老奶奶冒雨交医保遭拒，94岁老人被抱起来进行人脸识别……刚刚，国家出手了！

近日，湖北秭归，一段老人冒雨独自用现金交医保遭拒的视频引发关注。

视频显示，一名身形微佝偻的老人坐在一政府服务窗口柜台前，双手不停搓着，神态有些无助，柜台上放置了居民医保签约的工作牌。视频中，柜台另一侧的工作人员对老人家说，“这里不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己手机上支付，两个方式。”

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然而，《中华人民共和国人民币管理条例》第一章第三条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。

相关话题冲上微博热搜榜第一名，阅读达1.3亿。

网友们也纷纷热议。不少网友表示：老人的眼神让人心疼，看得太心酸。

@小小丑deKK：看着心里发酸。
@o我的鱼干呢：老奶奶无助的眼神真的好心疼啊。
@虎斑花花：太可怜的老人，看着想哭。
@容易莫摧残biu：要是我老了被这么对待，想想也很心酸。
@花魅绝伦：老人家不知道走了多久才走到了这个大厅，真心酸。仿佛看到了几十年以后老了的自己。
@峰峰常在心：看到老奶奶这样很难受，想起我奶奶了。

当地回应：已上门为老人办理医保

相关调查正在进行中

据北京青年报报道，此事发生在湖北宜昌市秭归县。秭归县医保局一工作人员表示，视频中是由居委会代收医保，目前此事正在调查处理中。该工作人员表示，目前该县居民缴纳医保确实不收现金，如果有老人到医保局窗口使用现金缴纳，工作人员会用自己的手机帮其支付。

今天（11月24日）下午，针对老人冒雨用现金交医保被拒一事，湖北省秭归县茅坪镇政府通过秭归县委宣传部官博发布通报。通报称，近日，网友关注到一位老人独自交医保的视频。事情发生后，秭归县相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保。

另外，据南方都市报报道，对网传涉事老人当时未带相关证件，茅坪镇政府负责人回应称，“老人没带证件是属实的，但是不是因为没带证件导致工作人员（后来）这么说的，这个还在调查中。”其表示，对涉事工作人员的调查正在进行中。

94岁老人被抱起来进行人脸识别

实际上，就在几天前，一名94岁的老奶奶被抱起做人脸识别就曾引起广泛讨论。

21日，网友爆料称湖北广水一名94岁的奶奶为激活社保卡被抱起做人脸识别。老奶奶被抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别，十分吃力。

22日，农行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明并道歉。

有网友认为，进入数字时代，应该对不便使用智能设备的老人们予以关照。大家都会有老的一天，要多体谅一下老人。

@Haizhiyu：都会有老的那一天，为什么不体谅老人家的艰难？
@Yi-cindy：那些子女不在身边，又不会使用智能手机的人怎么办？
@·-_-·：人都有老的那一天，善待老人就是善待未来的自己 。
@袁来就是i你：好难受看到老人就想到了我外婆。科技、移动支付发展太快，希望能有更多的人文关怀，等等老年人。

智能科技“为难”老人？

国家不让！

值得注意的是，老年人面临的“数字鸿沟”问题已经引起了国务院的重视。

今天（11月24日）国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《方案》）。

《方案》提出，到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

《方案》提到的重点任务为解决老人面临的现实问题提供了解决方案。

各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。

保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。
铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。

医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。

任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。要改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。强化支付市场监管，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。

完善金融科技标准规则体系，推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性，便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。

需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。

依托全国一体化政务服务平台，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿。各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。

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编辑|何小桃 肖勇

校对|赵云

每日经济新闻综合南方都市报、

北京青年报、中国政府网等

截至11月24日05:27，全球新冠肺炎确诊59049641例，死亡1393886例。关注全球新冠肺炎疫情动态，请点击↓↓↓

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