守住“绿码” 我们24小时“码上”答疑

近日

全国多地报告新冠肺炎确诊病例

成都也受到波及

本地防控政策加码

多地全员核酸检测

四川天府健康通规则变化

减少出行呵护“绿码”

成都人默守底线 共克时艰

“绿码”变色怎么办?

如何恢复“绿码”?

最新防控政策是什么?

……

成了全成都人最关注的问题

莫急

关于疫情的疑问

大家可以通过

两个渠道多种方式

——解惑

1、打开“四川天府健康通”小程序首页，点击健康码下方的“我要咨询”“我要申诉”按钮，即可发起在线咨询、申诉。

点击“我要咨询”，在回复框发送“转人工”可进行人工在线咨询；也可点击健康码黄色、红色、不是绿色等问题查看相关答疑。

点击“我要申诉”，按提示填写“问题类型”“申诉内容”提交。

四川天府健康通客服团队24小时值班，为市民的健康、安全出行保驾护航，通过电话、文字在线等方式解答市民提出的关于天府健康通的各类问题。

2、拨打“12345热线”进行咨询申诉。

成都市12345市长公开电话采取7 × 24小时工作制，本轮疫情暴发后，从11月1号开始，接听中心的话务量开始陡增。针对这种情况，成都市12345市长公开电话启动了一级响应机制全力保障，增设了一个20余人组成的舆情专班，针对疫情相关问题进行解答。截至本月6日下午6点，共接听12.04万通电话。疫情期间，市民有任何问题可随时拨打12345 。

来源：四川天府健康通官微

END

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