诚信“3·15”，维权“郑”行动！

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在“3·15国际消费者权益日”来临之际，郑陆镇行政审批局联合市场监督管理局郑陆分局、中国银行郑陆支行、江苏张林芳律师事务所开展主题为“积极关注民生 维护消费者权益”的宣传活动。在活动现场，工作人员通过拉横幅、发放宣传资料、播放宣传视频、现场答疑等方式为居民宣传正确的消费观念，鼓励居民树立积极的维权意识。

分享消费小知识

“12315”投诉电话是做什么的，什么情况下可以拨打？什么是7天无理由退货？出行旅游消费要注意什么？

市场监督管理局郑陆分局副局长张联冰耐心细致地向现场群众答疑解惑，“12315”是在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，在消费过程中合法权益受到侵害时就可以拨打。工作人员表示，在网购流行的当下，普及消费者维权知识非常有必要。

真伪辨别技巧多

中国银行郑陆支行行长王叶文重点普及日常群众反映较多的金融诈骗、投资理财、假币辨别等相关金融知识，现场向群众演示识别假币的“一看、二摸、三听、四测”基本技巧。同时向广大群众普及残缺币的兑换和商家不得拒收现金的规定，不仅加深了群众对反假币的认识和了解，同时还提高了群众的自我保护意识。

依法维权要普及

如果遇到消费过程中权益受到侵害你会怎么做？是吃闷亏，还是勇敢地站出来对不良商家说不！

江苏张林芳律师事务所的黄继红律师用真实的案例深入浅出地讲述了居民在日常生活当中可能发生的维权事件，分析如何利用法律的武器维护自身权益。同时把将郑陆镇为民服务中心开展的“周四普法节”作为抓手，常态化开展消费维权知识咨询，推进普法工作。

本次诚信“3·15”活动的顺利开展，提高了群众、商家的消费维权参与意识和责任意识，让诚实守信、健康消费成为广大群众和商家的价值取向，共同营造诚信、法治的良好的社会氛围。

“3·15国际消费者权益日”

究竟和我们有什么关系？

我们该如何正确维护自己的权益呢？

跟小陆一起往下看吧～

“3·15”小科普

01.

“3·15”的来源

美国总统约翰肯尼迪于1962年3月15日在美国发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。

02.

中国消费者协会

1984年12月26日中国消费者协会成立，于1987年加入国际消费者协会。

03.

设立宗旨

选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。

“3·15”徽章是以一双呈环形的手为主体，寓意着消费者协会与社会各界共同承担保护消费者权益的责任;以地球造型亦为舒展的人形，寄寓了我国消费者权益保护事业的国际性及与人权保护的重要关系;以睁大的眼睛，表明消费者协会时刻关注并提供消费信息，监督损害消费者权益的行为。

04.

“12315”是做什么的？

“12315”是在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

05.

什么是七日无理由退货

《消费者权益保护法》第二十五条：

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

06.

全国“12315”互联网平台

全国“12315”互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

网址：http://www.12315.cn/

07.

什么是ODR服务

online dispute resolution，简称ODR）ODR服务是为了快速解决电子商务在线交易纠纷，遵循行业标准，联合业界专业人员，为企业及其消费者提供的包括在线法律咨询、消费投诉、协商和解、调解、仲裁及先行赔付在内的一站式电子商务纠纷处理服务，无需进行法律诉讼（不打官司）

快捷解决电商交易纠纷。简称，快速纠纷解决服务。

08.

什么是ODR企业

指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。

09.

什么情形下可以拨打“12315”电话

一、拨打情形

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于市场监管部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

二、拨打方法

1、拨通“12315”电话后，如您需要投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

2、另外拔打“12315”是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地市场监管部门管辖，如商家在异地需商家所在地区号+“12315”。

10.

消费警示

一、购买日常生活用品消费警示

1、作为消费者办储值卡时一方面要谨慎考查经营者的信誉度、服务态度、服务质量及效果等，另一方面要签订合同，就提供商品或服务的项目、价格、标准、消费期限等事项签订详细的合同条款，并缩短消费周期，避免风险。

2、对于商家制定的促销商品内容如有歧义应及时与商家沟通，保存宣传彩页、微信页面等具体活动内容，并与商家签订详细的订单合同，约定兑奖方式、时间、具体奖品类型、发放形式等内容。

3、购买反季商品时，要注意根据实际需要购买，不能只贪图价格便宜，还要看商品的质量和性能；购买前要仔细检查、试穿得当；要充分认识到反季商品的季节特性，如长期闲置、难于储管等；注意反季商品的“三包”期限，尽量避免质量风险；购买反季商品要索取发票、信誉卡等购物凭证。

4、注意多了解信息、做到心中有数。商家经常以消费者使用产品不当为借口，为自己不合格产品开脱责任。所以消费者一定要多了解产品信息和保养方法，做到心中有数。

二、餐饮消费警示

1、预定较重要的聚会用餐时，不要作单纯的口头约定。预定宴席的要约定好用餐时间、时限，还要将价格、菜品名称、用材成分、重量、数量等进行书面约定，支付定金要留有凭证。

2、在餐饮消费过程中，要注意人身、财产的安全，看管好随身携带的贵重物品，结账时，消费者要仔细核对消费账单明细，避免酒店误收或多收餐费，并索取发票。发票是消费者维权的重要凭证。

3、若发生消费纠纷、食品安全问题，应保存好相关证据，及时向食品卫生监管部门等有关部门进行举报、投诉。

三、出行旅游消费警示

1、消费者外出旅行时，要选择证照齐全的旅游社并签订规范的旅游合同，明确旅游线路、景点、游览时间、交通和食宿安排及标准、违约责任等基本内容。

2、对待旅游广告宣传，要注意识别不实广告内容，要将广告、口头承诺内容写入合同。对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定。在出境游选择旅行社时，要确认旅行社的经营范围，是否具备出境旅游经营资格。

3、消费者外出旅行时，在旅行社推荐的购物点购物时，一定要冷静理性，不要被商家天花乱坠的宣传蒙蔽，买回一批质次价高的“鸡肋”商品，想退换时却因无质量问题或异地商家、当地旅行社相互推诿而困难重重。

4、消费者发现自己在旅游过程中权益受损，不要有过激行为，要保留好相关证据，及时与旅行社交涉、协商，也可向旅游监督部门、市场监督部门等有关部门投诉。

文字|谈杰

审核|郑轩

发布|小陈

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