佩戴口罩要求说明-费城市卫生局

如何和客⼈沟通关于

佩戴口罩

如果客⼈未戴⼝罩进⼊您的店铺, 你可以在在室内要求他们⽤⼝罩遮挡住⼝⿐.法律要求所有⼈都佩戴⼝罩(⾮减免⼈群),即使他们已经注射了疫苗.

如果客⼈还是拒绝,您可以：

• 再做⼀次要求,或让店主或经理和客⼈谈话.

• 对全店公告,提醒所有客⼈戴⼝罩的要求.

• 提供路边取货的选择,并要求客⼈在店员打包时在室外等待.

在⼀定情况下,您可能需要和未戴⼝罩的客⼈交流.

如果客⼈没有戴⼝罩：

• 保护⾃⼰

• ⽤⼝罩遮盖住⾃⼰的⼝⿐

• 保持⾄少6英尺的距离, 越远越好

• 紧急情况下,打电话到 911

常⻅问题

店家需要强制客⼈使⽤⼝罩吗？

费城的店铺需要确保他们的客⼈戴⼝罩. ⼝罩会减少COVID-19的传播, 拯救性命.

店家可以拒绝提供服务给未戴⼝罩客⼈吗？

店家可以拒绝让未戴⼝罩客⼈进⼊或拒绝提供他们服务, 除⾮在⼀定情况下, 向特殊⼈群提供服务 (例如客⼈有残疾让他们不能佩戴⼝罩).

员⼯如何向客⼾做佩戴⼝罩的要求？

• 如果客⼈未戴⼝罩进⼊店中, 你可以上前并合理的要求对⽅在室内⽤⼝罩, 围⼱, 头⼱或其它的遮盖物盖住⼝⿐.

• 可做第⼆次请求, 或者让店主/经理来和客⼈沟通.

• 如果不想独⾃接近客⼈, 可以寻求同事的帮助, 也可向全店⼴播通知提醒所有客⼈戴⼝罩的要求.

• 如果客⼈的⾏为变得激进, 给⾃⼰留出⾜够的反应空间. 不要接近激动或暴躁的客⼈.不要在狭⼩的空间内和客⼈接触, 例如, 货架间或墙⻆. 没有⼈可以要求你⽤你⾃⼰或他⼈的安全来冒险.

如果客⼈的⾏为威胁到⼈⾝安全, 或造成其它的危险情况, 打电话给911.

对拒绝正确佩戴⼝罩的客⼈有什么其它的选择？

提供客⼈送货上⻔或路边取货的选择. 要求客⼈在店外等待打包.

和拒绝戴⼝罩的客⼈沟通消减冲突的技巧有哪些？

• 表情保持中⽴ - 试着不要皱眉或眯眼睛.

• ⽤正常⾳量和速度说话并且语⾳清晰.

• 保持视线交流，减少⼿势的使⽤.

• 保持友好的肢体语⾔, 例如⾝体放松并且双臂在⾝体两侧⾃然下垂.

如果在做出合理要求之后, 客⼈还是拒绝佩戴⼝罩该怎么办？

和客⼈必须有接触的员⼯应该严格遵守平常的安全条例：佩戴合适的⼝罩覆盖住⼝⿐, 距离客⼈⾄少6英尺远, 并且仔细洗⼿或使⽤消毒洗⼿液来降低危险.

关于商家来保障客⼈和员⼯的安全可采取的措施, 请访问PHILA.GOV/COVID-19了解更多信息。

  2   宾





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