消费者权益保护日｜315知识问答，这套卷你能拿几分？
生活中，我们每个人都是消费者
我们该如何正确维护我们的权益呢？
2023年315常识摸底考试开始啦
来看看你能答对几道题吧~
2023年315常识摸底考试
学院：_____ 专业：_____姓名：_____学号：_____
注意事项：
1.黑色签字笔、2B铅笔、直尺、圆规等考试工具通通不需要！只需要带上你聪明的小脑瓜！
2.温馨提示：读完题目确认答案后请按提示点击选项处查看正确答案和解析。
ONE
【第一部分：选择题】
1.【单选题】周末小研和朋友想去餐馆美餐一顿，但是店家端上来的鱼不新鲜，在店家拒不更换菜品的情况下，小研可以打以下哪个电话进行投诉?
A.12315
B.96313
C.12345
D.12358
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答案：A
解析：12315是消费者申诉举报电话，12358是价格投诉热线，如果遇到了商家不合理定价的问题，可以拨打12358进行投诉。
后来你成为牧民 赶来云海繁星
脚旁驮岁月的白驹
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2.【单选题】小研新买了一辆自行车，骑了没几天车链子就掉了，去修理店没修好，他在保修期内修理______次仍不能正常使用可以找店家负责更换或者退货。
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
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答案：B
解析：在保修期内二次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
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草嚼咀
3.【单选题】小研出去逛超市，发现超市内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》？
A.提醒消费者注意保管好自己的财物
B.超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查
C.要求顾客在其指定的交款处付款
D.要求顾客存包
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答案：B
解析：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。超市无权检查顾客的包。即使是怀疑某人可能有偷盗行为，依旧没有权利查包。其次，只有一些特定的主体，比如警察，才有权利在特定情况下对人进行检查。如果遇到了侵犯权益的行为，同学们要学会运用法律武器保护自己。
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4.【单选题】小研的手机充电器坏了，于是在某通讯经营部花费70元购买了手机充电器，标识为“原装快充”，但是充电后导致手机发烫，并在边缘不起眼位置发现有人为损坏的痕迹，于是小研怀疑商品质量有问题，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿小研____损失。
A.70元
B.140元
C.210元
D.500元
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答案：D
解析：根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
5.【单选题】小研有网上购物的习惯，但是网购的商品不一定每次都能满意。哪个商品可以在收到商品之日起七日内无理由退货呢？
A.羽绒服
B.鲜花
C.数字音乐专辑
D.定制T恤
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答案：A
解析：根据《消费者权益保护法》的规定，消费者采用网购的方式，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但是生鲜产品、定做产品、数字化产品和报纸期刊等是不可以的哦~
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6.【多选题】小研和舍友去商场逛街，在一个展销会上购买了一件衣服，回家后发现这件衣服有损坏，小研可以向谁要求赔偿呢？
A.生产商
B.经销商
C.展销会的举办者
D.展销会场地的出租者
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答案：BCD
解析：小研可以向销售者或者服务者要求赔偿，在展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
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7.【多选题】小研在超市购物时想要保存维权凭证，请问以下哪些是有效的消费凭证？
A.正规发票
B.超市购物小票
C.手写的收款收据
D.格式合同
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答案：ABCD
解析：以上四种都可以作为有效的消费凭证哦~如果是网络购物，要留存好订货单、发货凭证以及聊天记录等相关凭证。购买的大型商品，如果是笔记本电脑、数码相机等，应尽量保留原有包装和外包装箱。此外，包括与商家进行沟通时的录音、聊天记录等也可以作为维权的凭据佐证。
8.【多选题】小研想要出国留学，在选择中介机构的时候，请问以下哪些行为是正确的？
A.签订书面合同
B.轻信商家的口头承诺
C.随意缴纳各种中介服务费用
D.选择有规模、信誉高的机构
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答案：AD
解析：不少同学在出国留学、考研考公前可能会选择购买中介机构的服务，在中介服务过程中，中介未促成买卖协议前，不要轻信商家的口头承诺，随意缴纳各种中介服务费用，最好签订书面合同。签订合同前，要看清合同条款内容，如价格、服务标准、优惠条件、有效期限、有效次数、使用权限、使用地点、违约责任等条款和事项。承诺的服务内容、规格、种类、价格尽量要求以书面形式详细列出，即使已有格式合同，也可以要求修改补充。
TWO
【第二部分：解答题】
1. 如果在消费过程中买到了劣质产品，我们该如何维权呢？
问答题
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答案：
1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
3、登录全国12315平台反映情况。
4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或者质检部门反应自己遇到的难题。
2. 购买商品时，商家自称打折商品不退不换符合法律规定吗？
问答题
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答案：
不符合法律规定。只要经营者在卖出商品时没有告知商品存在质量问题，经营者就应当承担产品质量保证义务，当消费者购买后出现质量问题时，有权利要求经营者承担修理、更换、退货的责任。
同学们是否在这次考试中学到了有用的知识呢？
如果你的答案是肯定的
那小研很为你骄傲~
愿各位同学在生活中都能理性消费、勇敢维权！
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文字｜李雨欣 王诗怡
排版｜吴雨霏 巩子瑄
审核｜孟书瑜
责编｜张佳豪
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