市大数据局调研进行时 | 他们来到长安区 看见12345热线这样做

“不忘初心、牢记使命”

主题教育调研持续深入

市大数据资源管理局力戒形式主义

下基层、抓检视、促整改

帮助解决实际问题

7月11日，西安市大数据资源管理局党组书记、局长刘军带队赴长安区开展“不忘初心、牢记使命”主题教育调研活动，并与长安区委常委、副区长陈明及相关部门负责人座谈。张伟明副局长及市12345热线办相关同志一同调研。

刘军一行首先来到韦曲街道青城小区，针对群众反复投诉的小区门口断头路乱停车问题，详细了解整改情况；随后来到春之园小区，针对群众反复投诉和媒体报道的违建被拆除后存在的安全隐患问题，检查小区新建围墙情况。在区政府办公室，详细了解12345热线办理流程和工单量，并与热线办理人员交流突发事件的处理情况。

座谈会上

陈明介绍了长安区12345市民热线办理工作情况，长安区政府办、住建局、交通局、城管局、行政审批局、郭杜街道和韦曲街道相关负责同志分别就12345热线工单办理过程中的经验、建议和存在的问题进行了汇报。

长安区12345市民热线

发现“小事情”

解决群众“大难题”

长安区12345市民热线管理办公室，自2017年12月31日热线正式运行以来，在18个月的工作中，共接到市上转派工单67781件，平均月工单量3766件，日工单量125件，工单总量在全市区县排名第二，办结率99%，被市政府评为“西安市2018年12345市民热线优秀承办单位”。

今年以来，长安区接市上转派工单24727件，市民投诉反映的问题主要集中在六个方面：物业管理工单2618件，主要投诉物业乱收费、电梯故障无人修、环境脏乱差、停车混乱等问题。环境污染工单2365件，主要投诉噪音扰民、扬尘、油烟污染，污水排放等问题。房地产市场投诉1696件，主要涉及开发商未办理房产证、未按照承诺签订购房合同、未按期交房等问题。交通出行投诉1176件，主要涉及公交车甩站、等车难，出租车违规运营、机动车乱停放、交通设施损坏等问题。水电气暖投诉1034件，主要涉及小区未通天然气、暖气温度不达标、停电停水、水压底、水质差等问题。教育事务投诉582件，主要涉及学校不能如期开学、假期违规补课、学校乱收费、培训机构无证办学等问题。

结合长安区12345市民热线工作重点

就深入开展好

“不忘初心、牢记使命”主题教育

和加强与二级平台之间沟通交流

大数据局提出了意见建议

“

会议指出，长安区在12345市民热线办理工作方面高度重视，始终把热线当作民情民意的“收集器”，区委区政府科学决策的“数据库”，老百姓和政府的“连心桥”，采取建章立制、约谈通报、实地查验、定期研判等一系列方式，取得显著成效，也被市政府评为“西安12345市民热线服务2018年度优秀承办单位”。

”

刘军要求

01

“

市热线办要加强与各区县、开发区二级平台交流沟通，通过大调研、大走访，积极收集、采纳合理建议，同时加强对二级平台的业务指导，不断优化办理流程和考核机制，确保工作实效。

”

同时希望

02

“

长安区热线办继续创新工作方法，提升服务水平，加强与承办单位的沟通，提升工单办理质量，也希望在对大量民意数据深入分析的基础上，实现问题预防，充分发挥热线工作参谋助手作用。

”

“门面”“窗户”要看

“后院”“角落”也要看

大数据局调研仍在进一步开展中

下一次又会直面解决什么问题

让我们拭目以待吧！

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