创建文明城市 打造康养水城 |“文明新风”吹进水城政务服务中心 持续擦亮“创文”名片

 政务服务中心是政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，也是展示城市文明形象的重要载体。近年来，水城区政务服务中心以文明城市创建为契机，秉承“便捷、高效、公开、透明”的服务宗旨，围绕深化“放管服”改革，不断强硬件、提软件、优服务，将文明创建与政务服务深度融合，以高标准的政务服务水平持续擦亮“创文”名片。

水城区政务服务中心业务办理区。李燕利 摄

9月13日，记者来到水城区政务服务中心，看到办事大厅干净整洁，各种写有文明公益内容的标语、LED屏、展板随处可见。志愿服务站点、业务办理区、自助服务区、等候区等功能区域齐全，无障碍卫生间、母婴室等指引标识一目了然，文明服务用语声声入耳。水城区政务服务中心还配备了饮水机、自助申报一体机，配齐便民服务盒、急救药品箱、雨伞等便民物品，咨询台工作人员主动为群众提供咨询、引导等服务，让办事群众“见到亲人找到家”。

 办事群众吉学朋告诉记者：“因为这个月底我的驾照马上就要到期了，所以今天到水城区政务中心来办理这个到期换证业务。从体检、照相、到换证，大概十分钟就处理完了，然后窗口的工作人员也很热情，服务效率挺高，整个过程还是比较快的，比较满意。”

工作人员耐心指导群众线上填报信息。李燕利 摄

近年来，在文明单位创建中，水城区政务服务中心把主动服务、热情服务、高效服务作为窗口服务的主要标准，严肃窗口服务纪律，规范政务服务人员服务行为，打造优质队伍，提升对外服务形象。先后出台了《星级窗口评比实施方案》《窗口进驻人员月考核实施细则》《政务服务“好差评”差评处理机制》等一系列考评制度，将文明服务水平与个人年度绩效考核挂钩。同时，聘请区政务服务质量义务监督员，通过采取第三方介入的方式深入查找政务服务工作中存在的问题并督促整改，以刀刃向内的方式整顿作风强队伍。

 水城区政务服务中心工作人员路宵介绍：“我们中心充分发挥优秀模范作用，每月评定出‘流动红旗窗口’‘优秀工作人员’‘办件明星’‘党员示范岗’等，激励窗口工作人员勇于担当作为，不断争先创优。同时，实行视频监控和电子监察全覆盖，切实解决窗口不文明、不规范行为。每年也会举办政务服务专题培训班，通过外出考察交流、理论知识学习、政务服务礼仪培训等，实现内强素质、外树形象。”

水城区政务服务中心窗口受赠的部分锦旗。李燕利 摄

为确保创建工作全面、持续、有效，水城区政务服务中心还按照“一张蓝图绘到底，咬定青山不放松”的整体思路，紧紧把握服务发展这个主题，优化服务方式，丰富服务内涵，聚焦政务服务事项标准化、规范化、便利化，不断提升政务服务效能，全面打造文明单位创建升级版。

 路宵说：“我们中心首创‘九统一’模式，打造以区政务服务中心为‘龙头’、乡级便民服务中心为支撑、村级便民服务站为基础的区乡村三级标准化政务服务体系，实行‘个人+法人’‘咨询+投诉’的‘一窗通办2+2’新模式，实现政务服务事项100%一窗通办。同时，依托全省政务服务‘一张网’‘贵人服务’小程序、‘多彩宝’政务APP、邮政速递等多种渠道，实现政务服务事项100%网上可办，81%全程网办。并在区乡村三级服务中心全部设置通办窗口，实现跨省通办、全省通办、区域通办事项均能在乡村两级进行办理。目前，已办理跨省通办办件2000余件、省内通办办件31万余件。”

此外，水城区政务服务中心秉持政务服务无止境，用心用情干事业的工作理念，强力推动社会主义精神文明建设，制定道德讲堂宣讲活动方案，由中心班子、各进驻部门首席代表通过帮扶走访、志愿服务、文体活动等形式进行宣讲，把“道德讲堂”作为弘扬和培育社会主义核心价值观的主阵地。中心还积极发挥志愿者服务队伍作用，持续开展上门服务、预约服务、延时服务、陪同服务等活动，积极开展学习传播雷锋精神、勤俭节约、敬老爱老等志愿服务，不断推进志愿服务常态长效化开展，让志愿服务成为亮点。

水城区政务服务中心母婴室。李燕利 摄

厚积薄发的文明创建工作，给社会交出了一张张满意的答卷。2019年，水城区政务服务中心荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号；2020年，荣获“第六届全国文明单位”荣誉称号；2021年，荣获全省“十佳政务服务案例”“十佳贵州政务服务网市县站点”荣誉称号。

下一步，水城区政务服务中心将继续在氛围营造、环境升级、强化监督、提升效能等方面下功夫，以更加优质高效的文明服务，为企业群众提供全领域、全方位的政务服务体验，让政务服务小窗口成为文明创建大舞台。

记者：李燕利 陈嘉逸

编   制：水城区融媒体中心

总监制：陈龙 汪靖恒

责任编辑：彭玉樘

编   辑：杨梅 顾静玲 李韵

热   线：0858-6665333

投稿邮箱：[e-mail]（附图）

-------------

往期  推荐

水城区融媒体中心已有新媒体平台

中国凉都  康养水城

水城融媒公众号

法治水城公众号

水城发布抖音

法治水城抖音