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合肥发布重要公告!
安徽网
2022-05-01
关于开通12345为企服务热线的公告
为深入贯彻全省“一改两为”会议精神,合肥市委、市政府开通了12345为企服务热线电话。现将有关情况公告如下:
一、开通12345为企服务热线的目的是什么?
为了方便企业及时反映诉求,帮助企业解决急难愁盼问题,完善全流程闭环工作机制,打造良好的营商环境。
二、目前12345为企服务热线接听能力怎样?
为最大努力做到打得通,近期已对12345热线进行了升级扩容,目前可同时承接1200通来电,
每个工作日上午8:00-12:00和下午14:30-17:30
两个时间段常态化统一受理,日接听能力近10万件。
三、目前12345为企服务热线运行中存在的主要问题是什么?
由于12345热线平台系统刚完成升级扩容,尚在调试、完善之中,工作日上午9:00-10:00和下午14:30-15:30是话务高峰时段,可能会出现电话占线的情况,敬请适当错峰拨打。同时,也可以通过
“合肥市12345”微信订阅号、合肥市人民政府网站
等网络渠道提交涉企诉求。
四、开展市领导带队组织全面接听测试具体是如何安排的?
3月14日(星期一)下午14:30至17:30,市政府市长罗云峰率相关副市长及市直有关部门在市12345热线电话受理中心,接听企业来电
,组织全面测试,查找问题、完善系统、优化流程,确保打得通、接得快、办得好。
合肥市政务服务管理局
2022年3月13日
来源:合肥市人民政府发布
编辑:徐栩
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