10月下旬，国际美妆巨头资生堂在淘宝上推出了“双十一”预热活动。其中就包括10月24日下午在李佳琦直播间的预售活动。当天，李佳琦直播间推出了一套售价为1440元的资生堂“悦薇珀翠紧颜亮肤水乳套装”，加上直播间发放的200元优惠券，最终的到手价实际为1240元。
除了在李佳琦直播间购买外，10月24日至11月3日，还有不少消费者直接在资生堂官方旗舰店购买了“悦薇水乳套装”，价格基本上都是1300元左右。然而，11月4日凌晨，淘宝资生堂官方旗舰店却显示，在使用了官方店铺发放的优惠券后，这款“悦薇水乳套装”的实际价格只需888元。
不过，资生堂官方旗舰店很快下架了该链接，并将价格恢复至1440元。尽管只有几分钟，但还是有不少“幸运”的消费者买到了888元的“悦薇水乳套装”。这让那些提前蹲守直播间、辛辛苦苦攒优惠券，但最后仍花了1200多元的消费者们感到十分不公平，认为资生堂的行为侵犯了以正常售价购买产品的消费者的权益。一些在直播间下单的消费者第一时间申请了保价并成功获得差价退补。但也有消费者反映，由于当天资生堂旗舰店很快下架了该商品直播链接，系统显示“无法提供保价服务”。4日晚，资生堂官方旗舰店发布公告称，
当日0点因系统问题，
店铺出现了短暂的价格异常，
针对价格异常的订单，
资生堂方面将与消费者沟通，
统一做退款处理，并给以适当补偿。
淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”也回应称，6日，有疑似以888元拍下该套装的消费者称顺利收到了该套装，其在社交平台上配图发文称，“接到客服电话申请退款但把水乳送我”。
这进一步引发李佳琦直播间消费者的不满——她们以较高的“正常”价格购买了商品，而以较低的“异常”价格购买的消费者，却最终获得了免费的产品。
针对资生堂被指将异常订单免费赠予的情况，11月7日下午，资生堂中国官方客服回应称，资生堂中国总公司已向资生堂天猫旗舰店核实了该情况。该客服复述了4日晚天猫旗舰店发布的公告内容，对于将异常订单免费赠予的情况，该客服并未直接回复，而是多次强调，消费者在李佳琦直播间购买的是正常的价格和权益。而资生堂官方旗舰店铺人工客服则回复，“十分抱歉因系统问题引起价格异常，目前已经反馈问题。关于您咨询的问题，我们仍在积极的反馈处理中，还请您耐心等待，感谢您的支持和配合。”*点亮【在看】，这次双十一你在直播间下单了吗？有没有和官方旗舰店对比过价格？留言区来说说↓编辑：朱艺君