虹口智慧养老，“智”在何处？

据统计，2020年上海户籍中60岁及以上老年人口533.49万人，占总人口的36.1%，其中，虹口区老年人比例已达到了42.5%，老龄化程度居上海首位。近年来，“智慧养老”被频繁提及，“智慧养老”怎样应对养老难题，考验着城市治理的智慧。

在虹口

智慧养老，到底“智”在何处？

哪些养老痛点能被解决，

又有哪些潜力有待挖掘？

小编带你详细了解↓↓

居家养老：紧急情况用“一键呼叫电话机”

每台电话机都有一个红色的“一键呼救”按钮，若老人意外摔倒，可立即按下电话机或遥控器上的红色按钮，第一时间向平台求助，平台会立即联络社区干部上门查看，或呼叫120急救车辆。平台根据实际安装信息，为老人建立“专属档案”，并搭建起“一键呼救”救助平台，实现老人、平台、老人的紧急联系人三方联动，对老人安全进行全方位保护。

家住密三小区的袁阿姨家中就安装了“一键呼叫电话机”。袁阿姨说，紧急呼叫的按键很灵敏，因为出于不愿麻烦别人的心态，至今还没用过。“我心里知道电话另一头有接线员会帮我，所以有电话机在就觉得很安心。”

像袁阿姨这样的老人还有很多，即使是未安装电话机的老人，大多也对智慧平台及申请流程有一定了解。虹口目前正免费为辖区内80岁以上低保低收入，60岁以上孤老和90岁以上独居老人安装“一键呼叫电话机”。

健全服务的“智能”才有意义

如何做到快速、稳妥地处理紧急情况？“一键呼叫电话机”背后依托的是强大的智能平台。虹口区长者服务中心是“一键呼叫电话机”的“接线台”，也是虹口区“36129000为老服务热线”的运行平台。伴随着此起彼伏的通话声，总控屏幕上展示着虹口区长者分布情况。每一个闪烁的光点就代表着区内老人的实时情况，红色的光点表示100位以上老人的分布情况，黄色的光点则表示100位以下、50位以上的老人分布情况。通过这张分布图，可以清晰地看到在曲阳路街道和江湾镇街道，60岁以上老人较为密集。

点击每一个点，页面就会跳出该圆点（即“一键呼叫”电话机）所在位置的老人的联系方式、生活习惯、疾病历史、日常诉求等信息，同时还能追踪每张需求订单，真正做到大数据统计和精细化管理。

平台“36129000为老服务热线”，不仅能解决老人的实际需求，每天还会拨出1000多个主动关爱电话，天气变冷时的注意事项、近期的新闻热点等。平台还有一些贴心的服务，如在老人生日当天，老人会收到平台打来的电话，祝贺老人生日快乐，为老人带去欢乐。除了此类的精神慰藉服务，还有紧急救援、中医护理、代叫出租车、陪医陪诊等近50项服务，受到老人们的普遍欢迎。

全民可视化，食品安全看得到

老人送进养老院，子女牵肠挂肚，最放不下的就是老父亲老母亲。休息时间前来探视老人，被提及最多的问题离不开“这两天吃得好伐？”食品安全问题是大家最关注的问题之一。

在虹口区社会福利中心，近40名老人居住在此。凉城新村街道社区食堂就设在养老院一楼，除了为住养老人提供“一日三餐”，附近居民也会来食堂吃个便餐或打包小菜带回家。

“明厨亮灶”由四个小屏幕组成，分别是洗菜区、切配区、灶台区和分餐区。身穿白衣的分餐员井然有序地盛菜，后厨整洁明亮。家属说，“老人的一日三餐都在食堂后厨中制作，老人在楼上用餐，我们家属就在下面看大屏幕。卫不卫生、规不规范，我们都清楚得很。”解决了后厨不能进人，食品安全无从知晓的问题。目前，虹口区设有食堂的养老机构后厨内都已安装了视频监控设备。住养老人及家属能够在用餐场所实时看到厨房加工制作的全过程。

智慧养老，“智”在管理

“明厨亮灶”不光是老人、家属们的心头好，背后离不开有关部门的实时监管。在虹口区城运中心，这里有一块“虹口乐龄”养老专屏，这块专屏通过云计算、大数据等先进信息技术，将全区机构、社区、居家养老的各类服务及老年人福利政策、特色服务项目、行业服务监管等内容整合在一起，以数据可视化的方式、主次分布的版式在专屏上显示让人一目了然。

“明厨亮灶”是“虹口乐龄”养老专屏的其中一个内容。虹口区民政局协同市场监管部门多方合力，将区域内设有食品加工场所的养老机构的后厨视频监控，通过网络传输的技术手段，同步传至“虹口乐龄”和属地街道的监管部门监控中心，在养老机构餐饮服务作业时段内，由监管部门委派专人同步开展监督，实现养老机构用餐线上“云监管”，一旦发现违规行为，及时现场连线、即刻整改，发现重大问题即刻上门处置，实行“实巡查”，快速高效处置每一件事。

虹口区民政局介绍，“在市场监管部门的支持下，我们将养老机构内的餐品加工场景进行展示，既能够让经营者更加自律，也能让广大老年人不管在机构内用餐还是餐品配送，都能吃得更加放心。”

智慧产品解决痛点

“体温36.1℃，脸部特征已录入系统。”在养老院入口处，刘先生在智慧访客出入系统的机器前照了一下脸，就完成了测温和信息自动登记。刘先生说，“原来探视都要手动登记，比较繁琐。现在用了这台机器，我只需要照一下脸，机器就会自动登记，下一次再来也会‘认得我是谁’。我们家属和老人都感到非常便捷。” 这套智慧访客出入系统通过人脸识别系统，对老人及家属进行自动测温，自动录入存档，实现人员可追溯。”

在楼上的日间照料中心，杨阿婆和几位好友老人正在看电视，一旁的多功能厅、乒乓球房中，也聚集了不少老人在聊天、运动。这些老人手上都带着一个新潮的智能手环，这个手环有什么用处？

为了让老人安全地享受社区生活，会给老人配备一个智能手环。手环的定位功能，能方便工作人员看到老人在哪个位置。一旦发生意外事件，老人通过长按手环，马上会有工作人员来到老人身边提供帮助。“几个重点区域也设了电子围栏，像电梯口，开水房，洗手间，老人移动到这些区域也会告诉管理人员，对老人实现看护。”

天宝养老院还通过人脸识别、物联网等科技手段和终端产品，实现无感化的安全管控。如果患有认知障碍症的老人不小心误出院，通道和电梯口的多个摄像头捕捉图像，和数据库信息进行比对并实时报警，让护理员、保安能够发现老人的异常行动，及时干预。智慧产品在满足安全管控的同时，减少老人的约束感和束缚感，实现无感化的安全管控。

近年来，虹口以精细化管理为基础，紧扣养老服务数字化转型，积极探索智慧养老体系的措施和妙法。为让更多老人享受到智慧养老，目前，虹口正在开展“百万老年人智能技术运用能力提升行动”，帮助老人跨越数字鸿沟，让“智慧”植入养老生活，人人都能有个幸福的晚年。