壹起分伙伴分享 | 社区垃圾分类之志愿者管理
导语
“2019年壹起分社区计划”在深圳壹基金公益基金会和万科公益基金会的支持下，深度小额资金支持部分壹起分伙伴，建立壹起分示范社区和行动经验，建立因地制宜的社区垃圾分类模式，提升在地社区垃圾分类的有效性。壹起分社区计划将陆续总结和提炼壹起分伙伴在社区开展垃圾分类的的经验，提供给大家参考和讨论。
社区垃圾分类之志愿者管理
昆山市鹿城环保志愿者服务社是“2019年壹起分社区计划”的参与伙伴，开展垃圾分类相关活动已有3年，在开展社区活动中，机构善于调动社区骨干力量，组建社区志愿者小组，在社区志愿者的挖掘、维护和赋能上经验丰富，下文来自于壹起分项目团队对昆山市鹿城环保志愿者服务社理事长吴勇老师的访谈。
提问
Qustions
&
解答
Answers
划重点
01
社区志愿者挖掘的有效途径有哪些？
1.对接负责志愿者管理的社区工作人员
社区工作人员对本社区的志愿者、居民比较了解。在社区垃圾分类项目开始前，项目工作人员与负责志愿者管理的社区工作人员进行深入的沟通交流，请他们协助联系社区自发组织的领头人、楼门长等。这样能够较快地招募到第一批社区志愿者，促进项目更快走进社区居民的视野，有利于活动的前期开展。
2.开展垃圾分类社区“壹起分”活动
项目工作人员通过开展垃圾分类“壹起分”活动招募更多的社区居民成为志愿者，组建社区志愿者队伍，对志愿者进行垃圾分类知识的现场教学活动。鼓励社区志愿者发挥作用，用口口相传的方式，让更多的居民参与到项目活动中，深入了解后成为社区志愿者。
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02
社区志愿者维护上有哪些经验？如何保证志愿者的可持续性？
1.了解不同年龄段志愿者的诉求，设计好“玩”且有“趣”的活动
老年人大多是退休赋闲在家，他们渴望学习新知识，热心参与社区活动，自身价值感得以满足；而参与志愿活动的学生及学生家长，其中一部分是因学校有参与社会实践的要求，还有一部分因出国深造对于个人经历的需求。家长们普遍希望志愿者活动可以引导孩子学会待人接物，培养孩子人际交往的能力等等。
根据志愿者的不同诉求，每次的活动可以设定一个基本的内容，然后根据报名情况（年龄段、参加次数等），设计“新鲜”的内容。做活动的本质，就是在“玩”，在“好玩”中传播理念，在”有趣”中完成活动目标。项目工作人员与志愿者们一起在不同的知识点上进行深挖、讨论。活动设计站在志愿者的角度上，考量活动内容的适合度，让志愿者更有参与感——志愿者不仅在活动中可以结交志同道合的朋友，丰富社会资源；还可以拓展视野，收获更多的知识。
2.分享活动最根本、核心的理念，获得志愿者深度认可
项目工作人员要在活动前后给志愿者们分享垃圾分类活动的意义：垃圾分类不是根本目的，垃圾的源头减量才是；垃圾分类活动可以促进社区居民观念上的改变和行动上的转变，从而达成垃圾减量的目的，小区环境得以改善，整个大的环境得到改变，同时也减少了环境污染对每个人的负担。在组织活动的过程中，项目工作人员通过多交流、勤沟通，获得志愿者的深度认可，提高志愿者参与、支持活动的积极性，提升志愿服务效率。
3.明确志愿者角色，鼓励其发挥个人所长
活动前，项目工作人员在要与志愿者进行简单的、可靠的、有效的沟通。例如，收到志愿者的报名后，及时通过微信群推送志愿者需要掌握的资料；活动现场老带新——由老的志愿者分享经验，明确志愿者在这一次活动中做什么，具体任务是什么，带领志愿者共同梳理垃圾分类知识要点。活动中，积极挖掘志愿者擅长的方面，鼓励志愿者用自己所长参与支持活动。活动后，带领志愿者们总结每次活动中好的地方、不足和可以改进创新的地方，及时汇总。
志愿者在活动中不断积累志愿服务经验，体会到志愿服务活动的价值和意义，获得满足感以及成长的空间。这样既保证了志愿者参与活动的可持续性，受益的志愿者也会带动和影响更多的人一起参与，成为志愿者。
4.激励和表彰
1）根据服务时长，设立层级颁发奖章。
2）设立不同的表彰奖项，如十大杰出志愿者奖，最佳志愿服务策划奖，最佳志愿者组别参与奖（加评审环节）。
3）保护志愿的权益：保险，基本的福利补贴。
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03
如何开展社区志愿者赋能？
1.开展社区志愿者专项培训
培训社区志愿者中的教师、讲师成为垃圾分类的公益讲师；带领社区志愿者学习酵素制作的方法和堆肥，组织社区厨余堆肥系列活动。
2.组建回收小组，开展社区回收日活动
为调动社区当地志愿者的积极性，提升活动组织能力，定期在社区开展回收日活动，一般每月两次。回收的内容一般有旧衣服、塑料瓶、纸张等，根据项目执行机构和社区小组开展回收的条件和能力，可以是全品类的，也可以是其中一个或者几个。居民们在每次回收日到来时，会提前把家里的可回收物准备好，在活动当天拿到活动现场。志愿者为大家的捐赠物品进行称重，打包，登记；并给予捐赠者每人一本减废存折，鼓励大家对可回收资源进行回收再利用。
目前昆山市鹿城环保志愿者服务社是与当地的慈善总会合作，慈善总会不仅可以按时、按要求及时拉走回收上来的物品，还会及时公告回收物去向。部分回收物有资金返回来的，可以作为活动经费返给社区回收小组。在这个过程中，项目机构需要执行规范，注重细节。
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04
如何调动其他志愿者团队支持？
联系初创的志愿者团队，让他们的志愿者参与本项目的活动，发挥其骨干和成员特长，协助社区志愿者开展垃圾分类活动。昆山鹿城环保社的的壹起分项目就是与昆山高新区碧水蓝天环境志愿服务队合作，其志愿者团队也在项目活动中积累服务经验，逐渐成熟，培育更多的环保志愿者，提升他们的环保服务能力。
总结
观点
每一个公益机构都有自己的优势和特长，在积极了解、学习其他机构做垃圾分类项目的经验后，机构可以结合自己的情况，勇于尝试和借鉴与自身相契合的经验，探索出一个适合本机构的、适合项目执行小区的、适合志愿者的项目执行模式和活动形式，充分调动社区志愿者与社会资源，形成合力，助力在地社区的垃圾分类氛围营造，垃圾分类的效果可以自然而然，水到渠成的呈现。
分享人 · 吴勇
昆山市鹿城环保志愿者服务社理事长，昆山市义工联合会原秘书长，苏州市小蜜蜂垃圾分类公益讲师，自然之友蓝天实验室公益讲师。曾获2006-2010年度昆山市十大杰出志愿者，2013年度鹿城慈善奖之慈善之星，2013年度苏州市慈善之星。
机构介绍
昆山市鹿城环保志愿者服务社
昆山市鹿城环保志愿者服务社（简称鹿城环保社）是由昆山环保志愿者组成的民非机构，成立已有六年，致力于昆山境内的水资源保护和公众环境意识的倡导。组织实施社区的垃圾分类、自然教育等生态环境保护项目，同时组织昆山市内的各项环保和公益活动，如地球一小时大型公益环保活动。鹿城环保社倡导“自愿，互动，奉献，公益”的志愿者精神，以网络为纽带，汇聚志愿者力量，推动昆山公益事业，环保事业的健康发展，以实现全民参与社会教育的目的。
昆山市康泾湾社区，成立于2003年4月，辖区共104幢居民住房，总户数1936户，截至目前户籍人口2334人，境外人口72人。昆山市鹿城环保志愿者服务社于2013年和2016年在该社区开展过社区项目，与社区、志愿者、居民有信任基础。
●壹起分社区计划●
2017年，零废弃联盟在壹基金联合公益的支持下，发起了解决城市社区垃圾分类问题的“壹起分社区计划”。通过联合全国在地公益组织，唤醒和带动公众成为环保生活家，创建零废弃社区，让更多的组织、让更多的人，更多的社区参与垃圾分类与减量的行动。
2019年、2020年，由深圳壹基金公益基金会、万科公益基金会联合出资支持“壹起分社区计划”。截至目前，共有121家公益组织/志愿者团体参加了“壹起分社区计划”，壹起分伙伴机构共开展了793场活动，实现了59430.75kg的垃圾减量，吸引了46563社区居民的参与，同时召集到了5480名志愿者参与其中。