她在医院用手语给12345打了个电话，然后……

9月23日15时许听障人士李女士满头大汗她站在石家庄市人民医院大厅点开微信“12345”小程序拨通了视频通话
“您好这里是河北12345热线手语服务专席请问有什么可以帮您？”屏幕另一端手语话务员杨欢晶边说边打手语
李女士焦急地将手掌心向内拍动两下指指自己又快速地把食指中指贴在嘴边翻转一下
“没问题，别慌手机别挂断我来帮你翻译”杨欢晶马上会意
李女士指指胸口把手掌放在面前面露难受的表情指尖在鼻子处抖动几下
走进诊室李女士打着手语杨欢晶则向医生转述：“医生，这是一名听障患者我帮她翻译她觉得胸闷、胸口疼”
9月23日，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，手语服务专席话务员正在为听障人士服务。河北日报记者赵杰摄
“这种症状几天了？”“3天。”“有没有基础疾病？”…………
通过杨欢晶的翻译李女士想说的话医生想问的话及时准确地传达给彼此
在医生帮助下李女士预约好检查这一次问诊顺利结束她长松一口气
李女士笑着看向手机屏幕上的杨欢晶
一手伸出拇指弯曲两下这是手语：谢谢！
　入职河北省12345政务服务便民热线以来手语话务员杨欢晶接听了上百通手语服务热线为一位位听障人士答疑解惑、受理诉求、在线翻译……时间最长的一次翻译持续了约一小时
25岁的杨欢晶对听障群体有着特殊的情感“我的父母都是聋哑人，他们在人际交往、日常生活中面临的困难很多，太需要手语服务了。”
6月12日“河北12345”微信小程序手语服务专区上线试运行随后，保定、邯郸、沧州市12345热线也陆续开通手语服务功能
截至9月24日12345热线手语服务专席累计受理办理听障人士诉求160余件次
“想咨询问题但听不见、说不出”“求职、就医苦于没有手语翻译”如何破解听障人士办事难题？河北12345热线开通的手语服务专席用创新的办法助力听障人士更顺畅融入社会、参与社会生活让人感受到暖暖的民生温度
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来源|河北日报、纵览新闻客户端‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

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