你给过商家差评吗？
你的差评能引来多大量级的反馈？
日前，微博上一则探访狗不理包子北京王府井总店的视频引发关注。视频博主吐槽商家的酱肉包“感觉里面全是肥肉”“特别腻”，并称“100块钱两屉有点贵”。不仅如此，当他在店里试吃时，后厨还不断传出咳嗽声。
本来，这也就是顾客正常的“吐槽”行为。万万没想到，对此，涉事餐厅一度发布声明称已报警，将追究相关人员及机构的法律责任，后该声明及声明发布账号均被删除。据报道，视频发布者回应称，截至目前“没有接到警方的任何通知”。
有网友表示：
连中肯的评价都不行
那可就真的“狗不理”了
@msi：烂还不让人说，好好一百年老字号经营成这样
@知鱼儿：管它什么百年品牌，不适应时代，淘汰只是早晚的事
@朝如青丝暮成雪雪：报警，不如提高质量，值得反思
@malong615：的确是难吃啊，还不让人说了？！
@野草的呐喊吖：真的要成狗不理了
@灯塔永不孤单：连中肯的评价都不行 那可就真的狗不理了
@我的余生皆假期：傲慢的老字号
@徐崇浩：打铁还需自身硬，好好反省反省吧！
@西门吹雪花满楼：现在是人不理了
在视频最后，发布者“谷岳”总结说，酱肉包特别腻、没有用真材实料，而猪肉包则是皮厚馅少，面皮粘牙。“要说也没那么难吃，这种质量20块钱差不多，100块钱两屉有点贵。”他体验后说，对于网友评价的“服务差”，他倒是感觉不强烈。该店负责人称，店内都是明码标价，没有卖过160元一笼的包子。而在视频中，“人均250，酱肉包竟然160元一笼”出现在开头的网友评价里。“说馅儿小，可以当时叫我退呀，消费者不会白花钱干这种傻事。”对于后厨的咳嗽声，该负责人质疑：“谁咳嗽声有那么大呀，跟八级地震似的。”店家回应“不觉得视频是一点点接起来的吗？邪不压正知道吗？事实就是事实。”
然而，不只狗不理王府井这一家店差评不少，位于北京前门大栅栏步行街的狗不理店，在大众点评网站上收录的15年来的精选点评中，最高频的关键词是“服务不佳”，高达531条，而具体抱怨的内容多为价格偏高不合理、餐厅服务意识差等等。北京市中闻律师事务所王维维律师表示，目前从视频的内容看，该短片是消费者通过视频记录到餐厅体验的过程，主要是关于口味、食材、服务等方面的个人主观评价，没有虚构不实内容，不应被认定构成侵权。餐厅是公共场所，且消费者购买了餐饮服务，也有权利对这个过程进行个人评价。对于视频展示的网友留言是否存在与实际不符的情况，王维维认为，视频本身只是客观展示了已经存在的一些差评，而不是仅挑出了一条差评。后面的视频拍摄了店内的价格标签等，不仅不会放大这条差评的内容，反而起到了澄清作用。就算这条留言内容虚假，视频本身也不构成侵权。“餐厅的声明过于强硬，在这个事件中没有就服务不周之处诚恳致歉，是一个危机公关的典型失败案例。”王维维带着遗憾说。@谷岳随后发微博回应道：“今天一早看到王府井狗不理的声明，说我的视频侵权、不真实、已报警了，真的吓我一跳！”
@谷岳 微博回应
9月12日凌晨，再次搜索餐厅声明，发现已被从微博上删除。
对此，你怎么看？
（来源：南方都市报 上观新闻 澎湃新闻 中国经济网）