移动否认“下架4G套餐”，可网友不买账

近日，中国移动广东公司发布的一则《关于套餐升级的公告》在网上流传。

该公告发布于 11 月 17 日，内容显示：随着移动通信技术的快速更新换代，目前 5G 已成为客户上网的主要网络。为了让您享受到更良好的上网体验，4G 套餐下架，建议您选择 5G 套餐，升级至 5G 网络服务。不过，目前该公告的具体内容已无法查看。

此后 20 日，广东移动又发布公告称，将分阶段分批次对部分主套餐客户升级云盘文件权益包。

开通该功能的客户，使用移动云盘 App 时支持单个上传最大文件 20G，以及单次上传文件 3000 个、单次转存文件数 1 万个等三项功能。此次升级不另外收费，可随时退订，到期自动取消。

随即，#广东移动下架4G套餐#的话题登上微博热搜引发广泛关注。

不过，21 日晚间，广东移动发布了澄清说明，公开表示，“广东移动下架4G套餐”的消息不实。公司近期未对 4G 套餐进行调整，也并无此类计划。各类套餐均正常使用。此外，在售套餐均适用于 4G、5G 等不同网络环境。

针对当前广东移动的 4G 套餐办理情况，当地客服回应，中国移动 2023 年在广东地区的 4G 套餐目前可以正常办理。

短时间内发出两种截然不同话术的公告，广东移动此举引起了网友的不满，有人向广东移动提出质疑，那之前下架旧的 4G 套餐该如何解释呢？

今年 3 月，中国移动广东发布公告，从 3 月 31 日开始，售价 139-589 元的原 5G 全家享套餐等产品将下架，此次一同下架的还有针对 4G 的 8 元自由选套餐。至于下架原因，移动并未给出解释。

8 元套餐分为两种，一种是 30 分钟的套内语音分钟数，在这个范围内不额外收费，接听和来电显示免费。超过 30 分钟的，则按照 0.19 元/分 进行收费。

另一种则是 100 MB 套内通用流量，在该范围内不额外收费，超过范围后，每MB收取 0.29 元，且每 100MB 最高收取 10 元，每GB最高收取 30 元。

当然，有多少通话时长和流量，这些都不重要，重要的是，这是很多移动老用户用来保号的。

移动对于 8 元套餐的称谓是“8元飞享套餐”，不过由于价格低的原因，用户更愿意形象地称之为“保号套餐”。 

不仅是移动有 8 元保号套餐，联通也有类似的 9 元保号套餐，电信的保号套餐则低至3、5元。

这类套餐非常适合那些进入 4G 时代，但不需要流量上网，只是偶尔接电话以及收短信验证码的用户。

实际早在 2018 年，移动 8 元保号套餐一度被官方悄悄下架。或许是移动为了防止由于保号成本过低，转投联通、电信的老用户越来越多而导致移动老用户流失才不得不采取的办法。

这在当时引发了巨大争议，大家质疑，运营商下架“地板价”套餐，让老人、贫困地区消费者不得不多交钱。

不过，随着媒体的大量报道和舆论争议，移动的最低保号套餐不久后又“重出江湖”。只是在官网无法查询办理入口，但可以通过拨打移动客服咨询办理。

尽管此次广东移动否认下架 4G 套餐的传言，但仍被质疑为在玩文字游戏。有相关运营商从业人员直言，其实广东移动这个澄清，说白就是，老的套餐下架了，没办法办理了，以前办理的不影响，只针对新办，所以懂得都懂。

自 2019 年三大运营商推出 5G 套餐至今已超过四年时间。但还是有很多人继续用着 4G 网络，并且不乏大量有关 4G 网速并没有差多少的声音。而即使很多用户选择了 5G 手机，也会开启 4G 网络来使用。

但近来，越来越多用户发现，新出的安卓手机或者是新版系统，都关闭了 5G 切换快捷按钮，甚至直接取消了系统设置中的 5G 开关，意味着用户只能默认使用 5G 网络。

部分手机厂商人士表示，这是三大运营商的统一要求。

如果手机端的 5G 开关直接关闭，那么用户就只能默认使用 5G 网络，自然会提高 5G 网络的普及率。

不仅是取消 5G 开关设置，运营商为了让用户都用上 5G 套餐，还打起了 4G 手机用户的主意，线上线下疯狂推销， 同时存在“升级容易降级难”的问题。

今年 11 月 6 日，中消协发布的《服务领域投诉情况专题报告》指出，电信行业不规范营销和经营行为仍禁而不止，相关问题主要有：

部分运营商频频给消费者打推销电话，以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级套餐，并故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款。在消费者升级套餐后，运营商人为设置障碍阻止消费者降低套餐资费，如 App 页面只显示更高价的套餐，消费者若调低套餐资费需到线下营业厅才能办理。

另外，在黑猫投诉平台搜索“5G套餐”可发现，消费者反馈的问题主要是：诱导升级 5G 套餐；升级的 5G 套餐到期后无法改回原套餐；拒绝升级 5G 套餐，现有的 4G 网络就会变差等。

说来也尴尬，在 5G 蓬勃发展的当下，5G 网络覆盖越来越广，用上 5G 手机和购买 5G 资费的人也越来越多，网络的速率、连接和质量都提升到了崭新的高度，可就是没有令人惊艳的热门级应用。因此，大众对于这项通讯标准的体验感知并不强，也就是“快了点”，普遍认为 5G 网络和 4G 网络日常体验相差不大。一定要说感知度比较高的大概就是 5G 套餐费用了吧？

目前 5G 套餐价格相比盛行一时的互联网套餐还是要贵一些，例如中国移动 5G 智享套餐 128 元起。

可即便网速再快，一个月资费上百元，还只有二三十个 G 的流量，能干什么呢？

5G 网络建设花费了巨额资金，能理解运营商想通过 5G 资费套餐弥补成本支出的想法，但成本回收是一个长周期的过程，如果是诱导式、强迫式要求用户升级 5G 套餐，只会降低用户体验，透支运营商和 5G 的口碑。与其想方设法让用户升级套餐，不如在网络优化、基础设施建设和资费方面做努力，为消费者提供更高品质、更高性价比的服务。

编辑：cc

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