12345热线周报 | 西安市民都关心啥

西安12345每周从热线平台

发现市民反映最集中的问题

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本周12345热线

接到市民反映的问题有哪些

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一周民情

7月31日至8月4日，12345热线平台接听群众来电67106通，接通率98.42%，受理工单81601件。

从诉求类型来看，咨询类50871件，占比62.34%；投诉类22829件，占比27.98%；求助类5951件，占比7.29%；举报类1333件，占比1.63%；意见建议类617件，占比0.76%。

从诉求热点来看（排除咨询类），主要集中在物业管理2536件、消费纠纷1896件、街面秩序1511件、交通安全管理 1199件、线下办事1081件、拖欠工资1022件、建筑施工930件、噪音污染927件、房屋质量617件、教育政策561件等方面。

近期咨询热点

01

政务服务网账号忘记密码：

解决方案1：政务网个人登录界面-找回密码即可（个人账号密码找回）      政务网法人登录界面-找回密码即可（法人账号找回密码）

解决方案2：下载秦务员APP，输入账号-忘记密码-验证身份找回（输入姓名、身份证信息）-刷脸验证-输入新密即可（个人、法人账号操作一样）

解决方案3：工作日下午五点半前提交的，当天可以收到审核结果。

解决方案4：政务网账号属于省统一认证平台进行管理，关于账号找回密码时手机号不正确时，请拨打省平台管理账号的技术电话[phone]。

02

居民用管道天然气价格调整：

居民用管道天然气第一阶梯销售价格执行2.18元/m³，第二、三阶梯价格按照1：1.2：1.5加价倍率相应调整。      

居民阶梯气价结算周期以年为单位，结算周期起始时间为每年1月1日至12月31日，用气量年度周期之间不累计、不结转。

03

优化免费印章服务（）：

自2023年7月30日（含当日）起,高新区综合服务大厅为高新区新成立的企业（含分公司）,提供免费刻制回墨印印章一套（共五枚印章，分别为公章、财务专用章、合同专用章、发票专用章和法人私章）服务。2019年7月1日-2023年7月29日成立的企业按照原通告执行。

备注：个体工商户、民办非企业单位、事业单位等不在本次免费印章刻制服务范围内，非新成立的企业（如：企业变更等）不享受本次免费印章刻制服务。

民生诉求

Part.

1

市民反映：雁塔区大寨路恒大城门口每天18:00-22:00有大量商贩播放音乐宣传，声音过大，产生噪音，严重扰民。

接到市民投诉后，热线平台第一时间将问题转派至西安市雁塔区人民政府。雁塔区城市管理和综合执法局漳浒寨执法中队反馈：接到投诉两名队员前往投诉地点，商贩占道经营已清理。雁塔区城市管理和综合执法局工作人员于2023年7 月30日20时49分已电话联系市民，市民已了解案件办理情况，下一步将针对此类案件加大执法力度。

Part.

2

市民反映：西安市曲江新区中海曲江大城君尚府北门车库里，物业放置了高音喇叭播放交通提醒，但喇叭每30秒就播放一次，全天24小时播放，噪音扰民，市民不认可。

接到市民投诉后，热线平台第一时间将问题转派至西安市雁塔区人民政府。经了解，北门车库口位于小区刚完成交付的三四期区域，由于刚刚交付，住户对车库口路面和环境不熟悉，且近期下雨车库口地面湿滑，为保障安全，特放置喇叭做好安全提醒工作，社区已联系物业企业，物业企业反馈近期将进行拆除。

2023年7月31日11时58分，雁塔区曲江街道办事处联系投诉人，投诉人表示已知晓。

Part.

3

市民反映：西安市莲湖区东石围村2号门口树木倾斜严重，存在安全隐患，市民不认可。

接到市民投诉后，热线平台第一时间将问题转派至西安市莲湖区人民政府。经核实：莲湖区东石围村2号门口树木倾斜严重，社区已联系施工单位对树木进行了清理，7月18日14时52分已回访市民解释说明。

民有所想、我有所谋，

民有所呼、我有所应，

民有所求、我有所为，

倾听民声、体察民情，是正确决策的基础。

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