佳木斯火车站的这个售票窗口，帘子拉得是不是“欠考虑”？

“ 

在遵守规定的同时，注重更多细节，换位思考，提质增效，才是人性化服务的应有之义。

”

10月5日

有消息称

一乘客10月4日

在佳木斯火车站购票期间

工作人员全程拉着帘办理业务

此举被指缺乏对旅客最起码的尊重

引发网友关注

在佳木斯火车站一乘客疑似面对窗帘办理业务。网传视频截图

工作人员：

换岗时可能会拉帘

   交接时间一般为15到20分钟   

网传视频显示

在佳木斯火车站一售票窗口

印有“佳木斯站欢迎您”的

遮挡帘被全部拉下

一旅客正站在业务窗口前

通过窗口扩音器与工作人员沟通

10月6日上午

记者致电佳木斯火车站询问相关情况

一名工作人员表示

对于此事原委

他暂不清楚

他们会向领导报备

处理意见将向社会公布

上述工作人员介绍

一般正常办理业务时并不会拉帘子

但工作岗位临时关闭

或换岗时可能会拉帘

换岗交接时间一般为15到20分钟

佳木斯车站回应

拉帘时为非办理业务时段

10月6日

@佳木斯火车站 发布消息称

针对网上“佳木斯火车站一窗口

全程拉着窗帘办业务”的视频

佳木斯站迅速进行调查

经调查

10月4日14时20分许

在佳木斯火车站售票大厅

一名旅客到4号窗口敲窗

询问车票改签事宜

当时4号窗口处于

非办理业务时段

正在换班的售票员

为避免耽误旅客行程

及时回答了该名旅客的问题

窗口拉帘关闭期间

没有向旅客发售车票

网友：拉开帘子

是对别人的尊重

对此

大家议论纷纷

有网友认为

应该拉开帘子！

这是对别人的尊重

也是对自己的尊重

做好工作是你的职责

也有网友调侃

这是什么？创造发明

“垂帘售票”？

这有什么见不得人？

还有网友疑惑

这是什么服务窗口？

这波操作不太懂！

也有网友呼吁

看了车站的通报就明白了

可以理解工作人员

业内人士：为方便交接

有车站可能临时“拉帘”   但需放“暂停受理”提示牌   

针对此事某市铁路系统业内人士表示有关部门对车站售票窗口工作人员在交接班时是否拉帘并无硬性规定如果换岗需要对账务进行核对做到“交清接明”为方便交接有车站可能临时“拉帘”交接时间约5-10分钟需要在窗口放上“暂停受理”提示牌方便乘客了解情况“如果在正常售票时拉帘子确实不应该因为车站售票窗口承载着公共服务的职能需公开透明。”
“因特殊情况服务人员不适合和乘客面对面的情景下进行拉帘这可以理解否则可能就会引起客户的不满意

专家：此事反映出

民众对公共服务公开透明的期待

和自我权利意识的增强

中国人民大学
国家发展与战略研究院研究员祁凡骅表示火车站是公共服务的一个窗口尽量能够和公众面对面交流而且要展示出公共服务人员热情耐心的良好形象该事之所以受到关注反映出时代和理念的变化即现代民众内心对公共服务公开透明的期待和自我权利意识的增强因此在公共服务的一线部门应积极回应民众诉求尽量不要因小的行为影响整体服务而民众也不必因为一个“拉帘”就把一个车站其他方面和整体良好的服务“抹杀”掉双方应站在互相理解的角度共同改善服务营造和谐的社会氛围

“小窗口”往往要解决人们的“大问题”

更需要人性化、便利化的窗口服务

“双节”期间

旅客出行需求旺盛

在这样的情况下

火车站售票窗口“拉着帘子办业务”

难免让旅客感到不适

也会引发大家的疑虑

本应面对面办理业务的窗口

怎么就突然“见不得人”了？

拉着帘子还能否

提供明确高效的服务？

作为沟通群众

服务群众最直接的场所

“小窗口”往往要解决人们的“大问题”

特别是在火车站这样客流量大的地方

更需要人性化

便利化的窗口服务

就此事而言

售票大厅窗口的做法

虽然没有违反规定

但仍有些细节可优化完善

比如，在换岗交接期间

能否放置“暂停受理”提示牌避免误会

或以交替换班的形式

留下一两个窗口继续为旅客服务？

在遵守规定的同时

注重更多细节

换位思考

提质增效

才是人性化服务的应有之义

对此

你怎么看？

评论区聊聊~

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来源：央广网综合央广网黑龙江频道等

记者：汪宁、马俊玮

本期编辑：程茜、关灵子