“12345”开通法律在线，助力营商环境提升

“12345,有事找政府”一直是群众的口头禅，12345政务服务便民热线可以说是家喻户晓的求助方式。

为进一步全面优化提升营商环境，打造西安数字政务服务品牌，切实提高群众、企业的满意度，西安市把12345政务服务便民热线作为优化营商环境的主要载体，以提升群众、企业满意度作为标准，坚持做到“民有所呼，我有所行”，打通服务群众“最后一公里”，不断优化营商环境，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

为深入贯彻落实全省“三个年”活动和市委“八个方面”重点工作，以高质量回应企业、群众合理诉求、为企业做好服务，西安12345热线中心开通了由12名专业律师提供服务的法律援助专线。并结合陕西企业发展的需要，还分别设置了秦创原和小微企业的法律服务专线。

针对企业反映的营商问题，依据现有知识数据库及各政府部门官网平台予以解答，如无法在线答复的，详细记录问题，并在工单上标记“营商环境”，以便转办部门优先将涉企工单更高效的转至对应部门进行处理，做到“快接，快派，快审、快访”（热线快接诉、转办快派单、问题快反馈、电话快回访），让企业足不出户亦可享受优质高效便捷的法律咨询服务。

热线一端的专业律师以“有问必答、有疑必解、有援必助、有事必调”为工作原则，在线接受群众、企业的法律咨询，细致耐心的答疑解问，倾听群众诉求并提出合理法律建议，值班律师采取“7×24小时”的形式全天候为市民提供无偿法律咨询服务，进一步提升了便民服务水平。