换不同号叠加优惠券购买也就算了

同一个地址还不让合并发货

亲

说实话

你是不是看中了我们的包装袋？

不对

你是不是快递公司派来的卧底！

顾客B

我怀疑你并不想看书

只是馋作者的签名

那么问题来了

现在拆塑封找和找作者签名哪个更容易一点？

顾客C

物流信息明明已经更新
为什么还要举报

亲，您这样我就想和您一起爬山啦

顾客D

亲，有错别字哦

但是没关系

您要是觉得便宜

按原价买也可以的哦

顾客E：请问这本书讲什么的

客服：亲，详情页有详细介绍哦

顾客E：我看到了，但你能再跟我剧透一下吗？

亲这么想知道的话

为啥不自己买一本看呢？？？

顾客F：我买了一本书，你发我两本

客服：不好意思亲，是仓库这边的失误

顾客F：我妈还把我说了一顿，说我乱花钱

客服：真的很抱歉呢，请问您想怎么解决

顾客F：这样吧，我给你退回一本

客服：谢谢亲，您随便选一个快递然后货到付款就行

顾客F：我去找了我们这的快递，疫情期间快递涨价现在太贵了，我妈说不合适

客服：啊，好的，谢谢您为我们这边考虑呢

顾客F：那这样我就不退了

亲，您要是一开始不告诉我多好

顾客G

买了一本书

非常着急发货

在发货后开始退货

退了又开始要买

最后买了又要退，说要去别家下单

一个劲儿催退款

亲，找茬的话

这边建议拉黑处理

顾客H

每次我们的对话都间隔好几天

每次对话都以“在吗”为开头

每次都要温习一下之前说了什么

亲亲，只想问你一句

在这本书断货之前

还能看到你的订单吗

顾客I

亲，请问小孩子和打电话之间有什么必然联系吗~

 顾客虐我千百遍

 我待顾客如初恋 

和他们斗智斗勇已然成了每日的必做事项

一边吐槽，一边打字

“亲亲，不好意思，都是我们的错”

只要我道歉够快

顾客的气就追不上我

但其实很多时候最开心的不是他们下单买书

而是那些真心的评价

（毕竟我们没有好评返现）

“书的内容很棒”

“一口气就看完了”

“包装很细致”

“店家辛苦啦”

......

看到这些

心里就得到了巨大满足

毕竟每个出版人最大的梦想

就是听别人夸自家的书

买回家，好

买回家打开，很好

打开看完，非常好

看完还给好评，超级无敌好

这就是痛并快乐着的最好诠释吧

在出版业举步维艰的时刻

编辑们学会苦中作乐

当客服的日子里会觉得累

也会吐槽卖书真的很难

但当顾客咨询的提示音响起时又满血复活

因为我们坚信阅读不死

那些凝聚无数人心血的书

总会被更多人看到并喜欢

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