浅谈LTV

LTV，终身价值或用户终身价值是指用户在应用程序中预期产生的花费。LTV是一个帮助我们更好地了解应用表现的重要指标，从而帮助我们制定未来的业务目标和广告策略。它还为如何使用户反复产生花费以及如何留存高参与度的用户提供了深入的洞察。

首先，让我们用一个简单的方式来理解LTV...

想象一个顾客走进一家商场。商场里有形形色色的人，从没有购买计划的闲逛的人到疯狂购物参加商场所有促销活动的人。根据不同的类型的顾客、他们相应的消费习惯，以及品牌效应和品牌忠诚度等其他因素，一个特定顾客也许只会出现在这个商场一次，亦或有可能是LTV最高的回头客。

毫无疑问，拥有更高LTV的用户将更有可能产生消费。2019年的一项研究表明，LTV前10%的客户每笔订单花费的金额是普通客户群的三倍，而前1%的客户每笔订单花费大约是普通客户群的5倍。

LTV和忠诚度

想想您的用户使用一款应用的频率，以及他们购买的频率。那些定期使用并频繁进行应用内购买的用户将比那些曾经使用过您的应用但从不购买任何东西的用户拥有更高的LTV。一个整体较高的LTV是一个强劲的增长指标，表明您拥有忠实的用户群。

当衡量LTV时，获客成本是一定要考量的，因为它能够显示您需要花多长时间来达到获取这一用户的收支平衡。而这一数据通常也代表着销售和营销所涉及的花费。

因为每个公司提供不同的产品或服务，所以定义高LTV对您的业务来说意味着什么以及如何正确衡量它是非常重要的。

 LTV的重要性

当您知道LTV时，您可以利用它来预测特定时间范围内一个月，一个季度甚至一年的业务情况。LTV同时也代表您在广告收入方面的成功，提高广告盈利性是提升LTV的另一种基本方式。

换句话说，LTV有助于您识别和确定需要关注哪些方面来优化和发展您的业务。如果您的LTV较弱，您可以通过进行促销和广告营销活动，来提高留存率或追加销售额。

LTV帮助您更好地了解如何对特定部分进行投资，以及如何对整体策略进行调整。

LTV的好处

当您制定营销活动和计划时，一定是希望它为公司带来更高收入。为什么说通过把控LTV能进一步助燃业务呢？因为通过了解用户的LTV，您可以：

-   为长期和短期目标制定更加多样化的战略

-   将精力集中在有一定花费的用户上面

-   建立清晰的用户关系管理系统，进一步提升盈利能力和品牌忠诚度

-   预估与开发和推出新功能或新产品相关的成本

LTV和用户留存

数据显示，回头客的花费通常比新客平均要多67%。在通过衡量LTV来制定营销策略时，您可以专注于激励回头客以增加收入。根据LTV对用户进行细分意味着您可以关注高消费者，并根据这些用户的具体情况相应提供更多的资源。如果他们即将结束他们的周期，也许有机会续约和追加销售。

LTV的计算公式

LTV可以通过多种方式计算得出，这里我们展示一种最简单直观的方式：

用户的平均LTV = 应用的终身收入/用户总数

LTV与获客成本

LTV是具有预测性的关键指标，因此它可以帮助确定市场营销预算。以用户画像来细分LTV可以帮助您了解每个客户所带来的价值。尤其是获客成本，这一数字应始终低于LTV。

如何增加LTV 

增加LTV意味着思考如何改进用户与应用的交互方式。以下是一些有助于增加LTV的方法：

1. 提升游戏的第一印象

游戏的上手体验可以成为客户流失的主要原因？打造一个成功的开端至关重要。关注应用的核心价值，并将重点放在提供高质量、个性化的体验上。

2. 打造个性化内容

每个人都希望感受到特别，所以个性化是提高参与度的一大要素。一些品牌定期在Facebook页面上“展示”他们的粉丝。通过举办比赛来并在玩家社区宣布赢家，他们进一步巩固了用户参与度和品牌推广。

3. 表达感激之情

举办一次客户答谢，或者给你最好的客户送一些礼物。AppLovin和Machine Zone最近推出了有史以来第一个玩家答谢周，为部分玩家送出礼物，以感谢他们长期以来的合作和支持。

4. 为用户提供限时特权

让用户在有限的时间内免费试用更高级的功能，看看他们是否决定保留订阅。 

5. 收集反馈

使用调查问卷收集反馈有助于您了解用户体验的痛点，以及他们希望看到的更多内容。它还有助于加强关系，使您的用户感到被尊重和认可。 

6. 追加销售

如果您有多个级别的定价或订阅，那么对用户已有订阅进行升级销售也是增加LTV的简单方法。

底线

LTV提供了了解用户价值的机会，通过分析利用LTV您可以更好地策划营销活动，从而推动业务增长。总的来说加强品牌忠诚度，表达对用户的感谢，收集反馈，并在他们需要的时候提供支持都是有效提升LTV的方式。

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