每天接打电话超200个、爬1000多级台阶,日均行驶路程60公里,经历过室外气温40℃到零下3℃……他们就是每天奔波在路上的快递员,而这也是刘志敏工作的真实写照。
刘志敏在街头打包快递。
36岁的刘志敏是一位具有10年从业经验的快递员,在他的职业生涯中不仅经历过困难,也收获过感动,更见证过快递行业的逐步发展。
初入快递行业,不敢收易碎物件
2012年,26岁的刘志敏来到河南省顺丰速运有限公司长葛市营业部,作为一名新人,他被分到了乡镇,负责收发后河镇的快递。
“那时候公司还没有配备统一的车辆和服装,我就骑着自己的摩托车,整天在市区和后河镇跑,对于送快递我非常得心应手,但是就害怕客户寄发易碎物品。”刘志敏说。
快递物品的打包都有一定的标准,例如五金配件、纽扣等易散落物品,打包时需用胶带聚集,外用纸箱,内加填充物;服装、被褥、毛线、布匹等物品,需要用布袋或麻袋、纸箱,加套编织袋采取防潮措施;玻璃灯饰、陶瓷类易碎品,需要采用多层填充包装、悬吊式包装、防倒置包装,填充泡沫……
“我刚入行时,对于打包物品还不是很熟练,有一次,我接到一个发往湖北省的玻璃花瓶快件,由于打包方法不规范,导致运输过程中物品出现了破损。”刘志敏说。
按照顺丰速运公司的标准,快递员在工作中寄发物品导致快件出现破损,赔偿的金额公司垫付一部分,员工个人垫付一部分。
“虽然那个玻璃花瓶的赔偿金额不高,但是我心里还是很过意不去,造成了顾客、公司及我个人的多方损失,所以我就下定决心,一定要提高自己的专业能力。”刘志敏说
遇到困难不要怕,用心解决它,这也是李志敏在采访中一直和小编强调的工作态度,因此,刘志敏每逢空闲时间都会向老同事请教。
刘志敏打包快递的动作干脆利索。
“我一有空就拿着胶带练习把不规则物品放进纸箱里,所以,家里的空纸箱都被我用完了。”刘志敏笑着说。
勤能补拙,经过多次练习,刘志敏打包的快递盒不仅牢固而且美观,打包效率也有所提高,由原来的5分钟缩短至2分钟。
其实在这10年的职业生涯中,除刚入行时业务不熟练,刘志敏还遇到过不会操作智能手机填单的困境。早期寄发快递,快递员只需在快递单上填写好信息即可,但是随着社会的发展,快递行业更加科技化、信息化,智能手机中软件、手持终端机的熟练操作需要快递员不断与时俱进。
“那时候我也是‘大姑娘上轿——头一回’,不知道怎么弄,只能自己慢慢摸索,现在对于这些软件和仪器,我已经运用的非常熟练了。”刘志敏说。
“当时要是不戴头盔,车速再高点,后果不堪设想。”
夏季有酷暑难耐的高温晴天,也有风云骤变的雨天,无论是哪种天气,都是对快递员的考验。
“夏天天热的时候,身上的汗都没干过,一天下来矿泉水能喝10瓶,下雨天,路况不好,送快递也不方便。”刘志敏说。
在刘志敏从业经历中,有一件令他至今难忘的事就发生在夏季的雨天。
“当时要是不戴头盔,车速再高点,后果不堪设想。”
提起这件事,刘志敏至今还心有余悸。2016年7月,刘志敏如往常一样骑着摩托车送快递,在行驶途中,突然下起倾盆大雨。
“当时雨水顺着头盔直流,天气阴沉沉的,视线也不好,走到一个路口时,没注意前方有一根钢筋横在马路上,摩托车一下子被甩在了路边。”刘志敏说。
摔倒在地的刘志敏,一时不能动弹,胳膊和膝盖处均出现了擦伤,过了5分钟左右,他才慢慢缓过来,起身艰难地扶起摩托车。
“我起身后第一时间检查了快递,还好快递提前包了防雨袋,都没有损坏,心里长舒一口气,再看看我自己,虽然有点擦伤,但是都不严重,我就抓紧时间赶路了。”刘志敏说。
忍着伤口的疼痛,迎着风雨的考验,刘志敏一刻也没有停歇,2个小时后将这一批货物送到了顾客手中,随后才去卫生室处理伤口。
“他办事,我放心,不仅效率高,而且服务好。”
快递行业除了辛苦,也有感动与温情,这也是让刘志敏一直愿意干下去的原因。
2014年,刘志敏开始负责人民路快递营业点,常常往返于黄河旋风、黄河模具厂附近的工业区,截至目前已有8年时间。
烈日下,刘志敏的额头不停地冒汗。
在接受采访时,一个电话打断了小编和刘志敏的谈话,原来是工业区的一位客户要寄发快递,小编便跟随着刘志敏来到了客户的位置。
刚进入办公室,客户便顺手将桌子上的一瓶矿泉水递给了刘志敏,让他先歇歇脚再干活。
“再过两天就是我母亲的生日,我在商场为母亲购买了一个黄金项链,想要送给母亲一个惊喜。”客户王女士告诉小编。
价值几千元的贵重物品,王女士只是在刘志敏打包的过程中寒暄了几句家常话,对于物品何时到达,能不能保证物品毫发无损地送达这些问题,没有问一句。
“我和小刘已经认识5年了,他办事,我放心,而且顺丰快递的效率和安全性,我一直都非常满意。”王女士说。
刘志敏的工作态度也得到了公司的认可,多次获得“优秀员工奖”“10年贡献奖”。
刘志敏获得的荣誉。
“一行有一行的不容易,我的脚步走过长葛的每个角落,哪个店铺在哪个位置我门儿清,现在的成绩都是我踏踏实实干出来的,并且快递员的各项保障也越来越好,我还会一直坚持干下去,更好地服务咱长葛市民。”刘志敏说。
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