想花30元理发结果花了2万多！“天价理发”怎么破？

“ 不可将其简单归咎为普通“消费纠纷”，更不能只是“协商退款”。违法成本低、维权成本高，正是此类痼疾无法根治的主要原因。”

近日，“小伙想花30元理发结果花了2万多”一事引发热议，相关话题冲上热搜。

当事人：本想花30元理发结果消费2万多

据当事人小董描述，他原本‬只是想花30元‬‬剪头发‬，但是‬在‬洗头‬的‬时候‬一名‬女生‬给‬他‬按摩‬颈椎‬。‬在该‬女生‬的‬怂恿‬下‬，他来到‬二楼‬按摩，后来进来‬三个‬女技师‬，整个‬过程‬一个‬多小时‬，随后她们向其开出20800元的账单。

官方：涉事门店被立案调查

11月2日，杭州市钱塘区市场监督管理局通报，网传“小伙子本想花30元理发结果花了2万多元”一事，杭州市钱塘区市场监督管理局高度重视，第一时间前往涉事门店进行现场检查，对涉事门店涉嫌存在的价格违法和预付消费违法行为进行立案调查。调查结果将及时通报。

消费纠纷问题，经调解，双方就退款事项达成一致。

究竟什么样的理发+按摩服务要花费2万元？收费标准、价格公示以及预付费管理是否合法合规？在此过程中，消费者有没有被诱导、被套路甚至被欺诈、被强制？都值得追问深究。

民生无小事，对个别扰乱市场秩序的害群之马、破坏行业风气的行为乱象，市场监管部门必须严肃公正处理、以儆效尤。特别需要注意的是，不可将其简单归咎为普通“消费纠纷”，更不能只是“协商退款”。

“天价理发”已成为消费投诉的顽疾

头顶分“区域”理发，通经络按“条”计算，会员充值有“套娃”般复杂操作……“天价理发”近年来屡上新闻，已经成为消费投诉的顽疾之一。理发美发本是普通的民生需求，也是对美的追求的“头顶大事”，怎么就这么多糟心事呢？《看丹观察》梳理发现，近期就有不少消费者吐槽过被“天价理发”的事情。

【16岁少年理发被收4000元】

此前，浙江省杭州市余杭区西溪北苑一名16岁少年在理发店剪头烫发，被要求支付4000元，发生纠纷后选择报警。9月11日，杭州市余杭区市场监管局发布通报称，对当事人涉嫌消费欺诈的违法行为已经调查终结，作出警告并处罚款的行政处罚，当事人已退还消费者相应款项。

【男子选398元烫发套餐结账时变2477元】

近日，深圳的叶先生反映称，其在龙岗区一家美发店选择了398元烫发套餐，烫发结束被告知398元为单支药水的价格，而整个烫发过程使用了6支药水，加上剪发的89元，费用总计2477元。

9月12日，深圳市市场监督管理局发布情况通报称，网传“选398元烫发套餐结账成2477元”一事，该局获悉后立即前往涉事门店进行现场检查，并对涉事门店涉嫌存在的价格违法行为进行了立案调查。

一项近600人参与的投票显示，57.7%的人理发时经常遇到诱导消费；23%的人理发时偶尔遇到诱导消费。

遇到“天价理发”该怎么办？

北京市京都律师事务所李泽瑞律师介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了消费者享有安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权等九项基本权利。其中，知情权要求商家在提供商品或服务时，应当向消费者提供真实、全面的信息，不得作虚假或引人误解的宣传；公平交易权则要求商家遵循公平、合法和诚实信用的原则进行交易，不得设定不公平、不合理的交易条件。

而《中华人民共和国价格法》则要求，经营者进行价格活动应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。同时，该法还规定了明码标价制度，要求经营者收购、销售商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。

李泽瑞提醒，消费者在选择消费时，应提高警惕，避免陷入消费陷阱。在接受服务前，应详细了解服务内容和价格，确保价格透明、合理。在消费过程中，应保留好相关证据，如收据、发票等，以便在发生纠纷时维护自己的权益。

有网友表示：“什么服务能2万多？”

还有的网友认为，不能简单退款了事！

违法成本低、维权成本高，正是此类痼疾无法根治的主要原因。拉动消费市场、提升消费品质，除了提供丰富多样的供给选择，更要努力营造安全、放心、舒心的消费环境和体验，切实保障消费者合法权益。

对此，你怎么看？

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来源：央广网综合央广网此前报道、钱塘市场监管、网友评论等

记者：姜葳

本期编辑：杜晓婧