银行回应老人不会写字却被要求写到下班，这个锅ATM机不背！
网传视频显示
4月13日
在黑龙江佳木斯
富锦一邮政储蓄银行
一位老人在办理开卡业务时因不识字
被要求写到下班
旁边有多人排队等待办理业务
银行只开一个窗口
此事受到网友关注
银行回应：
该言论并非出自网点工作人员
央广网记者采访了
邮储银行黑龙江省佳木斯市分行
银行表示
引起网友关注的言论
并非出自网点工作人员
是该客户随行亲属
在业务办理过程中所说
按照相关规定
为了保护客户资金安全
开卡业务需由本人签字
老人14：01分开始办理业务
14：25分办理完成
全程24分钟
网点工作人员在老人办理业务过程中
全程进行指导
另据其他媒体报道
只开一个窗口是由于银行在优化
让大家去ATM机办理
不能办理的业务再去窗口
网友：有些业务ATM办理不了啊
对此，有网友表示
关键有些业务ATM办理不了啊
也有网友称
现在办银行卡流程确实很麻烦
对于一些老年人来说很不方便
老人由于写字慢
办理业务时间较长
这很正常
这种情况提醒该银行
虽然银行设有ATM机
但还有一些老年人不会用
他们需要到人工服务窗口办理业务
而且由于年纪大了
花费的时间可能会比较多
解决这个问题
一方面需要工作人员多些耐心
并给予细心指导
另一方面银行还需要多留几个窗口
避免出现老人多、排长队的情况
老年人办点事儿有多难？
老年人办事儿难不仅仅在银行
比如在二月份时
有网友称
某博物院只能凭预约进入
但不会网上预约的老人无法进入
工作人员表示
60周岁以上的老年人
可凭有效证件到综合服务窗口咨询
若有余票
可办理当日票参观
再比如
82岁的上海市民陆老伯辗转多家影城
因为使用的是“老人机”
子女不在身边
线下又没办法买票
无奈之下只能“望影兴叹”
……
不少网友感叹
请给老年人多一些选项，善待他们！
人工也好，智能也好
都是为了优化服务
随着各种服务场景的智能化、数字化
如今我们到银行、医院、
政务服务中心等地办事
越来越便捷、高效
但我们还要看到
一些老年人、残障人士
未必能跟得上信息化的步伐
我们要做的
是给他们留一个绿色通道、
提供一些贴心服务
其实
人工也好，智能也好
都是为了优化服务
对此，你怎么看？
评论区聊聊~
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来源：央广网综合央广网黑龙江频道
记者：杨海全
本期编辑：毛嘉淇 陈锐海