易开难关、自动续费……很多人中招!
在会员不知情下,未提醒、未经同意自动扣费;以免费试用、低价体验诱导充值后,变相强制开启用户扣(续)费服务功能;开通会员在期限内用完后仍继续被扣费;APP自动续费开通标识不清楚,取消步骤多、流程复杂;自动续费悄然涨价,花的钱反而更多等等。
一直以来,不少消费者在享受网络平台便捷服务的同时,也饱受各种“花样”套路困扰。
今年7月1日起,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》施行,进一步强化对广大人民群众的衣食住行和切身利益的保障。《条例》明确规定,经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。
对此业内人士指出,该条例规范了经营者行为,有望遏制这一乱象。同时,“以显著方式提醒消费者注意”的方式将知情权和选择权还给了消费者。对于消费者而言,同意自动续费,是为了更方便、更划算。可近年来APP和平台的套路越发多样,许多消费者都被部分经营者设置的“暗箭”所伤。
网友涉及会员自动续费相关投诉问题。(用户投诉截图)
某投诉平台工作人员梳理发现,上述问题相关部门早已纳入监管范围。例如,《网络交易监督管理办法》第十八条规定,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。
2023年2月,工信部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》,明确采取自动续订、自动续费方式提供服务的,应当征得用户同意,不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户,服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。
让“自动续费”回归正常
让扣费问题不再困扰消费者
……
保护消费者合法权益的法律法规
日益提升、完善
同时,对于消费者而言
如果不慎开启“自动续费”
也可以借助以下方法
彻底解除该功能
维护好自身合法权益!
苹果账户取消自动订阅服务
打开苹果手机,找到手机设置→Apple ID→订阅(会显示“订阅中”和“已过期”两种订阅栏目)→选择“订阅中”App会员信息,点击“取消订阅”即可。
其他手机取消自动续费服务
以荣耀手机为例:
打开手机,进入设置,依次点击“账号中心”—“付款与账单”—“自动续费”,选择需要退订的App业务即可。
微信取消自动续费服务
打开微信,依次点击“我”—“服务”—“钱包”—“支付设置”—“自动续费”,选择关闭自动续费。
支付宝取消自动续费服务
打开支付宝,登录个人账户后,依次点击“我的”—右上角“设置”—支付设置—免密支付/自动扣款,选择关闭自动续费签约服务。
有关部门也提醒消费者:
选择服务时要仔细查看相关协议或自动续费条款提前扣款的时间,以及是否有随时取消自动续费的选项。 若无长期使用意向,消费者需注意及时取消自动续费功能。 对于条款中的不明确之处,要与客服确认并留存证据。 遭遇“被自动扣费”,在续费条款未经合理提示或说明时,或存在明显损害消费者合法权益的情况下,消费者可以主张解除相关合同,即要求退款。
此外,业内专家也建议,可以通过大数据分析用户投诉、举报的信息,以此为监管方向和线索,积极监管、整治。通过媒体舆论监督、消保组织消费监督、行业组织强化自律、相关部门曝光典型案例等方式,群策群力推动问题源头治理。
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