女子乘网约车因司机改路线跳车，首汽约车回应后乘客反驳：捏造事实！

日前，浙江杭州的高女士反映，端午节假期，她在首汽网约车平台叫了一辆车，只有8公里的路程，但是司机却2次改变路线，拒绝说明原因，还企图跟她搭讪，高女士感觉司机图谋不轨，内心非常害怕，于是乘车途中跳出逃生，导致身体多部位受伤，左臂骨折。

高女士说：“当时右脚先伸出去，那个时候让司机停车他没有理自己，就特别害怕，两只脚都跳下去了，身体不受自己控制，然后滚了好几圈，导致胳膊、腿上都是血。”

随后路人把她送往当地医院，被诊断为大面积挫伤和左胳膊骨折。事后她找首汽约车讨说法，但网约车平台却认为，高女士精神应该存在问题，同时一些网民也指责其有被害妄想症。 

图源：浙江电视台教育科技频道《小强热线》

首汽约车成立专项调查组：

已将行驶过程中所有录音、

行程轨迹等素材交至警方

记者了解到，事发后，6月19日首汽约车对事件进行了调查，并公布了初步调查结果。

首汽约车对事件情况说明如下

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根据首汽约车后台数据及录音辨识结果显示，该事件发生于2021年6月12日下午16时许，高女士于杭州市富阳区云栖桃花源附近上车，订单目的地为杭州富阳万达广场。
承接此订单的合规驾驶员张师傅驾驶车号为浙AF5XXX1新能源合规网约车承运高女士。
当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时，导航音指示司机左转但司机选择了刚刚开通的新路直行，并同时仅告知高女士选择新路(根据录音显示)。
该新路段由于刚刚开通，虽更近但尚未被规划进导航路线中。
当司机直行通过路口后，导航音随即播报:你已偏航，重新规划路线，请延当前道路继续行驶1.5公里……请保持直行，走右侧三车道……”
此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交叉口，高女士此时突然开车门跳车。
其跳车前，从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。
高女士跳车后，司机张师傅随即停车去查看高女士伤情，高女士呼唤截停了其它路过车辆，请路过车主呼叫急救车。
司机张师傅报警，并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。
富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。
根据行程录音，行程中无司乘争吵或其它明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司机搭讪”等内容。
服务车辆浙AF5XXX1具备“网络预约出租汽车运输证”、服务司机张**师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证，司机此前未有恶性投诉记录。
首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。
在案件调查期间，首汽约车将垫付该乘客医疗费用。
对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。
该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。
后续，首汽约车会根据案件调查实时跟进，并进一步加强司乘沟通方面的培训，避免此类沟通误会再次发生。

杭州跳车女乘客发声明：

首汽约车情况说明与事实有五点不符

6月20日傍晚，高女士通过实名认证微博再次发声，重新描述了事发当天的情况。

高女士表示，当导航显示全程还有3.6公里时提示了左转，但等红绿灯结束后，司机却开始直行。高女士立马询问司机为何不按导航走，话很多的司机却沉默不言，高女士要求停车，司机也装作没有听到。

高女士还称，她不是富阳本地人，对司机行驶的路线完全不了解，她当时害怕就算报警也无法确定车已经开到了哪里。高女士打开车门后，车内已经发出“滴滴滴”的声音，于是她伸出右脚想要司机停车，司机仍然没有停下。

高女士还指出了首汽方面情况说明与事实有五点不符：

第一，司机从未向其征询、解释不按导航行驶的原因；

第二，事发后报警的是路人而非司机；

第三，派出所并未定性，关于派出所部分为首汽平台自行撰写；

第四，首汽从未到医院垫付医药费；

第五，自己一直要求但至今没有看到录音录像。

高女士最后还表示，她希望首汽平台全面地、不加剪辑地处理上传全程录像和录音。

富阳警方已介入调查

网约车女乘客跳车事件，在网上迅速引起关注，一时之间，热议不断。

有不少网友表示，目前打车app中，已经有一键报警功能，遇到危险可以直接报警。

也有网友提出，请网约平台提供后台一手原始资料给到警方，在警方调查结果出具前，不轻易站队支持任何一方。

警方有关人士表示，目前，事件还在进一步调查中。

（来源：浙江科教、都市快报、新浪微博）

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编辑：胡蓉 喻辉

统筹：王迟

编审：田旻佳

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