人工智能作为数字经济的重要助推器，不仅能带来生产效率的提升，还会催生新的产品与模式、推动整个产业链的重构，已然成为社会进步和经济持续繁荣的重要引擎。乐言科技2016年成立于交大慧谷，是国内领先的人工智能企业。在响应国家大力发展人工智能技术及产业化应用的号召下，运用自然语言处理、知识图谱、深度学习等AI技术搭建“跨领域认知智能平台”，赋能电商、教育、政务、医疗、金融等各个公共服务垂直领域，推动人工智能技术与产业的深度融合，从而解放白领知识工作者生产力，促进行业降本增效，助力上海四大品牌和国家人工智能高地建设。目前已服务5万+客户，覆盖全国100多个城市。
跨领域认知智能技术平台
乐言科技以“引领人工智能技术，为客户创造价值”为使命，致力于运用认知智能技术赋能行业进行数智化升级，原创研发 “跨领域认知智能技术平台”。AI技术从实验室走到产业落地，这中间存在极大挑战，一般要克服这些问题：比如领域感知，高精准度，快速学习适应业务场景的多变，还有根据拿到的反馈主动学习等等。乐言科技构建的认知智能技术平台通过如下策略来实现AI技术的产业端落地，比如在领域感知方面，策略是用知识图谱的方式，端到端地从数据的清洗、收集、建模，将各种结构化和非结构化的数据整合进来，将数据知识图谱化、结构化之后，再喂到机器学习的算法里训练；在高精准度方面，专门为场景结合知识图谱去定制准确率99%以上的算法，然后用深度学习技术做快速迭代，从而形成了数据到信息，到知识，再到智慧的场景。该平台具有“快、少、准、精、省”的特点，即领域知识图谱构建更快；样本数据需求量更少；准确率从行业平均85%提升至99%，真正满足商用要求；精确理解行业知识；可以更快速地实现AI技术落地，开发产品应用，并支持低成本的持续优化。
图1：乐言科技认知智能技术栈
AI技术赋能多行业降本增效
基于“跨领域认知智能技术平台”，乐言科技在电商零售、政务、医疗、金融等多个公共服务垂直领域成功落地认知智能解决方案，助力产业数智化升级，获得可持续的增长动力。
（1）电商服务营销全链路解决方案
乐言科技为电商零售行业提供服务营销全链路AI智能解决方案。在拉新获客环节，智能广告投放系统帮助商家持续获客并提升投放ROI；接待服务环节，智能客服机器人即时响应，精准回复买家咨询，把握营销转化最佳时机；售后业务处理环节，智能化RPA工具能将复杂的业务流程交由机器人自动执行，增强人员工作效率，扩充业务吞吐上限；用户运营环节，客户智能营销CDP系统实现人群分层精准营销，提升复购和客单价；质检环节，智能质检系统能对会话数据进行深度学习，帮助商家提升服务水平、发掘潜在商机。
图2：乐言科技电商解决方案
在新冠肺炎疫情期间，乐言科技积极承担社会责任，成立防疫版客服机器人专项， “乐语助人”机器人累计对5000多万买家回复数亿次，相当于节省46万名客服一天的工作量，大幅提升防疫物资店铺的客服响应速度与服务质量。在2021年双十一期间，“乐语助人”机器人共接待2.04亿买家，助力成单金额超479亿元，驱动零售行业GMV高效提升。
（2）AI语音机器人系统
“AI语音机器人”是乐言科技基于通话形式开发的智能人机对话软件，应用覆盖电子商务、教育、短视频、直播等多个行业。系统可根据企业产品特点、商品属性、业务情况等，精准匹配AI客服的场景并执行呼叫任务，减少人工介入，助力企业持续降本增效。
（3）多行业认知智能解决方案
乐言科技在政务、医疗、金融等多个领域落地认知智能解决方案，助力服务实现从“人工”到“智能”的跨越，提升服务效率。在政务领域，运用认知技术助力政务数据结构化，优化政策法规知识智能管理；在医疗领域，利用高精度领域语言认知技术结合医疗领域知识图谱，提升医生团队的线上问诊效率；在金融领域，搭建金融智能咨询服务平台，为业务人员提供数据高效审阅、知识迅速查找构建、金融决策支持等服务。
助力人工智能行业生态发展
乐言科技“跨领域认知智能技术平台”不仅让白领知识工作者们从繁琐的工作中解放出来，将更多的精力投入到对业务流程的优化升级、对企业发展的深度实践中，也创造着市场需求和相关企业新的增长突破点。
在创始人兼CEO沈李斌等多位实力雄厚的人工智能专家带领下，乐言科技坚持自主研发和与知名高校产学研用结合的发展道路，深度合作上海交通大学、南京大学、上海科技大学等高校，入选成为长宁区博士后科研工作站、长宁区硕博士创新实践基地。一方面能够结合最前沿的人工智能技术研究，不断优化AI技术落地的解决方案；另一方面，也将产业落地的第一手实践经验反哺科研，推动真实的产业需求与先进的技术交融碰撞，促进人工智能产业生态更好发展。
立足于上海这片人工智能发展的丰沃土壤，乐言科技将在AI研发深度、场景应用广度、生态构建维度等多方面持续发力，给行业带来更优秀的认知智能解决方案，帮助更多企业数字化升级转型，为经济社会发展创造更大贡献。