被学生思维毁掉的六位数收益，「学生思维」与「成人思维」的博弈

了解魔音的朋友可能多多少少都知道，我只要听到自己合作方是学生，多数时候心里就会打退堂鼓了。

不是不愿意与学生打交道，而正是因为魔音也是一名大学生，非常清楚没有经历过社会考验的体制化应试教育里的思维模式是如何强有力地禁锢一个人。

我曾经也会试图去说服和引导学生思维极重的人，但是后来我就明白只有当一个人自己意识到想要改变的时候，才能被引导，否则就是一永远无法被叫醒的人。

而文章中的学生思维并不仅仅只有学生才有，许多成年人工作数年也没有彻底完成蜕变。

写这篇文章就是为了拆解「学生思维」和「成人思维」是如何对人分别形成正负影响的。

如果可以帮助被「学生思维」困住的人加速转变成「成人思维」，就不枉魔音为了一个闹剧码了5000+字。

闹剧简概

最近魔音的一位朋友正在出租自己刚买下来的房子，没想到过程中发生了因为「学生思维」导致的一场闹剧。

当朋友们都在桌上哄堂大笑的时候，我却看到了「学生思维」和「成人思维」的擂台赛。

朋友的一套新房子交给了绿中介出租，由绿中介的员工小A管理房子并在网页上出租房源，出租多日未果。

于是朋友找到了黄中介，把房源又挂到了黄中介的网页上，没想到三天就租出去了。听到这里是不是，一点闹剧的影子都没有？

相信看完下文绿中介员工小A和魔音朋友的聊天记录，就会明白为什么我会说是个闹剧。

人物及专有名词介绍：

小A：一名大学刚毕业，在北京绿中介实习的女孩

朋友：魔音的一位在北京买了房子并有出租房子需求的朋友

绿中介：某品牌logo为绿色的地产中介

黄中介：某品牌logo为黄色的地产中介

精髓的聊天记录

朋友：

小A，房子已经租出去了，刚签约的，钥匙明天有人过去取

小A：

姐，我这边也有客户等着您配置完基本上就能定了，您这也不提前和我说一声，最起码给我两天时间呀！

您这一声不吭地就租出去给黄中介那边的客户么？我这边也有客户，您留给我们两天时间都不行么？客户是什么情况呢？

朋友：

你那个误会了，就是我这个事儿是发生在七点多的事儿，所以七点多，我一听说我就赶快开车过来了，所以我就一直开车，我没来得及跟你说.

我刚才给你发的时候是我们正在签合同呢，我想告诉你，人家定金都打了，我就第一时间告诉你的。(解释自己毁约的过程和合理性）

小A：

原来是黄中介的客户，合着这么久我给别人做嫁衣呢，我先道歉这么大半夜给您发消息，因为我实在因为这件事睡不着。

这个房子从我没挂在网上就和您联系，您不论什么时候给我打电话我都接，就算我到家了，已经下班了，洗澡我都把水关了接您语音和您聊天，回答您的问题。

为您这房子和您着想，我想问问您有没有为我想过？！没有吧，要是有也不会这样了。

我几乎算是随叫随到了，房子的灯，墙，地板，卫生，壁挂炉，窗帘等哪个不是我们去帮忙整的？？？

在家都没怎么干活的一个女孩子，第一次爬梯子就是在您屋子里给您换灯泡，哦对了，换灯泡第一次也是在您家，我跟您说过么？

请问黄中介那边出力了么？？我想问问您找过黄中介那边干过活么？？找过么？？（表达自己的付出和行动）

七点叫您过去，您十点多给我发消息说租出去了，是怕签之前告诉我，我不让您签是么？

算的倒是挺好。我是绿中介的中介，我们绿中介服务好，您是看准了这点是吧？（怀疑朋友在利用她）

这房子挂在网上，没有收您任何费用，我是为了什么帮您干活？？为的不就是房子从我这租出去我能拿一点业绩？！

我给您做这些不是我应该的，就算不做这些，也没有人觉得我有什么错的好么？？（表明自己的目的及合理性）

再说我一个实习生，目前也没有多少业绩，现在拿的是底薪，所以对于能不能从这房子获取业绩都不重要，我算是不计较回报地帮您了！

我今年八月份才入职，大四还没毕业，您孩子可能都比我大不少，刚出来工作三个多月，您这是在教我以后不要对人付出真心啊。（表明自己的身份与经历以博同情）

在家都没怎么干活的一个女孩子，第一次爬梯子就是在您屋子里给您换灯泡，哦对了，换灯泡第一次也是在您家，我跟您说过么？（表达自己的付出和行动）

我之前也丢过房子，但是业主在签之前好歹和我说一声，给我们一点时间，看看有没有合适的客户，如果真的没有我们也不会拦着的好么？？

哦对了您签的这个客户还可能是我或者我同事带过的，您也可能都知道，但是您还是签了。（指责朋友的行为过分）

真的，我特别寒心，您不在意的一句，对对对，黄中介的客户，一句租出去了，呵，我真的不知道该怎么回您。因为真的太寒心了，人与人相处，交不了心是么？

到头来还是利益至上，真的不知道您每次叫我小董，然后叫我帮您干活的时候想的是什么，真的看不懂，看不懂人心。（表达自己的委屈感受）

也是，人心隔肚皮。怪我付出太多，我也高估自己了，觉得自己维护好业主了，这房子肯定能从绿中介租出去，毕竟我做了这么多服务。

到头来什么都没有。所以也算学到一件事，利益才是最能得人心的。吃一堑长一智吧，就当给我个教训。也算是一个很好的案例了，应该很久都不会忘。（总结自己的不值得的付出）

朋友：

从九月份我就主动去店里给你送房子。直到我拿到钥匙没找别人我还是给了你。这已经说明我是说话算数的。

后来大约十天左右，一直见你谈不来客户。我才不得不去他家挂个单。（解释自己的行为的合理性）

事到如今，你把对黄中介和客户的怨气一股脑儿发泄给我。让我感觉到莫名其妙！我女儿也是大学生，生活费99%是她靠自己挣来的。

你可以去看看她是受了多少苦，才能自己生存下来，到现在连生活费都需要自己挣。（用身份和年龄相仿的人进行劝说）

而你却跟我抱怨换灯泡，搞卫生这些所谓的委屈。这些事情不可能让一个客户把房子永远包给你直到租出去为止！

如果你昨天也跟我谈到了有同样价位的客户，那我一定会优先给你。（解释毁约的必要性）

还有，你发了那么一大段不该讲的话，如果换作别人的话，完全可以投诉你。好好总结一下你带看的客户为何总收不上来定金？

我根本不认识黄中介的业务员。为什么人家上来突突突就先把定金给我？我都不敢收，直到见了人，我才真正收下。

还有合同签约时间，没有问我，人家把握的特别好，定14号。为什么你们每次谈客户的时候都要跟我讲20号或是12月底？

提高你的谈判能力才是硬道理。（表明能力和结果才是最重要，而不是跟客户发泄情绪）

小A：

我自始至终没说要您把房子永远包给我们吧，您挂牌黄中介的时候我也没说什么不是？

我生气、寒心的是那边有客户没有提前告诉我一声，哪怕是给我几分钟让我联系下客户都没有。

黄中介那边有为这房子出过什么力呢，客户无非是觉得那边中介费用低，也许那边客户能达到的要求我客户也能达到呢？（表达自己愤怒情绪的理由）

我肯定说不过您，毕竟涉世未深，至于我说的话也请您想想到底有没有道理，还有我发了那么大一段话哪句话含有侮辱或者威胁的字眼了么？

您说要投诉我？？？就这样吧，房子我今天核销，我也没想有什么结果，给您发那么一段话，是因为我过不去。

我心里难受，想让您知道我怎么想，您要是想投诉就去吧，我也无所谓。（表明自己只求告知感受，不怕后果）

至于您女儿怎么辛苦，我不清楚，我说的是我的情况，我在家就是我说的那样，哦对说您孩子比我大这句话不对，一开始我也不清楚，其他的还有哪里不对么？

说是怨气？我就是把我的感受发给您？我说的哪句话不对您可以告诉我！

我说了这么多，想表达的就是，我觉得我做到我能为这房子做到的一切了，给同事推荐，管控房源，打扫等等。

但是房子租出去了我才知道，提前几分钟都不知情。我设身处地地为您着想了，您能不能换位思考一下我？（表明自己向客户表达不满这个行为的合理性）

「学生思维」

小A认为自己的付出必须要得到回报，而且是马上得到回报，点对点的回报。

这与受到的教育模式有关，在学校的时候，多数都是被告知：你只要努力学习，用大脑去理解和记忆一个知识点或者学会熟练运用一个公式，那就可以拿下考试中对应题目的分数。

这是比较典型的点对点的付出与回报——每一份付出的努力都有确定的回报，而且前提是学生知道这个确定性。

因为底层逻辑是，在学校，学生只需要为自己负责，学生和学校并不是甲乙方关系，自己的付出对应的直接是自己的结果，直线模式。

可是等学生们来到社会，就会发现付出和结果不是点对点的直线模式了，是否能得到结果源于是否满足了用户需求，得到结果的大小本质上和付出的关系不大，而是与交付的需求数量和质量有关。

否则复利的收益模式不就成了悖论了？——即你创造出的一个产品在消耗单位时间里能交付的需求数量和质量有多少，这个值越高，复利效果越明显。

当解释清楚这个概念之后，再看看小A的逻辑就知道问题到底出在哪里了——无法分清主次，企图用交付甲方情感需求的方式换取与甲方的合作，只有在有出租结果为前提下，服务和关怀才能成为附加价值。

她认为她的付出所对应的回报就是房子租出去以后，她拿到的佣金和业绩。但是有一点她误解了——付出不等于佣金，只有房子租出去了这个结果等于佣金。

所以在短期回报的角度看，她如果希望她的付出马上就有回报，就需要把自己的付出与出租结果挂钩而不是与客户情感关怀和服务直接挂钩，只有在有出租结果为前提下，服务和关怀才能成为附加价值。

出租结果是1，而服务和关怀是0。只有1存在，0才有意义。

如果想用服务和关怀建立信任，从而转化用户的话，就属于长线回报的角度了；就不能用点对点的短期直接效果来衡量自己的付出，认为别人必须在意自己的付出和感受，而没有看清楚供需关系。

如果小A能控制自己失去业绩和奖金的愤怒情绪，能够理解上述的结果是由“满足用户需求的数量和质量决定的，而非她的付出和感受”这个道理；

从而换一种态度和处理方式的话——当知道房子在别的中介手里租出去之后，没有一哭二闹三上吊，而是说：

“房子终于租出去了，我们这里还是慢了一步，您放心，我们都理解的，房子空一天都是钱；

如果这个房子未来还需要出租，可不可以提前告诉我，我提前开始找租客，保证不会有房屋空置期，因为我很需要这一份业绩；

以后要是有朋友想租售房子，您都可以推荐我，我会感激不尽的！”

我相信，这番话说出来，加上她之前毫无怨言的服务与付出，我的朋友没有道理在手里有房源的时候不想起她。

而且我的朋友既然有房子，就说明她长期有房屋出租的需求，甚至未来有换房需求。

如果换房子的话，一买一卖按照绿中介的提成模式，至少大六位数的佣金就到手了。

假如她足够聪明，想到返佣金协议这个方法的话，那这个客户就会变成她的铁杆粉丝用户，而且一个铁杆粉丝用户可以为她带来更多信任价值更高的用户。

所以她以为她失去的是几百块的奖金的时候，其实她失去了一个巨大的价值用户关系网，如果能把我朋友的资源很好地转化的话，七位数不是天方夜谭。

当我看到她一手好牌打得稀烂的时候，深深地为她觉得可惜。

「成人思维」

许多人看到的都是我的朋友和小A只是争吵，但在我看来根本不是什么争吵，实则是人文关怀，原因如下，请仔细思考：

我认为朋友已经没有任何花费自己时间与小A争论的理由了，因为朋友的目的已经达到，目的就是为了把房子租出去。

既然房子已经租出去了，为何又要长篇大论地与一位生命里未来不会有交集的人争论这么多？

如果仅仅是因为对方的言辞生气和不满，那直接拉黑或者投诉都是不错的选择。

显然朋友也有一些生气，那为什么不投诉她？

这就是为什么我说我看到了我朋友很典型的「成人思维」——即使生气，存在情绪上的愤怒，她能够克制自己的情绪，而控制情绪的能力来源于两点：

客观而理性的角度：

她知道，这个小姑娘小A，没有伤害她的利益，所以她不会因为这件事真的“走心”。

朋友清楚明白自己的目的和诉求，其他的都是附加，她虽然有自己的人文关怀在，可是却不会因此影响她的决定。

不同身份的换位思考：

她能站在对方的角度去理解一个没毕业多久的学生小A的感受，所以就能明白她的情绪，不光能站在对方角度理解对方，还能站在对方的角度去劝解对方；

她用的是她女儿——一个身份和情况都跟小A差不多的人，去试图让小A理解她的学生思维在成人社会，会给她带来多大的负影响。

她并没站在自己的角度去劝服，说你我就是甲乙方的关系，你根本没有与我谈判和还价的资本。

 总结

最后，我的朋友与我讨论应该怎么解决这件事情，当我问她：“你有没有想过给这个女孩发一个红包？

算是安慰和感谢，她确实付出了很多，虽然她的处理问题方法荒唐又好笑，但是她的感受和情绪也是可以理解的。”

朋友跟我说的一段话深得我心：

如果我是你，我就不给这个女孩发红包，因为你能安慰的了这个女孩一次，可是你不能对她之后的人生负责，就算你补偿了这个女孩一个月的工资，这也改变不了她的未来。

既然你不能对她未来的一生保驾护航，那就一刻的溺爱都不要有，因为你会害了她。

如果这次她用哭闹和情绪从你这里获得了好处，那她根本不会反思自己，你我都清楚这种思维会对人有什么影响。

她甚至下次还会用这种思维去解决更大更重要的事情，如果是这样的话，那就是你这次的同情心害了她。

我真的觉得人在刚进入社会的时候接受一点毒打绝对是非常好的事情，其实我知道如果是真心为女孩好，就应该让她在这里摔一个大跟头，要够痛，哪怕是因为这件事情失去这一份工作都比我给她一个红包对她要更有价值。

我知道最好的方法就是“以毒攻毒”——去投诉她，但是想起她酷似我女儿的脸和年纪，我就觉得自己好像真的做不到“

是的，我承认，当一个人做了那么多付出，辛辛苦苦却没有任何回报的滋味很难受，尤其是对于一个在家十指不沾阳春水的女孩，可现实的确是：这是常态。

到了社会上，更多地拿结果和数据证明自己，而不是被那颗摇摇欲坠的玻璃心带着走。当我看到这个闹剧的时候，本想一笑而过。

可是当我想到或许还会有很多学生再次面对小A一样的境况，假如我写出来了，又恰好有一个学生看到了，那我可能就阻止了另一场闹剧。

想了想最终还是打开了文档，把这篇文字写了出来。

我至今都没有跟进故事的结尾——小A到底有没有失去工作？朋友有没有真的去投诉她？

我觉得不知道，于我而言也是一种放松，我不必去评判以毒攻毒的做法是否恰当合适，也不必承担看着“心软”这个决定对一个人的长期负面影响。

所以，这个故事我知道到这里，把它写出来，刚刚好。